KotiValituksetHappy Hugo Casino - Pelaajan voitot on takavarikoitu.

Happy Hugo Casino - Pelaajan voitot on takavarikoitu.

Automaattinen käännös:

Mustat pisteet: 105

Määrä: 1 000 €

Happy Hugo Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason alapuolella
Lähetetty: 2.6.2024 | Ratkaisematta : 27.6.2024
Ratkaisematta Tuomiomme

Ei reaktiokäytäntöä, passiivinen viranomainen

RATKAISEMATTA

Yhteenveto tapauksesta

4 kuukautta sitten
Käännös

Saksalaiselta pelaajalta evättiin 1 100 euron kotiuttaminen 1 500 euron voiton jälkeen. Kasino väitti, että pelaaja oli pelannut peliä, joka ei ollut sallittua, mikä johti voittojen takavarikointiin. Huolimatta useista tuen vaihdoista, ongelmaa ei käsitelty riittävästi, minkä vuoksi pelaaja sulki tilinsä. Yritimme ottaa kasinoon yhteyttä useita kertoja saadaksemme lisätietoja, mutta emme saaneet vastausta. Tästä syystä valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi" kasinon yhteistyökyvyttömyyden vuoksi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Olen pelannut kasinolla pitkään. Pitemmän tauon jälkeen pelaamisesta aloitin uudelleen ja voitin itse asiassa huomattavan summan 1500 €. Jatkoin pelaamista ja pyysin lopulta 1 100 euron kotiutusta. Tämä kotiuttaminen kuitenkin evättiin ja voitot takavarikoitiin. Väitettiin, että olin pelannut peliä, joka ei ollut sallittua. Tukikeskusteluja käytiin useita, mutta niissä ei käsitelty ongelmaani mielekkäällä tavalla. He pysyivät pinnallisen ystävällisinä, kysyivät hyvinvoinnistani, mutta eivät vastanneet voittoni peruuttamiseen. Muistaakseni en pelannut mainittua peliä, ja vaikka pelasinkin, voitot ansaittiin toisesta pelistä. Näistä syistä päätin sulkea tilini, vaikka pidänkin kasinosta kaiken kaikkiaan. Tällä valituksella haluan käsitellä kasinon epäreilua toimintaa ja mahdollisesti korostaa samanlaisia ongelmia muille. Tämä tapahtuu ennen kuin jätän negatiivisen arvion ja teen valituksen lupaviranomaiselle. Olen erittäin pettynyt kasinoon, johon olin ihastunut. Talletukset hyväksytään helposti, mutta kun on kyse voitoista, todelliset ongelmat alkavat!

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Rakas appleandy,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Mielestämme rajoitetut bonuspelit tulisi estää ja tämä sääntö panna täytäntöön ohjelmistotasolla, eli että kasinon ohjelmiston tai verkkosivuston ei pitäisi antaa pelaajien lyödä vetoa peleistä, joita ei saa pelata bonuksen suorittamisen aikana. vedonlyönti. Se olisi ihanteellinen skenaario. Toinen hyväksyttävä käytäntö olisi ainakin varoittaa pelaajia, kun he pääsevät rajoitettuun peliin, että tätä peliä ei saa pelata, kun heillä on aktiivinen bonus.

  • Voisitko kertoa, oletko ohjelmisto varoittanut sinua käyttäessäsi rajoitettuja pelejä ja oliko se ensimmäinen lunastettu bonuksesi tällä kasinolla?

Jos haluat välittää asiaankuuluvia viestejä tai todisteita, voit tehdä sen osoitteessa petronela.k@casino.guru .

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelmasi mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.

Parhain terveisin,

Petronela


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä appleandy,

Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Olen samaa mieltä kanssasi! Minun mielestäni ongelma on kasinooperaattoreissa! Pelaan toisella kasinolla. Täällä saan viestin, että en voi pelata peliä, jota ei ole hyväksytty Saksaan rajoitusten vuoksi. Peliä ei siis avata, joten ymmärrän, että tämä on oikeudenmukaista rajoitusten täytäntöönpanoa.


Minun tapauksessani tätä käytetään nyt rehellisesti voitettujen voittojen keräämiseen tai säilyttämiseen!

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Muuten, pelaan aina ilman bonusta, koska kun voitan, kierrätysvaatimukset varmistavat, että voittoja ei jää lopussa! Joten sinun täytyy tehdä todellinen veto itse, jotta voit tehdä voittoa!

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Paljon kiitoksia, appleandy, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on apunasi. Haluaisin kuitenkin varoittaa sinua siitä, että Happy Hugo Casinolla näyttää olevan yleinen käytäntö jättää meidät täysin huomiotta yrityksissämme välittää kaikenlaisia ongelmia. Huolimatta monista ratkaisemattomista valituksista, jotka on merkitty "Ei reagointipolitiikkaa", yritämme jatkaa.


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Hei appleandy,

Olen Michal ja olen ottanut valituksenne käsiksi. Olen käynyt läpi tämän tapauksen ja kuten kollegani Petronela mainitsi, Happy Hugo Casino ei ollut todella yhteistyöhaluinen kanssamme pelaajaongelmien ratkaisemisessa, joten valituksenne myönteinen lopputulos on epävarma, mutta otan silti yhteyttä kasinoon, jotta voin auttaa.

Haluaisimme kutsua Happy Hugo Casinon mukaan keskusteluun.


Hyvä Happy Hugo Casino,

Miten pelaajat saavat tietoonsa, että he pelaavat rajoitettua peliä? Lisäksi pelaaja on ilmoittanut pelanneensa ilman bonusta, joten oikealla rahalla pelaamista ei pitäisi rajoittaa. Pyydän ystävällisesti selvennystä tähän asiaan.


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Rakas appleandy,

Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse. Sillä välin suosittelen ottamaan yhteyttä Curaçao Antillephone NV :hen ( complaints@gaminglicences.com ) ja lähettää heille valituksen. Peliviranomaisilla saattaa olla enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, kuinka he vastasivat ( michal.k@casino.guru ). Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa. Voin vain suositella, että tarkistat jokaisen kasinon arvostelut ennen rekisteröitymistä ja pelaat vain lisensoiduilla ja hyvän luokituksen saaneilla kasinoilla välttääksesi tämän kaltaiset pettymykset tulevaisuudessa.


Parhain terveisin,

Michal

Kasinon guru

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista