Saksalaisen pelaajan bonusvoitot takavarikoitiin ja hänen tilinsä suljettiin. Valitus lopetettiin "ratkaisemattomana", koska kasinolta ei vastattu.
Automaattinen käännös:
Happy Hugo Casino - Pelaajan voitot takavarikoitiin.
Automaattinen käännös:
Mustat pisteet: 111
Määrä: 1 087 €
Happy Hugo Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason alapuolellaTurvaluokitus
Keskitason alapuolella olevan turvallisuusluokituksen kasinoilla kävijämäärän suhde verrattuna pelaajien asianmukaisiin valituksiin on yleensä epäsuotuisa. Tämä tarkoittaa, että tämä kasino on luultavasti aiemmin kohdellut joitakin pelaajia epäreilusti.
Ratkaisematta
Tuomiomme
Ei reaktiokäytäntöä, passiivinen viranomainen
RATKAISEMATTA
Yhteenveto tapauksesta
1 vuosi sitten
Käännös
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
1 vuosi sitten
Käännös
Hei
Rekisteröidyin ja pelasin ensimmäisen tervetuliaisbonukseni ja jopa voitin. Panostuksen jälkeen pyysin kotiutusta ja latasin ja lähetin asiakirjat.
Sain sähköpostin, että tilini on jäädytetty ja voittoni on takavarikoitu.
Syynä on: Minua syytetään bonusten pelaamisesta huonolla tarkoituksella (bonusjärjestelmä käytöstä). Kysymykseni kuuluu: Kuinka minun olisi pitänyt tehdä se, jos olen tallettanut vain kerran, en ymmärrä!
Se oli ensimmäinen talletukseni ja ensimmäinen pelini tällä kasinolla. Pelasin 2-3 erilaista peliä ilman kiellettyjä pelejä enkä koskaan panostanut enempää kuin sallittu!
Minulla ei ole pääsyä tililleni, en pääse kasinolle!
Talletukseni ja voittoni yksinkertaisesti säilytetään, mielestäni se on epäreilua, se on yksinkertaisesti syytös, joka ei ole totta!
En saanut vastausta pyyntöön kasinolta!
Lataan sähköpostin kuvana, jotta näet sen.
Ole hyvä ja auta minua kasinoguru
Terveisin Jonamia
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Rakas Jonamia,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Happy Hugo Casinosta.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Voisitko kertoa, jos koit epäsäännöllisyyksiä kasinolla pelatessasi ennen kuin tilisi lukittiin?
Voisitko kertoa mitä pelejä olet pelannut kasinolla?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Hei Thomas,
Koska pelaan useilla kasinoilla, en tiedä tarkalleen mikä peli se oli, mahdollisesti Black Hawk deluxe ja/tai Cazino Zeppelin Avataruxilta. Koska minulla ei ole pääsyä tililleni, en näe vedonlyöntihistoriaa. Ehkä Happy Hugo antaa sinulle kopion historiasta.
Kiitän avusta.
Parhain terveisin
Jonamia
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Kiitos paljon, Jonamia, kun annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Tomasille ( tomas.k@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Haluaisin kuitenkin varoittaa, että Happy Hugo Casinolla näyttää olevan yleinen käytäntö jättää meidät täysin huomiotta yrityksissämme välittää kaikenlaisia ongelmia. Huolimatta monista ratkaisemattomista valituksista, jotka on merkitty "Ei reagointipolitiikkaa", jatkamme yrittämistä.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Hei Jonamia,
Olen tarkistanut tapauksesi ja ymmärrän huolesi täysin. Yritän parhaani mukaan auttaa sinua ongelmassa ottamalla yhteyttä kasinoon.
Haluaisin pyytää Happy Hugo Casinoa liittymään tähän keskusteluun ja jakamaan lisätietoja tapauksesta.
Voitko kertoa syyt, miksi pelaajan tili on estetty ja voitot takavarikoitu?
Kiitos.
Parhain terveisin,
Tomas
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Rakas Jonamia,
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse.
Sillä välin suosittelen ottamaan yhteyttä Curacaon peliviranomaiseen ( certria@gaminglicences.com ) ja lähettää heille valituksen. Peliviranomaisella on enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, jos tarvitset apua valituksen lähettämisessä tai kuinka he vastasivat, jos voit tehdä sen itse ( tomas.k@casino.guru ).
Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa.
Parhain terveisin,
Tomas
Automaattinen käännös:
