KotiValituksetHappy Hugo Casino - Pelaajaa on syytetty rajoitetun pelin pelaamisesta.

Happy Hugo Casino - Pelaajaa on syytetty rajoitetun pelin pelaamisesta.

Automaattinen käännös:

Mustat pisteet: 360

Määrä: 780 €

Happy Hugo Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason alapuolella
Lähetetty: 11.10.2021 | Ratkaisematta : 7.11.2024
Ratkaisematta Tuomiomme

Reilujen rahapelien vastainen

RATKAISEMATTA

Yhteenveto tapauksesta

2 viikkoa sitten
Käännös

Suomalaista pelaajaa syytettiin käyttöehtojen rikkomisesta pelaamalla rajoitettua peliä. Kasino ei vastannut, ja meidän oli lopetettava tämä valitus "ratkaisemattomana". Huolimatta kasinon väitteestä, jonka mukaan pelaaja rikkoi ehtoja pelaamalla progressiivista jättipottipeliä aktiivisen bonuksen ollessa käytössä, todettiin, että rajoitettuja pelejä koskevia varoituksia ei annettu. Korostimme pelaajien varoitusten toteuttamisen tärkeyttä tällaisten ongelmien estämiseksi. Lopulta valitus lopetettiin, koska kasinon toimet olivat Fair Gambling Codex -säännöstöämme vastaan.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten

Olen tallentanut kyseiselle Casinolle jo 4 kertaa yhteensä 180 euroa.

Nyt viimeisellä kerralla voitin omilla tallettamilla rahoilla 780 euroa jotka koitin kotiuttaa. En käyttänyt bonusrahaa tai siihen viittavaa. Nyt he ilmoittivat että olin pelannut jotain peliä mikä oli kiellettyä mikäli oli bonus käytettävissä. Mutta eivät kylläkään kertoneet mitä peliä. En löydä sellaista mistään historiastakaan. Joten he palauttivat talletussumman ja ottivat 740 euroa itselleen selittämättä mitään. Joten aikamoinen huijaus Casinolta kun ilman kunnon perustelua jättävät kotiuttamatta rahaa.

Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös

Hyvä Marko,

Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Uskomme, että rajoitetut pelit on estettävä, ja tämä sääntö on pantava täytäntöön ohjelmistotasolla, eli että kasinon ohjelmisto tai verkkosivusto ei saa antaa pelaajien lyödä vetoa peleistä, joita ei saa pelata.

Voisitko lähettää pelihistoriasi ja kaikki asiaan liittyvät viestit osoitteeseen petronela.k@casino.guru ?

Oletko aktivoinut kampanjatarjouksen viimeisen talletuksesi yhteydessä?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelmasi mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevani sinusta.

Parhain terveisin,

Petronela

Automaattinen käännös:
Yksityinen
Yksityinen
3 vuotta sitten
Arkaluontoisia tietoja

Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.

Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten

file

Tälläinen vastaus tuli, mutta mun isot voitot tuli kyllä ensiksi toisessa pelissä ja ei missään lukenut että ne menetetään. En ole saanut pelihistoriaa jotta näkisin että tapahtuiko tämä jopa nosto jälkeen jolloin ei ollut bonusta edes missään.

Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten

file

Tässä ei kylläkään lue että kaikki voitot mitätöidään vaan saa käsityksen että kyseisen pelin voitot. Ja en kyllä tästä vaan toisesta pelistä otin voitot.

Yksityinen
Yksityinen
3 vuotta sitten
Arkaluontoisia tietoja

Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.

Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös

Kiitos paljon, Marko, kaiken tarvittavan tiedon antamisesta. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Martinille, joka auttaa sinua. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkeaa tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten

Hei,


Ja paljon kiitoksia. Olen pelannut yli 20v eri Casinoissa ja joissakin luotettavissa pelaan vieläkin. Koskaan ei ole

missään Casinossa käynyt näin. Laskin että mulla oli reilusti yli 800 euroa ensimäisestä pelistä

voittoa. Niin eihän ketään menisi tahallaan pelaamaan mitään peliä jos menettää sen takia

kaikki voitto rahat. Kyllä siitä pitäisi varoittaa pelaajaa että menetät kaikki voitot jos pelaat

jotain tiettyä peliä. Tämähän on kuin laittaisi ansan pelaajalle. Mutta en kyllä ole pelannut

heidän väittämäänsä peliä mikä luki sähköpostissa.


terveisin


Marko K***

Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös

Hei Marko!


Hoidan valituksesi tästä lähtien ja haluan myös kutsua Happy Hugo Casinon edustajat tähän valitukseen auttaaksemme meitä ratkaisemaan ongelman.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös

Pyydämme Happy Hugo Casinolta vastausta tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivää. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen ratkaisemattomana, mikä vaikuttaa kielteisesti kasinon luokitukseen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös

Koska emme ole saaneet kasinolta vastausta asiaan, emme voi jatkaa tämän valituksen ratkaisemista ja joudumme sulkemaan sen "ratkaisemattomana", mikä vaikuttaa kasinon luokitukseen negatiivisesti.

Toivon vilpittömästi, ettet kohtaa enää tällaista ongelmaa.

Kasino voi avata tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 viikkoa sitten
Käännös

Avasimme tämän valituksen uudelleen Woocasinon pyynnöstä. Saimme seuraavan viestin:

Hei!

Kun olen tarkastanut tämän pelaajatapauksen, huomaan, että pelaaja on rikkonut ehtoja pelaamalla progressiivista jättipottipeliä samalla kun hänellä on aktiivinen bonus, ja ehtojemme mukaisesti, jonka pelaajat hyväksyvät lukeneensa rekisteröitymisen yhteydessä, osoittaa selvästi, että tämä on kiellettyä pelata bonuksella

Kerron sinulle ehdot täällä:

Pelaajan on otettava yhteyttä live-chatiin, jos heillä on kysyttävää talletusbonuksia käyttäessään saadakseen selville, saavatko he pelata pelejä tai seurata bonusehdot-sivulla olevaa listaa.

Pelattu peli: Mega Moolah (progressiivinen jättipottipeli)

Pelaajaa käsiteltiin oikein meidän puoleltamme ja hänen alkuperäinen talletuksensa palautettiin

Ystävällisin terveisin

Kasinon edustaja

Happyhugo kasino

Kiitos vastauksesta Happyhugo Casinon edustaja, haluaisin kysyä, onko pelaajaa varoitettu tästä muulla tavoin kuin vain ehdoilla. Fair Gambling Codexin mukaan jos ei ole mahdollista estää pelaajia pelaamasta poissuljettuja pelejä ohjelmiston kautta, kasinon tulee lisätä muita varotoimia, kuten ponnahdusikkuna, joka varoittaa pelaajaa. Onko pelaajaa varoitettu millään tavalla? Kiitos jo etukäteen selvennyksestäsi!

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 viikkoa sitten
Käännös

Hei Peter!


Voin kertoa sinulle, että pelaajan on varmistettava, että säännöt ja ehdot luetaan ja ymmärretään, koska ne ovat vastuussa siitä, että ne eivät riko ehtoja.


Koska tarjoamme käteisbonuksia jne pelaajille, joissa he voivat käyttää varoja pelatakseen missä tahansa pelissä, emme voi lisätä tätä, koska se merkitään väärin, koska kyseessä ovat vain talletusbonukset, joissa pelaaja ei voi pelata pelejä, kun hänellä on aktiivinen bonus.


Olemme loppujen lopuksi toimittamassa tiedot pelaajalle, mutta on heidän etujensa mukaista varmistaa, että he eivät tee mitään väärää millekään ehdolle ja jos he ovat huolissaan säännöistä, heidän on saatava yhteyttä live-chattiin, joka todellakin antaa heille vastauksia


Emme piilota sääntöjä yhdeltäkään pelaajalta ja olemme reilua ruutua, jossa yksityiskohdat näkyvät ja he voivat osallistua siihen


Ystävällisin terveisin

Kasinon edustaja

Happyhugo kasino

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 viikkoa sitten
Käännös

Kiitos selvennyksestä Happy Hugo Casinon edustaja. Haluan huomauttaa, että on oikein ja reilua, että toimit ehtojesi mukaisesti, mutta tilanne, johon pelaaja joutui, olisi voitu estää kokonaan. Jotkut kasinot ottavat käyttöön varoituksia joko itse tai suosituksemme jälkeen, joten tiedämme, että se ei ole mahdotonta ja se virtaviivaistaa pelaamista ja säästää yrityksesi vastaavilta valituksilta tulevaisuudessa. Tässä tapauksessa uskomme, että toimintasi ovat Fair Gambling Codex -säännöstöämme vastaan ​​ja lopetamme valituksen, jos emme pääse kompromissiin asiassa. Kiitos ymmärryksestäsi!

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 viikkoa sitten
Käännös

Hei Peter!


Ymmärrän, että siellä on kasinoita, joiden tehtävänä on varoittaa pelaajia, että aktiivisella bonuksella ei ole mahdollista pelata


Valitettavasti meillä ei ole tätä saatavilla, ja pyöräytyskohtaista maksimipanosta / kiellettyjen pelien listaa koskevat selkeät ehdot, jotta pelaajat voivat hyödyntää ja pelata reilusti kasinomme tarjoamilla bonuksilla riippumatta siitä, minkä kampanjan he käyttävät. talletusbonuksen etu


Mainitsemani pelaajat ovat hyvin tietoisia ehdoista, koska he merkitsevät lukeneensa ne rekisteröityessään ja heillä on aina mahdollisuus ottaa yhteyttä live-chattiin ennen kuin he alkavat pelata.


Jos pelaaja ei noudata ehtoja, niitä sovelletaan, mitä en näe missään vaiheessa epäreiluna pelaajia kohtaan, koska olemme toimittaneet heidät kaikki ja jopa pyydämme heitä vahvistamaan meille, että he ovat lukeneet säännöt ja ehdot rekisteröityessään.


Ystävällisin terveisin

Kasinon edustaja

Happyhugo kasino

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 viikkoa sitten
Käännös

Jos pelaaja ei noudata ehtoja, niitä sovelletaan, mitä en näe missään vaiheessa epäreiluna pelaajia kohtaan, koska olemme toimittaneet heidät kaikki ja jopa pyydämme heitä vahvistamaan meille, että he ovat lukeneet säännöt ja ehdot rekisteröityessään


Tämä ei ole totta, se on suomeksi, että hyväksyt ehdot. Et edes lähelläkään sitä ymmärrä tai että sinun on vahvistettava sen lukeminen. Ja kun otin bonuksen, mikään ei osoittanut, että olisi pitänyt varoa tiettyjä pelejä. Ja pelaa Suomesta, heidän suomenkieliset termit eivät ole tarkkoja.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 viikkoa sitten
Käännös

Hei !


Siellä on laatikko, johon sinun on merkittävä, että olet hyväksynyt ehdot ja pelaaja on itse tehtävä se, koska tiliä ei voida luoda ilman käyttöehtojen hyväksymistä.


file


Samoin käännösten osalta olemme pahoillamme, että ne eivät ole vastanneet odotuksiasi, mutta kuten voit löytää ehdoista, se sanoo selvästi, että jos sääntöjä / termejä on käännetty, englanninkielinen versio on ensisijainen


Eikä todellakaan ollut varoitusta kielletyistä peleistä eikä pyöräytyskohtaisesta maksimipanosta, koska kaikki nämä tiedot näkyvät Bonusehdot-kohdassa.


Ystävällisin terveisin

Kasinon edustaja

HappyHugo kasino

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 viikkoa sitten
Käännös

Kiitos selvennyksestä Happy Hugo Casinon edustaja.

Siinä tapauksessa meidän on lopetettava tämä valitus ratkaisemattomana, koska toimintasi on Fair Gambling Codex -säännöstöämme vastaan.

Hyvä markojkiviranta , ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse. Olen pahoillani, etten voinut olla enempää avuksi tässä tilanteessa.

Ystävällisin terveisin,

Peter

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista