Australialainen pelaaja talletti 50 dollaria ja hänet lukittiin myöhemmin ilmaispeliin. Pelaaja on yrittänyt ottaa yhteyttä sivustoon talletuksen palautusta varten, mutta hän on saanut vain automaattisia vastauksia ilman ratkaisua. Valitus on suljettu "ratkaisemattomaksi", koska kasino ei vastannut eikä toiminut yhteistyössä valituksen ratkaisemiseksi. Edistystä ei tapahtunut edes kahden viikon kuluttua siitä, kun kasinolle ilmoitettiin pelaajan valituksesta.
Talletin 50 dollaria kesäkuun lopulla, en ole voinut käyttää tätä, koska olen lukittu ilmaiseen peliin, enkä myöskään saanut talletusbonustani. Olen siitä lähtien yrittänyt ottaa yhteyttä sivustoon ja lähettänyt en tiedä kuinka monta sähköpostia. Saan automaattisen vastauksen, että he tekevät sopimuksen mahdollisimman pian, sitten ei mitään. Toistuvasti tähän asti, ja käytän edelleen talletukseni tai sopisin kenelle tahansa saadakseni rahani takaisin. Olen yrittänyt ottaa yhteyttä live-chatissa sekä samaan sopimukseen automaattista vastausta, olen vihainen 😠
Hyvä Craftyspinner,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Voisitko kertoa kuinka kauan sitten rekisteröit tilisi ja oletko suorittanut tilin vahvistuksen onnistuneesti? Ymmärsinkö oikein, että talletetut varat ovat edelleen koskemattomia kasinon sisällä?
Jos sinulla on asiaan liittyviä viestejä, lähetä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Kyllä, olet oikeassa, rahani ovat edelleen siellä, mutta en voi käyttää niitä, jos yritän pelata kolikkopelejä, joissa olen vapaassa pelissä, enkä pääse pois ilmaisesta pelitilasta. En voi kertoa, kuinka monta kertaa olen yrittänyt ottaa heihin yhteyttä kaikkiin automaattisiin vastauksiin. Onko tämä kasino toiminnassa, koska saan edelleen sähköpostiviestejä bonuksista, mutta he eivät kuitenkaan vastaa sähköposteihini. Mutta kyllä, näen 70 dollarini istuvan edelleen koskemattomana
Paljon kiitoksia, Craftyspinner, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Craftyspinner,
Ikävä kuulla epämiellyttävästä kokemuksestasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Nyt haluaisin kutsua Igu Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Igu Casino -tiimi ,
Voisitko ystävällisesti antaa meille yksityiskohtaisen selvityksen pelaajan tilanteesta? Mihin toimiin pelaajan tulee ryhtyä päästäkseen täysin kiistanalaiseen tiliin ja/tai nostaakseen saldonsa?
Mikä on arvioitu maksun käsittelyaika?
Jos puhumme kasinon käyttöehtojen rikkomisesta, pystyykö kasino perustelemaan päätöksensä asiaankuuluvilla todisteilla?
Voit jakaa tiedot suoraan täällä, vastauksesi kanssa tai lähettämällä ne sähköpostiosoitteeseeni (branislav.b@casino.guru).
Kiitos jo etukäteen tietojen antamisesta.
Hyvä Craftyspinner ,
Yritin ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta valitettavasti tuloksetta. Pelkään, että ilman heidän puoleltaan yhteistyötä ei voida tehdä paljon. Merkitsen valituksen järjestelmäämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon/sen omistajan lähestymistapaa. Jos kasinon edustaja päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse.
Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä vastaavaan peliviranomaiseen - Antillephone NV (Curacao) ja lähetät heille valituksen ( certria@gaminglicences.com ja tai complaints@gaminglicences.com ). Ennen kuin lähetät valituksen, varmista, että annat kaikki tarvittavat tiedot: henkilötietosi, kasinon tiedot, kirjautumistietosi kasinolla, ongelman kuvaus ja tarvittaessa liitteet. Huomaa, että se on melko passiivinen lupaviranomainen ja voit odottaa vastausta useita viikkoja.
Lisäksi en päässyt kasinon verkkosivuille ollenkaan. Siksi yritämme päivittää tämän kasinon arvion verkkosivustollamme mahdollisimman pian, seuraavien arkipäivien aikana.
Toivon, että voisin olla enemmän avuksi. Toivon vilpittömästi, ettet kohtaa enää tällaista ongelmaa.
Jos tarvitset apua tai sinulla on uutisia sääntelyviranomaiselta, ota minuun yhteyttä osoitteessa branislav.b@casino.guru .
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
