Intialaista pelaajaa on syytetty useiden tilien avaamisesta. Kasino esti hänen tilinsä lähetettyään asiakirjoja. Valitus on suljettu "ratkaisemattomaksi", koska kasino ei vastannut eikä toiminut yhteistyössä valituksen ratkaisemiseksi. Edistystä ei tapahtunut edes kahden viikon kuluttua siitä, kun kasinolle ilmoitettiin pelaajan valituksesta.
Lähetin eilen kyc-asiakirjat tililleni ja tein noston, mutta tänään löysin sähköpostin, jossa kerrottiin, että tilini on suljettu, koska olen tehnyt useita tilejä indibetissä, mikä ei pidä paikkaansa.
Yritin jopa ottaa yhteyttä asiakaspalveluun, mutta he eivät vastanneet.
Auttakaa minua tässä, koska se on minulle suuri summa.
On täysin epäreilua, että kasino pyytää dokumenttia kyc:stä ja sitten välittömästi tilin sulkemisesta.
Hyvä Naofumi81,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Onko mahdollista, että joku kotitaloudestasi tai samaa IP-osoitetta käyttävä henkilö on myös luonut tilin tälle kasinolle?
Voitko kertoa, mitkä asiakirjat olet jo toimittanut ja milloin lähetit viimeisen? Oletko toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat mahdollisimman pian ja oikeassa muodossa?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Valitettavasti pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Näin ollen emme voi tutkia asiaa tarkemmin, eikä meillä ole muuta vaihtoehtoa kuin hylätä tämä valitus.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Avasimme tämän valituksen uudelleen Naofumi81:n pyynnöstä. Haluamme antaa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden ratkaista ja auttaa molempia osapuolia pääsemään tyydyttävään päätökseen.
Onko mahdollista, että joku kotitaloudestasi tai samaa IP-osoitetta käyttävä henkilö on myös luonut tilin tälle kasinolle? Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
En ollut ottanut yhtään bonusta ja koskien jotakuta, joka käyttää indibetiä kotitaloudestani, eli ei, kenelläkään muulla kuin minulla ei ole tiliä indibetissä, mutta olin jakanut wifini ystäväni kanssa, joka on indibetin käyttäjä, joten Ehkä siksi he luulivat, että minulla oli päällekkäinen tili. Kerroin tämän jopa heidän asiakaspalvelulleen, mutta he sulkivat minut
Voisitko välittää kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Tilini on poistettu käytöstä, joten en pääse chattiin, lisäksi keskustelu käytiin live-chatin kautta, joten historiaa ei ole siellä 
Paljon kiitoksia, Naofumi81, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Naofumi81,
Olen Michal ja olen ottanut valituksenne haltuun. Olen tarkistanut tapauksesi ja vahvistuksena, oletko käyttänyt vain yhtä laitetta kirjautumiseen ja pelaamiseen kasinolla? Oletko pelannut samoja pelejä kuin ystäväsi?
Otan yhteyttä kasinoon selvittääkseni asiaa tarkemmin.
Haluaisimme kutsua Indibet Casinon mukaan keskusteluun.
Hyvä Indibet Casino,
Voitko antaa lisätietoja pelaajan epäonnistuneesta KYC:stä? Voitko esittää todisteita oletettavasti useista tileistä, jotka pelaajan olisi pitänyt avata? Jos tietoja ei voida jakaa julkisesti, lähetä ne minulle osoitteeseen michal.k@casino.guru
En tiedä mitä pelejä ystäväni pelasi, mutta pelasin tätä salamarulettia, jossa olin voittanut rahaa. Ja kyllä, olin kirjautunut indibet-tililleni myös toisen laitteen kautta, mutta se oli vain kerran.
Hyvä Naofumi81,
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse. Kasinon käyttöehdoissa mainitaan, että niitä säätelee Curacaon hallitus ja että ne toimivat ja tarjoavat Palveluita 27. heinäkuuta 2020 myönnetyn lisenssin alaisena, mutta emme pystyneet varmistamaan tätä, joten emme voi vahvistaa, onko Indibet Casino todella lisensoitu. Jos sinusta tuntuu, että haluat viedä tämän valituksen eteenpäin, voit ottaa yhteyttä Curacao Gaming Authorityyn. Curacaossa on kaksi erillistä lisenssioperaattoria, vaikka ne molemmat ovat Curacaon hallituksen hyväksymiä, heillä on erilliset yritysrekisterit. Voit ottaa heihin yhteyttä osoitteessa complaints@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com tai info@gaming-curacao.com ja lähettää heille valituksen. Se ei ole paras lisenssiviranomainen, mutta sillä voi olla enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, vastasivatko he ja miten michal.k@casino.guru .
Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa.
Parhain terveisin,
Michal
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
