Japanilainen pelaaja suoritti KYC-vahvistuksen ja pyysi 10 000 dollarin kotiutusta voitettuaan talletusbonuksella. Tämän jälkeen kasino jäädytti tilin vedoten tiettyjen ehtojen rikkomiseen, jotka pelaaja uskoo olevan perusteettomia. Yksityiskohtaisen selvityksen pyytämisestä huolimatta kasino ei ole antanut selvyyttä tilin jäädyttämisestä.
Syyskuun alussa käytin tämän sivuston ensitalletusbonusta pelaamiseen ja voitin.
Tein välittömästi KYC-vahvistuksen ja pyysin 10 000 dollarin nostoa. Kun summaa ei kuitenkaan siirretty jonkin ajan kuluttua, otin yhteyttä sivustoon ja minulle kerrottiin, että he ovat suorittamassa palveluntarjoajan tarkistusta.
Sain äskettäin sivustolta sähköpostin, jossa kerrottiin, että tilini on jäädytetty ehtojen 4-3 ja 10-1 rikkomusten vuoksi.
Tarkistin nämä ehdot ja huomasin, että en ole rikkonut niitä ollenkaan. Pyysin yksityiskohtaista selitystä, mutta sivusto ei selventänyt syitä ja jäädytti tilini yksipuolisesti.
En rikkonut mitään ehtoja, ja koska voittamani summa on huomattava, vaadin asianmukaista selitystä.
Hyvä haruchan1214,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Tarkistin yleiset käyttöehdot ja löysin tämän:
4-3.
Talletetun summan on oltava laillisesta lähteestä peräisin oleva rahasto. jos varojen alkuperän katsotaan johtuvan laittomasta tai siihen liittyvästä, yhtiö varaa oikeuden vaatia asiakirjan rahaston lähteen todistamiseksi. jos tiedot katsottiin riittämättömiksi, tämä yritys pidättää oikeuden pidättää varat ja estää tilin.
10-1.
Jos käyttäjä rikkoo näitä ehtoja, tai jos meillä on perusteltu syy epäillä, että käyttäjä on rikkonut näitä ehtoja, tämä yritys pidättää oikeuden evätä tilin rekisteröinti, jäädyttää tai pidättää tilin sekä vaatia aiheutunutta vahinkoa.
Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Lisäksi välitä kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Olenko ymmärtänyt oikein, että kasino on syyttänyt sinua näiden sääntöjen rikkomisesta?
Aivan oikein, en muista rikkoneeni mitään lueteltuja ehtoja, ja vaikka pyysin kasinosivustolta selitystä, he eivät antaneet minulle mitään erityistä selitystä.
Voitko tarkentaa, mihin peleihin keskityit - kolikkopeliin, live-kasinoon, urheiluvedonlyöntiin jne?
Pelasin vain kolikkopelejä
Olen lähettänyt sinulle sähköpostin, jossa on tiedot kasinosivustolta, joten tarkista ne.
Olen lähettänyt sähköpostin edelleen sellaisenaan, mutta jos en voi vahvistaa sitä, lähetän sen uudelleen.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
