Uudesta-Seelannista saatu pelaaja kertyi voittoja tietämättä, että bonus on aktivoitu hänen tililleen. Myöhemmin kaikki voitot on takavarikoitu.
Minulle annettiin 5 dollarin bonus ilman, että minulle kerrottiin siitä. Tämän vuoksi rikottiin yritystoimintaa vedonlyönnin vuoksi oikealla summalla ja 500 dollarin nosto hylättiin. En olisi koskaan odottanut bonusta, jos minulta kysytään, haluanko sitä, enkä olisi koskaan talletanut rahaa, jos tienisin sen olevan olemassa, koska tiedän, että se voi vaikeuttaa rahan nostoa. ÄLÄ luota House of Pokies -yritykseen, koska he huijaavat sinut.
Rakas Joel,
Kiitos valituksen lähettämisestä. Olen erittäin pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi. Voisitko lähettää asiaankuuluvaa kommunikointia sinun ja kasinon välillä osoitteeseen petronela.k@casino.guru ? Muistatko, jos sinulle on annettu mahdollisuus poistua tarjoustarjouksista tilisi avaamisen yhteydessä tai myöhemmin talletettaessa varoja?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei En muista, että minulla olisi mahdollisuutta poistua tarjoustarjouksista. Minulla on muutama sähköposti, jonka lähetän sinulle.
Kiitos avusta
Kiitos paljon kaikesta asiaan liittyvästä viestinnästä. Voisitko vahvistaa, että talletus oli 34,34 dollaria? Jos tilisi on edelleen käytettävissä, lähetä pelihistoriasi.
Hei
Ei ainoat tekemäni talletukset, jotka olivat 30 dollaria
Paljon kiitoksia Joelille kaikista tarvittavista tiedoista. Siirrän nyt valituksen kollegalle Matejille, joka on avuksi. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävästi lähitulevaisuudessa.
Jos lataat pelihistoriaasi, lähetä se osoitteelle matej@casino.guru .
Hei Joel.
Emme yleensä pidä käytännöstä, jossa kasino pakottaa pelaajat laskemaan, kuinka paljon he voivat / eivät voi panostaa.
13. Pelaajat saavat tehdä vain yhden vedon, joka on vähemmän kuin 20% hyvitetyn aktiivisen bonuksen kokonaisarvosta, eikä se saa ylittää 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 80 SEK, 80 NOK (tapauksen mukaan).
Bonuspelissä pidämme tätä kuitenkin kasinon suvaitsevaisena.
Voisitteko vahvistaa, että tämän bonuksen olet aktivoinut sinä etkä kasino?
Tätä kasino vastasi sinulle:
Kun olet tarkistanut 1. heinäkuuta, vaikka sinulla on 34,34 dollaria käteisvarat, olet vaatinut ilmaista bonusta 5 dollaria, siksi enimmäispanoksen tulisi olla alle 1 dollari.
Hei Voin vahvistaa 100% bonuksen, jonka kasino aktivoi. Jos olisin tiennyt siitä, en olisi hyväksynyt sitä tai tallettanut varoja. Kasino ei ole saanut takaisin minulle mitään ladattavia levyjä, joita olen pyytänyt. Voinko ottaa joitain kuvakaappauksia tililtäni, jos se on sallittua?
Haluaisin pyytää kasinon edustajia antamaan minulle käden tässä asiassa.
Selitä mitä tapahtui ja kuinka bonus aktivoitiin.