Espanjalainen pelaaja voitti 400 € kasinolla, mutta hänelle kerrottiin, että hän voi kotiuttaa vain 150 € asti, mikä oli viimeinen talletus kerrottuna 10:llä. Loput 250 € piti pelata huvin vuoksi, eikä hän ollut pystynyt nosta vielä 150€. Pidimme kasinon sääntöä epäreiluna ja saalistusvaltaisena, koska se rajoitti nostoja ilman bonusta. Valitus kuitenkin hylättiin, koska pelaaja ei vastannut kyselyihimme.
ÄLÄ PELAA TÄSSÄ KASINOSSA. Jonkin ajan kuluttua onnistuin voittamaan 400€
MUTTA Yllätyksekseni minulle kerrottiin, että VOIIN VAIN NOSTAA VIIMEISEN TALLETUKSEN KERROTTAMINEN X10:llä. TALLETIN 15, JOTKA VOIN VAIN 150 POISTAA. JA JÄLJELLÄ 250? HE KÄSITTIIN PELAAAN SITÄ HUIPPUSTA... EN OLE VIELÄ EDES PYYNNÄ VETTÄÄ 150:tä. JOKI KERTOA MINULLE, ETTÄ EN SAADA PALKKAA. ÄLÄ siis PELAA I24SLOTISSA.
Rakas tormentadril1,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Pidämme kasinon live-chat-viestissäsi mainitsemaa sääntöä epäoikeudenmukaisena ja rankaisemme kasinoa siitä alentamalla turvallisuusindeksiluokitusta:
Jos pelaajan elinikäiset talletukset ovat pienempiä tai yhtä suuria kuin 500 €, hänen enimmäisnostosumma on 10 (X) kertaa viimeisen talletuksen summa vähennettynä mahdollisilla palkkioilla. Esimerkiksi pelaaja, jonka viimeinen talletus oli 20 euroa, on oikeutettu nostamaan enintään 20 x 10 = 200 euroa.
Fair Gambling Codexin mukaan ei ole järkevää rajoittaa summaa, jonka pelaajat voivat nostaa, jos he eivät pelaa bonuksella. Hyväksymme bonusehtoja, jotka rajoittavat bonuspelin maksimirahoitusta, mutta koska yllä oleva esimerkki ei liity bonuksiin, se on selvästi epäreilua ja saalistavaa.
Voisitko vahvistaa, oletko kerännyt voittosi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman?
Voisitko ystävällisesti täsmentää, läpäisitkö täyden KYC-vahvistuksen?
Oletko koskaan tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin
Veronika
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
