Heaps O Wins Casino -arvostelu

Australialainen pelaaja oli pyytänyt kotiutusta 29. heinäkuuta 2024 suoritettuaan ei-talletusbonuksen vaatimukset, mutta hän kohtasi toistuvia KYC-vahvistusvaatimuksia. Hän oli lähettänyt vaaditut asiakirjat useita kertoja viimeisen kuukauden aikana, eikä ollut saanut kasinolta vastauksia. Valitustiimi oli ollut tekemisissä kasinon kanssa hänen puolestaan, mutta tapaus lopulta hylättiin, koska hän ei vastannut jatkokyselyihin.

Australialainen pelaaja onnistui voittamaan ja oli yrittänyt kotiuttaa voittonsa. Vaikka kasino oli toimittanut vahvistusasiakirjat kolme kertaa, se väitti, ettei ollut saanut niitä, ja jatkoi nostopyynnön kumoamista. Pelaaja kertoi, että kasino kieltäytyi hyväksymästä hänen viisumisekkiään ja oli estänyt hänen pääsynsä tilille. Valitustiimi otti yhteyttä kasinoon, joka lopulta käsitteli nostopyynnön. Valitus lopetettiin, koska pelaaja ei vastannut.

Yhdysvaltalainen pelaaja oli voittanut online-kasinolla, mutta kasino oli pyytänyt häntä lähettämään rahaa tilin vakauden vahvistamiseksi, ennen kuin he tallettaisivat hänen voittonsa. Pelaaja oli kiistänyt tämän ja totesi, että talletusprosessin aikana ei vaadittu henkilöllisyystodistusta. Olimme pyytäneet pelaajalta lisätietoja ymmärtääksemme paremmin hänen tilannettaan, mutta hän ei ollut vastannut kyselyihimme. Tästä syystä emme voineet tutkia enempää ja jouduimme hylkäämään valituksen, koska pelaaja ei vastannut.

Yhdysvaltalainen pelaaja oli kokenut merkittävän nostoviivästyksen kasinolta, sillä nostopyyntöpäivä oli 16.1.2024, eikä pyyntöä täyttynyt 25.1.2024 mennessä, vaikka hän oli useaan otteeseen ottanut yhteyttä tukeen. Hän oli onnistuneesti nostanut kerran aiemmin, ja hänen tilinsä varmistettiin. Pelaaja oli käyttänyt bonuskoodia voittaakseen. Interventiomme jälkeen kasino oli hyväksynyt hänen nostonsa 6.2.2024, mutta ei pystynyt käsittelemään maksua luvatussa 3 arkipäivässä. Pelaaja sai lopulta ensimmäisen kotiutuksen, mutta odotti edelleen uutta 194 AUD:n kotiutusta. Yritimme ottaa yhteyttä kasinoon koskien toista nostoa, mutta emme saaneet vastausta. Pelaaja lakkasi vastaamasta viesteihimme, ja jouduimme hylkäämään valituksen lisätietojen puutteen vuoksi.

Floridasta kotoisin oleva pelaaja oli kokenut vaikeuksia nostaa voittojaan online-kasinolta. Hän ei ollut voinut suorittaa vahvistusprosessia kasinon verkkosivuston teknisten ongelmien vuoksi. Huolimatta siitä, että hän otti yhteyttä kasinoon saadakseen apua ja toimittamalla tarvittavat asiakirjat, hänelle ilmoitettiin, että hän ei ollut oikeutettu kotiutukseen. Yritimme auttaa kysymällä lisätietoja ja pidentämällä vastausaikaa. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut kyselyihimme, minkä vuoksi hylkäsimme valituksen riittämättömien tietojen vuoksi.

Australialainen pelaaja oli odottanut maksua 29. marraskuuta 2023 lähtien. Vaikka hän oli tarkistanut kaikki asiakirjat ja saanut kasinon talousosaston hyväksynnän kotiutukselle, hän ei ollut saanut voittojaan. Koska kasino ei vastannut ja sillä ei ollut voimassa olevaa toimintalupaa, olimme merkinneet valituksen "ratkaisemattomaksi".

New Jerseystä kotoisin oleva pelaaja oli kohdannut pitkiä nostoviiveitä Heaps O Winsissa. Huolimatta KYC:n ja pelin suorittamisesta, hänen yrityksensä nostaa $4180 AUD oli pysähtynyt yli kaksi viikkoa. Viivästys osui samaan aikaan hänen VIP 2 -statuksensa menettämisen kanssa. Pelaajalla oli aiemmin onnistuneita kotiutuksia kasinolta, mikä osoitti, että hänen tilinsä oli vahvistettu. Huolimatta valitustiimin useista yrityksistä ottaa yhteyttä kasinoon, vastausta tai selitystä viivästymiselle ei annettu. Valitus päätettiin lopulta "ratkaisemattomana", mikä vaikutti negatiivisesti kasinon luokitukseen.

Georgiasta kotoisin oleva pelaaja oli kokenut kuukautta aiemmin pyydettyä 2500 nostoa. Huolimatta siitä, että tuki kertoi, että kotiuttaminen tapahtuisi nopeasti, pelaaja ei ollut vielä saanut voittoja. Hänen tilinsä oli ollut täysin varmennettu lähes vuoden ajan ja hän oli käyttänyt talletusbonusta voittonsa keräämiseen. Olimme yrittäneet ottaa yhteyttä kasinoon useita kertoja, mutta emme saaneet vastausta. Koska kasino toimi ilman voimassa olevaa lisenssiä eikä viitannut mihinkään ADR-palveluun, emme voineet auttaa pelaajaa enempää. Valitus oli merkitty "ratkaisemattomaksi".

Slovenialainen pelaaja voitti 123 dollaria ilman talletusbonusta. Hänen vetäytymispyyntönsä kuitenkin estettiin, koska hän ei ole australialainen pelaaja, vaikka hänen kansalaisuutensa oli ilmoitettu alussa. Hänellä oli vaikeuksia saada vastausta kasinolta. Myöhemmin meille kerrottiin, että käyttäjä rikkoi kasinon bonusehtoja, jotka koskevat talletusvapaiden bonusten käyttöä. Valitus kuitenkin hylättiin, koska pelaaja lakkasi vastaamasta viesteihimme ja kysymyksiimme, kun pyysimme häneltä lisätietoja ja todisteita hänen väitteisiinsä.

Virginialainen pelaaja oli voittanut rahaa ilmaiskierroksilla, mutta kasino oli poistanut voitot, koska hän ei tehnyt talletusta. Pelaaja oli väittänyt, että kasinon ehdot olivat ristiriitaiset ja että niitä ei noudatettu. Tutustuttuamme kasinon ehtoihin huomasimme, että kasino kielsi pelaajia lunastamasta useita ilmaisia bonuksia peräkkäin tekemättä oikean rahan talletusta välillä. Päätimme, että kasino oli toiminut ehtojensa mukaisesti. Valituksen määräajan pidentämisestä huolimatta pelaaja ei vastannut, minkä vuoksi hylkäsimme valituksen.