Australialaista pelaajaa syytettiin bonusehtojen rikkomisesta, ja hänen voitonsa takavarikoitiin. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme eikä toimittanut tarvittavia todisteita.
Voittin 115 000 dollaria House of pokies -pelissä ja olin panostussumman ohi, kun tein tämän noston. He vain lähettivät minulle sähköpostia ja ilmoittivat rikkoneen bonusehtoja, joten Amy on menetetty. Olen erittäin raivostunut ja pelasin yli 200 000 dollaria ennen kuin esitin tämän pyynnön.
Hyvä Zana,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi. Minkä bonuksen kanssa pelasit, kiitos? Määrittikö kasino mitä bonusehtoja on rikottu?
Olisitko niin ystävällinen ja välittäisitkö asiaankuuluvaa viestintää sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ?
Odotan vastaustasi kärsivällisesti ja toivon voivani auttaa sinua mahdollisimman pian.
Parhain terveisin,
Kristina
Zana, kiitos paljon sähköpostistasi. Kasino mainitsi, että olet rikkonut suurinta sallittua panosta.
Asemamme on selitetty tarkasti Reilun uhkapelien koodeksissa https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Suurimman panoksen sääntö on itse asiassa alan standardi, aivan kuten se, että kasinolla on oikeus tarttua pelaajan voittoon bonuspelistä tämän säännön rikkomisen jälkeen. Emme halua olla vastoin alan standardeja rankaisemalla kasinoita, jotka käyttävät enimmäispanosääntöä pelaajia vastaan aika ajoin.
Jos kuitenkin olet varma, että et rikkonut tätä sääntöä, lähetä minulle pelihistoriasi bonuspelistä sekä linkki lunastettuun ja pelaamaasi bonukseen. Sähköpostiosoitteeni on kristina.s@casino.guru .
Lisäksi pyydän sinua vastaamaan lähetettyyn valitukseesi nykyisen viestiketjun sisällä tulevaisuudessa eikä lähettämällä sähköpostia, ellet halua välittää asiaankuuluvaa viestintää tai todisteita. Vastaaminen ketjun sisällä on helpoin tapa yhdistää kaikki asiaankuuluvat tiedot oikeisiin ongelmiin ja kerätä tärkeitä tietoja yhdessä paikassa. Voit vastata tähän olemassa olevaan valitukseen seuraamalla linkkiä ilmoituksiin, jotka on lähetetty rekisteröityyn sähköpostiisi.
Yhteistyösi tässä asiassa on erittäin arvostettua.