Kiitos sähköpostistasi ja toimittamista todisteista iLucki Casino -tiimi.
Rakas Rashhhhhh,
Tarkastellessasi koko pelilokisi 9.3.2024 alkaen on vahvistettu, että olet hankkinut voittosi rekisteröintibonuksella. 9. maaliskuuta 2024 rekisteröidyit ja lunasit 50 ELVIS FS:n bonuksen. Myöhemmin 95,75 A$:n saldolla (edelleen 50 ELVIS FS:n bonuksesta) päätit tehdä ensimmäisen talletuksen ja lunastaa toisen bonuksen (100 % tervetuliaisbonus + FS) 16. maaliskuuta 2024. On kuitenkin tärkeää huomata että alkuperäinen saldosi määritettiin rekisteröinnin ilmaiskierroksilla, jotka ovat kasinon bonusehtojen ja -ehtojen mukaan 75 Australian dollarin maksimivoiton alaisia.
Vaikka olenkin kanssasi samaa mieltä siitä, että kasinojärjestelmä olisi voinut jollain tavalla ilmoittaa sinulle, että rekisteröintibonuksen enimmäisvoittoraja on edelleen voimassa, ja tunnustan, että käyttäjän näkökulmasta tämä tilanne ei ole optimaalinen, on tärkeää huomioida, että on pelaajan vastuulla lukea huolellisesti jokaisen bonuksen ehdot ja noudattaa niitä ennen sen lunastamista.
Valitettavasti kerättyämme kaikki tarvittavat tiedot joudumme hylkäämään tämän valituksen, koska kasinotiimin toimet olivat heidän vahvistettujen sääntöjensä mukaisia. Voin vain suositella, että luet bonusehdot huolellisesti ennen kuin aktivoit bonuksia ja muistat noudattaa kaikkia sääntöjä välttääksesi tämän kaltaiset pettymykset. Valitettavasti emme voineet auttaa sinua tämän kanssa, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, ja yritämme parhaamme auttaaksemme sinua.
Parhain terveisin,
Michal
Kasinon guru
Thank you for your email and the provided evidence iLucki Casino team.
Dear Rashhhhhh,
Upon reviewing your entire game log from March 9, 2024, it has been confirmed that you acquired your winnings using the registration bonus. On March 9, 2024, you registered and claimed the bonus of 50 ELVIS FS. Subsequently, with a balance of A$95.75 (still from the bonus 50 ELVIS FS), you chose to make a first deposit and claim another bonus (100% Welcome Bonus + FS) on March 16, 2024. However, it is important to note that your initial balance was established using the registration free spins, which are subject to a maximum win of A$75 according to the casino's Bonus Terms and Conditions.
Although I can agree with you that the casino system could have somehow informed you that the maximum win limit for the registration bonus is still applicable, and I acknowledge that, from the user's perspective, this situation is not optimal, it is important to note that it remains the player's responsibility to carefully read and adhere to the terms and conditions of each bonus before claiming it.
Unfortunately, after gathering all the necessary information, we are forced to reject this complaint as the casino team's actions were in accordance with their established rules. I can only recommend that you read the bonus T&Cs thoroughly before you activate any bonuses and make sure to follow all the rules to avoid disappointments like this. Sorry, we were not able to help you with this one, but please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino, and we will try our best to help.
Best regards,
Michal
Casino Guru
Automaattinen käännös: