Suomalainen pelaaja lisäsi vahingossa panosta, jonka kasino merkitsi rikkomukseksi, jolloin voittojen nostopyyntö hylättiin. Useiden yhteydenottojen jälkeen heidän pelitilinsä suljettiin lopulta. Meidän oli pakko lopettaa valitus, koska ilman todisteita emme voineet varmuudella sanoa, että peli oli todella viallinen.
Talletin casinolle 85e, ja Chat-palvelija lisäsi minulle manuaalisesti 85e bonuksena. Pelasin pelejä pienillä panoksilla, kuten tavallisestikin. Sain voittojakin peleistä. Kun pelasin peliä FU88, peli katkesi, ja jouduin avaamaan sen uudelleen. Panos olikin muuttunut suureksi, ja kolme kertaa olin suuremmalla panoksella pelannut huomaamattani. Myös toinen peli FORTUNE88 katkaisi pelin, ja jouduin avaamaan sen uudelleen. Peli ei enään jatkunut siitä mihin olin jäänyt. Koko casino sivusto myös kerran kirjasi minut kokonaan pois, joten jouduin kirjaantumaan sinne uudelleen.
Kun halusin kotiuttaa voittoani, se hylättiin, että olen toiminut vasten ehtoja, ja minua syytettiin petoksesta, jota pidän jo kunnianloukkauksena. Vetosivat siihen, että voin katsoa historiastani, että panos on ollut liian suuri. Halusin tallenteen pelin kulusta, mutta eivät sitä ole lähettäneet, jossa myös näkyisi että miten peli on toiminut. Minun pelitilille palautettiin 85e, eli summa jonka olin alunpelin tallettanut. Sen sain odottelun jälkeen takaisin.
Laitoin useita viestejä asiakaspalveluun, eivät vastanneet kuin samanlaisella viestillä, ja sanoivat, että jos viestitän heille lisää, sulkevat pelitilini. Näin kävi. Nyt olen laittanut viestiä heille, mutta vastausta en saa. Chat-palvelijat olivat myös kovin epäystävällisiä, ja yksi sanoi, että olen useimmissakin peleissä pelannut korkeilla panoksilla, mutta se ei pidä paikkaansa, tarkistin pelihistoriani kokonaan. Haluaisin yhteydenottonne, ennen kuin tämä julkaistaan.
Rakas Hattara,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla negatiivisista kokemuksistasi. Tarkistin bonusehdot ja löysin tämän:
"Maksimipanos aktiivisen bonuksen tai ilmaiskierrosbonuksen aikana on 4 € tai 4 Australian dollaria tai 4 dollaria kierrosta/peliä kohden. Kaikki pelin sisäisten bonusten ostot, joiden arvo on suurempi kuin sallittu maksimipanos, katsotaan bonuksen väärinkäytöksi. Reilun pelin edun vuoksi on olemassa rajoituksia minkä tahansa bonuksen, mukaan lukien cashback-tarjouksen, aikana asettaville maksimipanoskooille. 10 dollaria on maksimipanos, ellei toisin mainita. Yli 10 dollarin veto bonuspelin aikana johtaa kaikkiin promootiovoittoihin mitätöity."
Kantamme on selitetty tarkasti Fair Gambling Codexissa :
Maksimipanossääntö on itse asiassa alan standardi, samoin kuin se, että kasinolla on oikeus takavarikoida pelaajan bonuspelistä saadut voitot tämän säännön rikkomisen jälkeen. Emme halua olla vastoin alan standardeja rankaisemalla kasinoita, jotka käyttävät maksimipanossääntöä pelaajia vastaan ajoittain.
Onko sinulla videotallenne tai muuta näyttöä siitä, että tekniset ongelmat ovat saattaneet aiheuttaa tämän ongelman?
Jos sinusta tuntuu, että sinua on syytetty virheellisesti, lähetä minulle pelihistoriasi. Sähköpostiosoitteeni on kristina.s@casino.guru .
Jos sinun ja kasinon välillä on muuta asiaankuuluvaa viestintää, lähetä se myös.
Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Hei,
Kyse on pelin toiminnasta, ja siitä miten panos oli noussut korkeaksi, kun pelin avasin uudelleen. Olen pyytänyt Caninolta tallennetta pelin kulusta, mutta sitä en ole saanut.
Kiitos vastauksestasi, Hattara. Vaikka ymmärrän turhautumisesi, olisi lähes mahdotonta todistaa, että tämä oli kasinon virhe ilman vahvoja todisteita. Pelit toimivat usein väärin ja useimmissa tapauksissa ne eivät ole kasinoiden käsissä, joten emme voi rangaista niitä siitä.
Suositukseni on ottaa yhteyttä pelin tarjoajaan ja ilmoittaa ongelmasta suoraan heille. He ovat ainoita, jotka voivat arvioida, toimiiko peli oikein.
Kerro minulle, jos voin auttaa sinua muussa asiassa, muuten minun on lopetettava tämä valitus. Kiitos ymmärryksestäsi.
Hei! mihin osoitteeseen voin lähettää tarkistus pyynnön pelien toimivuudesta?
Kuten jo selitin, sinun tulee ottaa yhteyttä pelin tarjoajaan ja heidän pitäisi pystyä auttamaan.
Edellä mainituista syistä tämä valitus hylätään nyt. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
