Intialaisen pelaajan tili Indibetissä estettiin, kun hän oli voittanut pokeripelin ja pyytänyt kotiutusta. Kasino mainitsi eston syynä käyttöehtojen rikkomisen, mikä osoitti, että pelaaja loi useita tilejä. Pelaaja yrittää saada tilinsä ja rahansa takaisin. Koska emme ole saaneet vastausta kasinolta, jouduimme sulkemaan tämän valituksen "ratkaisemattomana".
Hye, olen luonut tilin indibetiin ja aloin pelaamaan. He jatkavat kotiutukseni käsittelyä, kunnes voitin vähän, mutta kun voitin 2k inr pokeripelissä ja tein nostopyynnön, he estivät tilini ja nappasivat myös talletussummani. He ovat lähettäneet minulle sähköpostia, että en noudata heidän ehtojaan ja siksi tilini on estetty. Kun kysyin asiakastuelta, miksi he estävät tilini, he eivät myöskään antaneet minulle selkeää vastausta, vaan sanoivat vain, että olen rikkonut heidän ehtojaan. Kysyin heiltä, mitkä ehdot olen mitätöinyt, mutta he eivät antaneet minulle selkeää vastausta, vaan toistakaa samaa asiaa. Kasinoguru, auta minua palauttamaan tilini ja rahani tältä kasinolta.
Hyvä deepakathya60,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Kun tarkastelet kasinon lähettämiä viestejä, on selvää, että olet saanut ilmoituksen tilisi estämisestä päällekkäisten tilien luomisen vuoksi. Oletko luonut useamman kuin yhden tilin tälle kasinolle? Jos ei, onko mahdollista, että joku kotitaloudestasi tai samaa IP-osoitetta käyttävä henkilö on myös luonut tilin tälle kasinolle? Voisitko vahvistaa, että olet läpäissyt KYC-vahvistuksen?
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
EI, en ole luonut useita tilejä. Olen toimittanut heille kyc-asiakirjani postissa ja myös verkkosivuilla, ja kyllä, olen läpäissyt kyc-tarkastuksen. Olen todellakin kerran kirjautunut indibet-tunnukseni valmennuslaitokseni kirjastotietokoneeseen tarkistaakseni nostotilanteeni, mutta seuraavana päivänä he estivät tilini. Kun kysyin asiakastukitiimiltä, miksi tilini on estetty, vaikka olisin ilmoittanut hallitukseni. tunnukset tilini vahvistamiseksi. Olen jopa ladannut selfie-ni, jossa on henkilöllisyystodistus, mutta asiakastuki kertoo minulle aina saman asian eikä anna minulle mitään oikeaa syytä, miksi he epäilevät, että minulla on useita tilejä. Auta minua saamaan rahani tältä kasinolta.
Kiitos vastauksestasi, deepakathya60. Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman? Voisitko kertoa, milloin loit kasinotilisi?
Olen luonut tilini 27.6.2023. En ole osallistunut mihinkään promootiotoimintaan, enkä ole ottanut yhtään bonusta verkkosivustolta. Olen kerännyt voittoni ilman aktiivista bonusta.
Paljon kiitoksia, deepakathya60, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Tomasille ( tomas.k@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei deepakathya60,
Ikävä kuulla kokemuksistasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Nyt haluaisin kutsua Indibet Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Indibet Casino,
Voisitko ystävällisesti antaa meille yksityiskohtaisen selvityksen pelaajan tilanteesta sinun näkökulmastasi? Jos puhumme kasinon käyttöehtojen rikkomisesta, pystyykö kasino perustelemaan päätöksensä asiaankuuluvilla todisteilla?
Voit jakaa tiedot suoraan täällä, vastauksesi kanssa tai lähettämällä ne sähköpostiosoitteeseeni (tomas.k@casino.guru).
Kiitos jo etukäteen tietojen antamisesta.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Hyvä deepakathya60,
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse.
Kasinon käyttöehdoissa mainitaan, että niitä säätelee Curacaon hallitus ja että ne toimivat ja tarjoavat Palveluita 27. heinäkuuta 2020 myönnetyn lisenssin alaisena, mutta emme pystyneet varmistamaan tätä, joten emme voi vahvistaa, onko Indibet Casino todella lisensoitu. Jos tunnet haluavasi viedä tätä valitusta eteenpäin, voit ottaa yhteyttä Curacao Gaming Authorityyn. Curacaossa on kaksi erillistä lisenssioperaattoria, vaikka ne molemmat ovat Curacaon hallituksen hyväksymiä, heillä on erilliset yritysrekisterit.
Voit ottaa heihin yhteyttä osoitteessa complaints@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com tai info@gaming-curacao.com ja lähettää heille valituksen. Se ei ole paras lisenssiviranomainen, mutta sillä voi olla enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, vastasivatko he ja miten tomas.k@casino.guru .
Olen pahoillani, etten voinut olla enempää avuksi tässä tilanteessa.
Parhain terveisin,
Tomas
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
