Kanadan pelaajan promootiovoitot mitätöitiin epäsäännöllisen pelin takia. Päätimme lopettaa valituksen ratkaisemattomana, koska olemme eri mieltä kasinon päätöksestä ja pidämme sitä epäoikeudenmukaisena.
Tämä liittyy HAZ-kasinoon.
Konteksti:
Minua syytettiin epäsäännöllisestä pelistä, koska bonus vaati 3 puhdasta talletusta viikon aikana.
Huomaa:
Uskon, että he toimivat vilpittömässä mielessä seuraavista syistä:
Mielestäni on kohtuullinen palautus:
Hyvä helmikoru,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta voin ymmärtää koko tilanteen täysin. Saitko selvityksen siitä, mitä sääntöä on rikottu ja miksi voittosi on peruutettu? Jos asiaankuuluvaa viestintää on, lähetä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru . Oletko aiemmin lunastanut bonuksia tililläsi?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelmasi mahdollisimman pian. Odotan kuulevani sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei Petronela,
Olen lähettänyt kirjeenvaihdon, jonka minulla oli talousosaston kanssa, sähköpostiisi. Vastaakseni kysymykseesi, kyllä, olen aiemmin saanut bonuksia kaikista Hazille tehdyistä talletuksista ja toimittanut kuvakaappauksen alkuperäisessä viestissäni.
Kiitti.
Paljon kiitoksia, helmikoru, kaiken asiaankuuluvan viestinnän välittämisestä. Olen tarkistanut yleiset bonusehdot huolellisesti, ja löysin tämän https://www.hazcasino.com/en/info/bonus-terms :
"Bonusten ja reilun pelin asianmukaisen käytön varmistamiseksi HazCasino.com pitää viikonloppujuhlien bonusten hakemista ilman muuta puhdasta talletusta (eli talletusta, jota ei ole sovitettu mihinkään bonukseen) viikon aikana epäsäännöllisenä pelattavana bonusten hyödyntämiseksi. Pelaajien on talletettava vähintään 150 € viikon aikana, jotta he voivat saada voittoja Weekend Party Bonuksilla, jos he myöhemmin päättävät pelata kolikkopelejä mainitulla talletuksella ja 300 € pöytäpelien tapauksessa. Jos edellä mainittu epäsäännöllinen pelaaminen, voitot syntyvät Weekend Party -bonuksilla menetetään ja talletus palautetaan. "
Voisitko välittää myös bonushistoriasi? Kiitos paljon etukäteen.
Hei Petronela,
Lähetetty. Huomaat, että tämä ei ollut ensimmäinen kerta, kun bonus myönnettiin - sama bonus annettiin minulle 6X ennen. Heillä ei ollut ongelmaa ottaa talletustani ja antaa minulle bonus. Olisin odottanut varoitusviestin antamista tai bonuksen maksamatta jättämistä, jos mitään edellytyksiä ei täyty.
Paljon kiitoksia, helmikoru, kaiken tarvittavan tiedon toimittamisesta. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Peterille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei helmikoru,
Katsoin tapaustasi ja ymmärrän tilanteen. Otan yhteyttä kasinoon ja voin auttaa. Haluan kutsua Haz Casinon keskusteluun osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Haluamme pyytää Haz Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei pysty vastaamaan asetetussa ajassa, valitus muuttuu "ratkaisemattomaksi", mikä voi vaikuttaa kielteisesti sen luokitukseen.
Hei helmikoru,
Kiitos kommenteistasi.
Huomaa, että et voi rekisteröityä kasinoon hyväksymättä (lukemalla) käyttöehtojamme, ja ehdoissa sanotaan selvästi, että "10.4.6 Bonusten ja reilun pelin asianmukaisen käytön varmistamiseksi HazCasino.com harkitsee Weekend Party -bonusten vaatimista ilman muita puhtaita talletuksia (eli talletuksia, joita ei ole sovitettu bonuksiin) viikon aikana epäsäännöllisenä pelinä bonusten hyödyntämiseksi. Pelaajien on talletettava viikon aikana vähintään 150 €, jotta he voivat saada voittoja Weekend Party Bonuksilla, jos he myöhemmin päättävät pelata kolikkopelejä mainitulla talletuksella ja 300 € pöytäpeleissä. Edellä mainituissa epäsäännöllisissä peleissä Weekend Party Bonuksilla saadut voitot menetetään ja talletus palautetaan. "
Joten pelaajan on talletettava vähintään 150 € viikon aikana ollakseen oikeutettu Weekend Party Bonuksista saatuihin voittoihin. Tarkastettuasi talletuksesi perusteellisesti huomasi, että et ole viikolla tehnyt talletuksia (sovittuja tai puhtaita), joten päätös menetät voitot.
Huomaa vain, että bonusta ei ole annettu sinulle. Bonus on kaikkien kassa pelaajien käytettävissä, ja pelaajien on lunastettava se itse ennen talletusta!
Lisäksi Mirage Corporation NV: n ylläpitämät kasinot eivät ole sisarkasinoita. Ne ovat valkoisia tarroja ja liitetty vain alustalle, jota he käyttävät.
Haz Casino ei ole Space Lillyn tai Goldenstarin sisarkasino, jonka olet maininnut.
Joka tapauksessa, jos Casino Guru tarvitsee todisteita talletuksista, ilmoita siitä minulle, ja me tarjoamme mielellämme kaiken tarvitsemasi.
Parhain terveisin,
Anton
Hei Anton, arvosta vastausta.
Lisäksi Mirage Corporation NV: n ylläpitämät kasinot eivät ole sisarkasinoita. Ne ovat valkoisia tarroja ja liitetty vain alustalle, jota he käyttävät.
Okei - erehdykseni - oletin, että kasino (t) voisivat viime kädessä siirtyä emoyhtiö Mirage NV: ään. Yritin tuoda esiin, kuinka kaksi erilaista saman yrityksen ylläpitämää kasinoa voivat kohdella asiakkaitaan niin eri tavalla. Mutta jos olet itsenäinen - niin ok.
Huomaa vain, että bonusta ei ole annettu sinulle. Bonus on kaikkien kassa pelaajien käytettävissä, ja pelaajien on lunastettava se itse ennen talletusta!
Ok - se on vain semantiikkaa. Tosiasia: Tein talletuksen ottelutarjouksella. Tosiasia: Bonussumma lisättiin tililleni - joten - bonus annettiin minulle. Tai 'sovellettu' tai 'myönnetty'. Saat idean. Sitä ei olisi koskaan pitänyt soveltaa / antaa / myöntää.
Hei kaikki,
Kiitos vastauksistasi.
Hyvä Anton,
Voisitko lähettää todistuksen sähköpostiosoitteeni (peter.m@casino.guru)?
Hei kaikki,
Kiitos Anton sähköpostista. Keskustelin tästä asiasta johdon kanssa, ja näkemyksemme on seuraava: Mielestämme kasino-bonusominaisuus on epäystävällinen. Pelaajat eivät epäile, että he eivät ole oikeutettuja bonukseen, joka on käytettävissä suoraan heidän tilillään. Se aiheuttaisi vähemmän ongelmia, jos bonus vain nousee esiin, kun pelaaja on saavuttanut talletusten määrän (150 €) voidakseen vaatia sitä. Tällä tavalla se vain antaa vaikutelman jonkinlaisesta "clickbaitista" saadakseen pelaajat aktivoimaan bonuksen ja tekemään talletuksen. Jos he häviävät, on OK, mutta jos he voittavat, rahat takavarikoidaan, koska he eivät olleet kelvollisia. Olemme vakuuttuneita siitä, että pelaajan pitäisi joko saada voittonsa viimeisestä bonuksesta tai saada ainakin viimeiset talletuksensa takaisin, kun hän aktivoi (mutta ei aktivoinut) tätä bonusta. Jos pelaajan ei sallita voittaa bonuksella, hänen ei pitäisi antaa myöskään hävitä.
Hei Peter,
Kiitos vastauksestasi.
Pelaajat eivät voi luoda tiliä hyväksymättä käyttöehtojamme.
Pelaajien vastuulla on lukea käyttöehdot ennen rekisteröitymistä ja pelaamista kasinolla.
Kaikkien ehdollisiin ehtoihin kirjoitettujen sääntöjen on oltava paitsi pelaajien, myös kasinoiden noudatettavia. Jokainen kasinon tekemä päätös perustuu ehtoihin.
Meidän on mahdotonta toteuttaa jonkinlainen ponnahdusikkuna, jotta pelaajat tietäisivät, että he ovat oikeutettuja bonuksiin.
Jos noudatamme tätä logiikkaa, jokainen bonuksemme kasinollamme on "clickbait", koska emme voi millään tavalla tietää, rikkovatko pelaajat "max bet -sääntöä" vai "vain yhden bonuksen pelaajaa kohden" -sääntöä. Siksi meillä on kaikki kirjoitettu ja mainitsen tämän uudelleen, että pelaajat eivät voi rekisteröityä ja pelata kasinossa suostumatta lukemaan käyttöehtojamme.
Valitettavasti kasinon päätös olla palauttamatta voittoja seuraavista syistä:
1. Rahoitusryhmän päätös menettää voitto perustuu yksinomaan käyttöehtoihimme.
2. Toivon, ettei sitä enää koskaan tapahdu, tämä asettaa huonon ennakkotapauksen, jota pelaajat voivat hyödyntää jokaisessa ehdoissa, jotka on kirjoitettu ehdoissa.
Odotan palautettasi.
Parhain terveisin,
Anton
Hei Anton,
kiitos vastauksesta. Arvostan sitä.
Ei todellakaan ole mahdotonta toteuttaa ponnahdusikkunaa, jossa kerrotaan asiakkaille, että heillä on oikeus bonuksiin. Se tapahtuu kaikkialla - koko ajan.
Jos noudatamme tätä logiikkaa, kasinomme jokainen bonus on "clickbait", koska emme voi millään tavalla tietää, rikkovatko pelaajat "max bet -sääntöä" vai "vain yhden bonuksen pelaajaa kohden" -sääntöä.
Et voi olla vakava. Et voi mitenkään tietää, rikkovatko pelaajat maksimipanosääntöä vai vain yhden bonuksen pelaajaa kohden?
Kuten edellä keskusteltiin, uskon todella, että HAZ toimii vilpittömässä mielessä, ja teen niin edelleen.
Annan CasinoGurun punnita.
Hei kaikki,
Kiitos vastauksistasi. Kuten edellä mainittiin, olemme edelleen vakuuttuneita siitä, että pelaajan on joko maksettava voittonsa viimeisestä bonuksesta tai palautettava talletuksensa.
Tämän lausunnon osalta:
"Jos noudatamme tätä logiikkaa, kasinomme jokainen bonus on" clickbait ", koska emme voi millään tavalla tietää, rikkovatko pelaajat" maksimipanosääntöä "vai" vain yhden bonuksen per pelaaja "-sääntöä."
Kyse ei ole oikeastaan säännön rikkomisesta, kun sinulla on aktiivinen bonus, vaan siitä, että ensin saat bonuksen. Sinun ei pitäisi sallia aktivoida jotain, johon et ole oikeutettu. Sen ei tarvitse olla ponnahdusikkuna, siihen on monia helppoja tapoja. Bonus voi olla "harmaa", kunnes pelaaja saavuttaa halutun määrän talletuksia tai heitä voidaan varoittaa, kun he napsauttavat bonusta, tai bonuksen ei tarvitse olla lainkaan siellä, ja tuen tulisi aktivoida se. Valintoja on monia. Suurin ongelma on, että kasinot jättävät liikaa tilaa virheille, epäilyille tai jopa (pelaajien) väärinkäytöksille käyttöliittymissään ja käyttävät sitä usein pelaajia vastaan. Pelkään, että meidän on silti päätettävä pelaajan hyväksi.
Hei taas,
kunnioitamme täysin mielipiteesi; kasinon päätös on kuitenkin edelleen syissä, jotka mainitsin edellisessä vastauksessa:
1. Rahoitusryhmän päätös menettää voitto perustuu yksinomaan käyttöehtoihimme.
2. Toivon, ettei sitä enää koskaan tapahdu, tämä asettaa huonon ennakkotapauksen, jota pelaajat voivat hyödyntää jokaisessa ehdoissa, jotka on kirjoitettu ehdoissa.
"Suurin ongelma on, että kasinot jättävät liikaa tilaa virheille, epäilyille tai jopa (pelaajien) väärinkäytöksille käyttöliittymissään ja käyttävät sitä usein pelaajia vastaan. Pelkään, että meidän on silti päätettävä pelaajan hyväksi. "
- Liittyen tähän; toimimme vain ehdoissamme, emme tee mitään, mitä ei mainita ehdoissa.
Mielestämme yksinomaan pelaajan vastuulla on lukea käyttöehtomme ja noudattaa niitä. Sääntö oli olemassa ennen pelaajan rekisteröitymistä ja pelaamista kasinolla.
Napsauttamalla Hyväksy käyttöehdoista hän suostui lukemaan ne ja noudattamaan kasinon asettamia sääntöjä.
Lopuksi mainitsin aiemmin, että kasinon on mahdotonta toteuttaa jotain, joka ilmoittaa pelaajalle, että hänellä on oikeus bonuksiin; siksi perustamme kaikki päätöksemme käyttöehtoihimme.
Parhain terveisin,
Anton
Hyvä Anton,
Ymmärrän täysin näkemyksesi. Me Casino Gurussa yritämme kuitenkin auttaa pelaajia ja tarkastella asioita pelaajan näkökulmasta. Olet toiminut T & Cs: nne mukaan, mutta valitettavasti emme pidä järjestelmää kovin avoimena ja käyttäjäystävällisenä. Kuten edellä mainitsin, valitus suljetaan pelaajan hyväksi. Jos muutat mieltäsi, valitus voidaan avata uudelleen milloin tahansa.
Parhain terveisin
Peter