Olen pelannut kasinolla pitkään. Pitemmän tauon jälkeen pelaamisesta aloitin uudelleen ja voitin itse asiassa huomattavan summan 1500 €. Jatkoin pelaamista ja pyysin lopulta 1 100 euron kotiutusta. Tämä kotiuttaminen kuitenkin evättiin ja voitot takavarikoitiin. Väitettiin, että olin pelannut peliä, joka ei ollut sallittua. Tukikeskusteluja käytiin useita, mutta niissä ei käsitelty ongelmaani mielekkäällä tavalla. He pysyivät pinnallisen ystävällisinä, kysyivät hyvinvoinnistani, mutta eivät vastanneet voittoni peruuttamiseen. Muistaakseni en pelannut mainittua peliä, ja vaikka pelasinkin, voitot ansaittiin toisesta pelistä. Näistä syistä päätin sulkea tilini, vaikka pidänkin kasinosta kaiken kaikkiaan. Tällä valituksella haluan käsitellä kasinon epäreilua toimintaa ja mahdollisesti korostaa samanlaisia ongelmia muille. Tämä tapahtuu ennen kuin jätän negatiivisen arvion ja teen valituksen lupaviranomaiselle. Olen erittäin pettynyt kasinoon, johon olin ihastunut. Talletukset hyväksytään helposti, mutta kun on kyse voitoista, todelliset ongelmat alkavat!
I have been playing at the casino for a long time. After taking an extended break from playing, I started again and actually won a significant amount of €1,500. I continued playing and eventually requested a withdrawal of €1,100. However, this withdrawal was denied, and the winnings were seized. Allegedly, I had played a game that was not permitted. There were several exchanges with support, but they did not address my issue in a meaningful way. They remained superficially friendly, asked about my well-being, but did not respond to the cancellation of my winnings. To my recollection, I did not play the mentioned game, and even if I had, the winnings were earned from a different game. For these reasons, I decided to close my account even though I actually like the casino overall. With this complaint, I want to address what I see as the casino's unfair behavior and potentially highlight similar issues for others. This is before I leave a negative review and file a complaint with the licensing authority. I am very disappointed with a casino I had grown fond of. Deposits are readily accepted, but when it comes to winnings, the real issues begin!
Ich habe seit längerem in dem Casino gespielt. Nach einer längeren Spielpause habe ich in dem Casino wieder angefangen zu spielen, habe dann tatsächlich einen höheren Gewinn von 1.500 Euro gewonnen. Diesen habe ich weiter gespielt und am Ende 1.100 zur Auszahlung beantragt. Diese Auszahlung wurde abgelehnt und der Gewinn einkassiert. Ich hätte vermeintlich ein nicht erlaubtes Spiel gespielt. Es gab mehrere Wechsel mit dem Support, diese gingen im Kern aber nicht auf mein Anliegen an. Blieben oberflächlich freundlich, fragen nach meinen Wohlbefinden aber keine Reaktion auf das stornieren des Gewinns. Ich habe erinnerlich nicht das besagte Spiel gespielt, selbst wenn es so sein sollte, der Gewinn wurde mit einem anderen Spiel erwirtschaftet. Ich habe aus diesen Gründen mein Konto schließen lassen, obwohl ich eigentlich das Casino vom Gesamtpaket her sehr mag. Ich möchte nun mit der Beschwerde aus meiner Sicht unfaires Verhalten des Casinos an anderer Stelle geklärt wissen um ggfs. Andere ähnliche Probleme mit dem Casino aufzeigen. Und das ganze bevor ich eine negative Bewertung für das Casino plus Beschwerde beim Lizenzgeber verfasse. Bin sehr enttäuscht von einem liebgewonnenen Casino. Einzahlungen werden gerne genommen aber bei Gewinn beginnt das wahre handeln!
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