Intialainen pelaaja mitätöi voittonsa epäonnistuneen KYC-vahvistuksen vuoksi. Valitus lopetettiin perusteettomana, koska pelaaja toimitti kasinolle tarkistetun dokumentin, eikä toimitettu henkilöllisyys edes kuulu hänelle. Siksi pelaajan on mahdotonta läpäistä KYC:tä. Kasino toimi oikein ja ehtojensa mukaisesti.
Olen hiljattain liittynyt happy luke casinolle
Talletettu INR 4000,
Pelannut pelejä, kuten livekasinoa.
Sitten päätin peruuttaa, mutta noston yhteydessä minua pyydettiin toimittamaan adhar-kortti, sähkölasku ja ewallet txn ss.
Kuten kerroin, lähetin kaikki ss, mutta myöhemmin minua pyydettiin toimittamaan lisää asiakirjoja
Pan-kortti, pan-kortti selfiellä, adhar-kortti selfiellä, olen lähettänyt yli puoli tusinaa dokumenttia, mutta myöhemmin 24 tunnin kuluttua sain sähköpostin, että pelaajatilisi on poistettu käytöstä ja nosto on mitätöity. Tietääkseni kaikki toimittamani asiakirjat olivat oikein.
Vaadin kasinoa palauttamaan vähintään 3 850 INR:n saldon.
Ja poista tilin esto.
Olen hyvin järkyttynyt happyluke casinosta
Ja avaa tilini
Haluan oikeutta.
Hyvä Sanjay53,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Ymmärsinkö oikein, että voittosi on peruutettu ja tilisi estetty epäonnistuneen tilin vahvistuksen vuoksi? Voisitko vahvistaa, että olet toimittanut kaikki tarkastusta varten tarvittavat henkilökohtaiset asiakirjat mahdollisimman pian ja viipymättä? Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Olen toimittanut kaikki asiakirjat kuten ne kertoivat oikein viivytyksettä, myös olen antanut asiakirjan aina kun minulle on kerrottu.
Ja kaikki asiakirjani ovat totta minun tietääkseni.
He ovat tarkoituksella epäonnistuneet kyc:ssä ja estäneet tilini ja mitätöivät voiton.
Minulla ei myöskään ole aktiivista bonusta
Kiitos
Paljon kiitoksia, Sanjay53, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei, Sanjay53,
Ikävä kuulla tilanteestasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Nyt haluaisin kutsua Happy Luke Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Happy Luke Casino Team,
Voisitko ystävällisesti antaa meille yksityiskohtaisen selvityksen pelaajan tilanteesta? Mitä toimenpiteitä pelaajan tulee tehdä saadakseen tilinsä eston pois ja/tai läpäisekseen KYC:n? Jos puhumme kasinon käyttöehtojen rikkomisesta, pystyykö kasino perustelemaan päätöksensä asiaankuuluvilla todisteilla? Onko mahdollista, että kasino palauttaa pelaajan talletukset?
Voit jakaa tiedot suoraan täällä, vastauksesi kanssa tai lähettämällä ne sähköpostiosoitteeseeni (branislav.b@casino.guru).
Kiitos jo etukäteen tietojen antamisesta.
Pyydä vähintään saldosummani palautusta
Hyvä Sanjay53,
Olin yhteydessä kasinon edustajaan. Annetut tiedot eivät kuitenkaan riitä perustelemaan kasinon väitteitä ja päätöstä. Tällä hetkellä odotan lisätietoa ja todisteita kasinon edustajalta.
Kun minulla on kaikki tarvittavat tiedot, ilmoitan sinulle.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Selvä, Sanjay53, sain lisätiedot ja tiedot kasinolta.
Voisitko toimittaa minulle henkilöllisyystodistuksen ja selfien henkilöllisyystodistuksella, jonka lähetit kasinolle tarkistettavaksi? Mikä on täydellinen etu- ja sukunimi, jota käytettiin kasinotilillä rekisteröinnin yhteydessä ja joka mainittiin toimitetussa henkilöllisyystodistuksessa?
Voit vapaasti käyttää sähköpostiani (branislav.b@casino.guru). Vaihtoehtoisesti voit jakaa sen suoraan täällä vastauksesi kanssa. Kaikki arkaluontoiset tiedot merkitään yksityisiksi - piilossa yleisöltä.
Hyvä herra,
Koska ne ovat luottamuksellisia asiakirjoja, lähetin sinulle postitse, tarkista se
Sain sähköpostisi, katso viimeisin sähköpostini ja vastaa. Ei liitteitä, eikä kaikkia pyydettyjä tietoja, joista kysyin.
Hyvä Sanjay53,
Kerättyämme kaikki tarvittavat tiedot, suljemme tämän valituksen perusteettomana kasinon ehtojen rikkomisen vuoksi - kasinolle varmennettavaksi toimitettua kuvaa on muokattu, eikä toimitettu henkilöllisyys edes kuulu sinulle. Henkilötodistuksessa on eri henkilö. Tämä rikkoo vakavasti kasinon sääntöjä. Valitettavasti onnistunut vahvistus on välttämätön, jotta voit nostaa varoja kasinotililtäsi. Koska et läpäissyt KYC:tä, kasino toimi oikein ja ehtojensa mukaisesti.
Valitettavasti emme voineet auttaa sinua tässä, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Jos et ole tyytyväinen valitusratkaisuun, suosittelen ottamaan yhteyttä kasinoa säätelevään rahapeliviranomaiseen. Jos sinulla on kysyttävää, voit kirjoittaa minulle osoitteeseen branislav.b@casino.guru.
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
