Australialaista pelaajaa on syytetty bonusehtojen rikkomisesta asettamalla yksittäisiä vetoja suurempia kuin sallitut. Tarkemman tutkimuksen jälkeen päädyimme hylkäämään tämän valituksen perusteettomana.
Yli kahden viikon ajan muokkauskierros asiakirjoilla (yksi pankkikortti korvattiin uudella kortilla - eri numerot), nostot peruutettiin ja palautettiin tilille. Viime päivä asiakirjojen hyväksymisen jälkeen - peruuttaminen evätty, ilmeisesti tein pari 100 dollarin panosta, jotka rikkovat siellä bonusehtoja. Voitot mitätöitiin ja tilille hyvitettiin 150 dollaria
Hyvä Don,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani, kun kuulin asiasta ja ymmärsin turhautumisenne. Ymmärränkö oikein, että sinua on syytetty maksimipanossäännön rikkomisesta samalla kun suoritat bonuspanostuksia?
Tarkistin huolellisesti bonusehdot verkkosivustolta, ja löysin tämän https://www.houseofpokies379.com/en/terms-and-conditions :
"Se on myynninedistämistarkoituksessa väärinkäyttöä, kun aktiivisella bonuksella vedonlyönnissä pelaajat panostavat vähintään 20 prosenttiin bonuksen kokonaisarvosta, mikä voidaan myös muuntaa panoksiksi, jotka ovat vähintään 8 euroa koko bonuksen arvosta. alkuperäinen lunastettu bonus. "
Haluaisimme kasinoiden toteuttavan järjestelmiä, jotka estäisivät pelaajia asettamasta sallittuja vetoja korkeammalle, mutta valitettavasti tämä ei ole vielä vakiokäytäntö. Sinua ei pysäytetty tai estetty, kun päätit korottaa panostustasi, ja tämän seurauksena rikkoit korkeimman panoksen sääntöä.
Jos olet tietoinen suurempien panosten asettamisesta kuin sallitut, valitettavasti emme voi tehdä paljon tapauksesi tukemiseksi tällä hetkellä. Suosittelen voimakkaasti, että luet kaikki käyttöehdot huolellisesti ennen pelaamisen aloittamista, jotta vältetään väärinkäsitykset tulevaisuudessa. Kasinot yrittävät suunnitella bonuksensa niin houkuttelevaksi kuin mahdollista, mutta sääntöjä on aina noudatettava.
Älä epäröi välittää pelihistoriaasi ja asiaankuuluvaa viestintää osoitteeseen petronela.k@casino.guru, jos sinusta tuntuu, että sinua on syytetty virheellisesti, muuten minun on pakko hylätä valituksesi. Kiitos etukäteen vastauksestasi ja ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei kaveri
kyllä, luin tämän sivustollasi jälkeenpäin, tiedän mitä tarkoitat, mutta pidän todellisesta hienosta tekstistä, jota kukaan ei lue. Ainoa asia, jonka voin ajatella, kun panin 100 dollarin panoksen, on black jack -käsi-peli - olet ehkä pelannut 3/4 kättä tai jakanut 1 tai 2 kättä ........ silti et voi käyttää bonusraha pelataksesi tätä peliä 🤷🏻♂️ Joten keräsin, että se oli ok ja muuta sovellettiin peliautomaatteihin? Hakin ensin nostoa karkeasti 14/4 ja he halusivat asiakirjojen todistaa henkilöllisyyden, ja tämä oli pitkä prosessi - he eivät palanneet heti minuun ja mitä ei lopulta hyväksytty, he jopa peruuttivat yhden nostopyynnön ja laita koko summa takaisin tililleni vielä, kun minut on vihdoin hyväksytty ja viimeisenä päivänä heidän täytyi maksaa ......... puomi kielletty. Miksi tätä ei paljastettu melkein kuukauden aikana, kun yritettiin vetäytyä? Kun kysyin lisätietoja - he juoksevat ympäriinsä, jopa lähettivät sähköpostitse VIP-henkilökohtaiselle avustajalle .......... vielä vastaamatta.
arvosta aikaa ja vaivaa kaverisi 👍
Kiitos, Don, vastauksestasi. Voisitko lähettää pelihistoriasi Excel-muodossa osoitteeseen petronela.k@casino.guru ?
Hyvä Don,
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et toimita vaadittuja tietoja annetussa ajassa, hylkäämme valituksesi.
Hei kaveri
historiaa ei voida toimittaa, koska sivusto sallii vain viimeiset 7 päivää, ja se on ollut muutama viikko. Onko sinulla ideaa hakea nämä tiedot?
Hei
sivusto sallii tapahtumahistorian vain viimeisiltä seitsemältä päivältä, mikä on ollut muutama viikko. Onko aavistustakaan siitä, miten voisin saada nämä tiedot?
Hei,
Olen tarkistanut jälleen yleiset bonusehdot ja tämän löysin:
Näyttää siltä, että Blackjack Multihand VIP ei ole suljettu pois kampanjasta. Ainoastaan pelejä, joissa panos on 0%, on rajoitettu. Se tarkoittaa, että jos olet tietoinen useiden suurempien vetojen asettamisesta Blackjack Multihand VIP: lle, niitä pidetään kiellettyinä ja syynä takavarikoida voittosi.
Voit kuitenkin pyytää pelihistoriaa kasinolta, jos uskot, että sinua on syytetty väärin. Kerro minulle sitten.