Saksalainen pelaaja ei voi käyttää pelejä reaalitilassa, vain hauskassa tilassa. He ovat pyytäneet peruutusta, joka on ollut vireillä 18. elokuuta lähtien. Valitus on suljettu "ratkaisemattomaksi", koska kasino ei vastannut eikä toiminut yhteistyössä valituksen ratkaisemiseksi. Edistystä ei tapahtunut edes kahden viikon kuluttua siitä, kun kasinolle ilmoitettiin pelaajan valituksesta.
Hei,
Hyvä CasinoDino,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla viivästyneestä peruutuksestasi. Voisitko kertoa, oliko tämä ensimmäinen kotiuksesi tällä kasinolla? Onko tilisi vahvistettu aiemmin?
On melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tästä syystä suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen kuin he tekevät valituksen. Tiedän, että olet suorittanut KYC-vahvistuksen onnistuneesti ja että nostuksesi on hyväksytty, uskon todella, että on vain ajan kysymys, ennen kuin saat sen.
Odotan innolla kuulevamme sinusta. Kiitos jo etukäteen.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei Petronella,
Luulen, että he eivät ymmärtäneet kasinon ongelmaa. Kasino ei käsittele tällä hetkellä yhtään arvostelua. Itse asiassa itse kasinoa ei todennäköisesti enää ole olemassa. Kasinoon ei ole enää yhteyttä sähköpostitse tai live-tuen kautta. Lisäksi siellä ei voi enää pelata kolikkopelejä. Katso myös kasinoa koskeva keskustelu. Monet pelaajat kokevat tällä hetkellä näin.
Ymmärrän tilanteesi. Voisitko ystävällisesti selventää, vastaako kiistanalainen summa aktiivista saldoa, joka on tällä hetkellä estetty käyttämättömällä tililläsi? Lisäksi, onko tilisi tarkistettu aiemmin?
Hei,
kyllä, summa vastaa täsmälleen luottoa. Casino Guru antaa kasinolle nyt vain 3,5 pistettä, ja sitä pidetään vaarallisena. Pelkään, etten saa rahojani takaisin...
Paljon kiitoksia, CasinoDino, että annoit kaiken tarvittavan tiedon. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei CasinoDino,
Ikävä kuulla epämiellyttävästä kokemuksestasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Nyt haluaisin kutsua Igu Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Igu Casino -tiimi ,
Voisitko ystävällisesti antaa meille yksityiskohtaisen selvityksen pelaajan tilanteesta? Mihin toimiin pelaajan tulee ryhtyä päästäkseen täysin kiistanalaiseen tiliin ja/tai nostaakseen saldonsa?
Mikä on arvioitu maksun käsittelyaika?
Jos puhumme kasinon käyttöehtojen rikkomisesta, pystyykö kasino perustelemaan päätöksensä asiaankuuluvilla todisteilla?
Voit jakaa tiedot suoraan täällä, vastauksesi kanssa tai lähettämällä ne sähköpostiosoitteeseeni (branislav.b@casino.guru).
Kiitos jo etukäteen tietojen antamisesta.
Hei Branislav,
Kiitos vaivannäöstäsi, mutta sivusto ei ole enää käytettävissä. Pelkään, että kasino pitäisi laittaa mustalle listalle ja tapaus sulkea ratkaisemattomana.
Olen erittäin pettynyt kasinoon, ja tämä vahvistaa minulle myös sen, että Dama NV -kasinot eivät valitettavasti ole niin hyvämaineisia kuin luulin. Todellinen sääli
Hyvä CasinoDino ,
Yritin ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta valitettavasti tuloksetta. Pelkään, että ilman heidän puoleltaan yhteistyötä ei voida tehdä paljon. Merkitsen valituksen järjestelmäämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon/sen omistajan lähestymistapaa. Jos kasinon edustaja päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse.
Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä vastaavaan peliviranomaiseen - Antillephone NV (Curacao) ja lähetät heille valituksen ( certria@gaminglicences.com ja tai complaints@gaminglicences.com ). Ennen kuin lähetät valituksen, varmista, että annat kaikki tarvittavat tiedot: henkilötietosi, kasinon tiedot, kirjautumistietosi kasinolla, ongelman kuvaus ja tarvittaessa liitteet. Huomaa, että se on melko passiivinen lupaviranomainen ja voit odottaa vastausta useita viikkoja.
Lisäksi en päässyt kasinon verkkosivuille ollenkaan. Siksi yritämme päivittää tämän kasinon arvion verkkosivustollamme mahdollisimman pian, seuraavien arkipäivien aikana.
Toivon, että voisin olla enemmän avuksi. Toivon vilpittömästi, ettet kohtaa enää tällaista ongelmaa.
Jos tarvitset apua tai sinulla on uutisia sääntelyviranomaiselta, ota minuun yhteyttä osoitteessa branislav.b@casino.guru .
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
