KotiValituksetHappiStar Casino - Pelaajan bonusvoitot on takavarikoitu.

HappiStar Casino - Pelaajan bonusvoitot on takavarikoitu.

Automaattinen käännös:

Määrä: ¥320 825

HappiStar Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason alapuolella
Lähetetty: 15.4.2022 | Tapaus suljettu : 10.5.2022
Tapaus suljettu Tuomiomme

Pelaaja lopetti vastaamisen

HYLÄTTY

Yhteenveto tapauksesta

1 vuosi sitten
Käännös

Japanilaista pelaajaa on syytetty useiden tilien avaamisesta. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
\ Käännös

Sain kampanjan sähköpostitse Happy Star -sivustolla, joten talletin 50 000 jeniä ja sain 50 000 jenin bonuksen.

Sen jälkeen voitin kolikkopelin, ja kun hain kotiutusta nostoehtojen täyttymisen jälkeen, bonus menetettiin.

Kun otin yhteyttä kasinoon, sain vastauksen, että käytän useita tilejä ja että käytän bonusta laittomasti.

En koskaan tee niin, joten pyysin kasinoa toimittamaan todisteet siitä, että pelasin useilla tileillä ja käytin bonusta vilpillisesti, mutta mitään tietoja ei paljastettu. ..

Lisäksi sivusto hyvittää vain talletetut 50 000 jeniä, ja hän sanoo, ettei hän voi käyttää bonusta jatkossa, mutta hän voi pelata käteisellä jne. En ymmärrä.

Jos kyseessä on todellinen petos, se olisi tavallisesti välitön tilin jäädyttäminen, joten mielestäni se on ilmeisen outoa.

En voi tehdä mitään tukihenkilölle, koska sanon vain sen, mitä käsikirja sanoo. Haluaisin tietää onko mitään keinoa.

filefile

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hyvä 金子直樹,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Tarkistin käyttöehdot ja löysin tämän:

"Voit avata vain yhden tilin kullakin tarjoamallamme verkkosivustolla, HappiStarilla on oikeus sulkea mikä tahansa päällekkäinen tili.

Jos avaat tai yrität avata useamman kuin yhden tilin mistä tahansa syystä, HappiStar voi harkintansa mukaan estää tai sulkea minkä tahansa tai kaikki tilit. HappiStar voi oman harkintansa mukaan mitätöidä kaikki vedot, jotka on asetettu päällekkäisille tileille. Jos HappiStar päättää jättää yhden tilin auki, se on ensimmäinen HappiStarilla avaamasi tili, jolle mahdolliset jäljellä olevat talletuksesi siirretään. HappiStar vähentää 10 %:n (vähintään 30 USD) hallinnollisen maksun jokaisesta muusta avaamastasi tilistä sekä kaikista muista mahdollisista vähennyksistä, joita voidaan soveltaa käyttöehtojemme mukaisesti."

Onko mahdollista, että joku kotitaloudestasi tai samaa IP-osoitetta käyttävä on myös luonut tilin tälle kasinolle?

Lisäksi, jos sinun ja kasinon välillä on muuta asiaankuuluvaa viestintää, lähetä se osoitteeseen kristina.s@casino.guru tai vaihtoehtoisesti lähetä se tänne.

Odotan innolla kuulevamme sinusta.

Parhain terveisin,

Kristina

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Kiitos vastauksestasi, 金子直樹. Voisitko kertoa, oletko läpäissyt vahvistuksen?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Varmennus, joka tunnetaan myös nimellä KYC (Know Your Customer/Client), on erittäin tärkeä ja olennainen prosessi, jonka aikana kasino varmistaa pelaajan henkilöllisyyden varmistaakseen, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Pelaajan henkilöllisyyden tarkistamiseksi kasinot vaativat tiettyjä asiakirjoja. Yleensä kasinot vaativat vähintään yhden tyyppisen henkilötodistuksen (henkilöllisyystodistus, ajokortti, passi) ja yhden tyyppisen osoitteentodistuksen (käyttölasku, puhelinlasku jne.). Jotkut kasinot voivat kuitenkin pyytää tiliotteita, todisteita talletuksen tekemiseen käytetyn maksutavan omistajuudesta, erilaisia selfieitä jne.

Useimmat kasinot suorittavat varmennuksen jossain vaiheessa, ennemmin tai myöhemmin - jotkut kasinot eivät anna pelaajien tehdä talletuksia ennen asiakirjojen lähettämistä, toiset kasinot antavat pelaajien kotiuttaa ensimmäiset tai muutamat pienemmät kotiutukset ilman sitä, mutta useimmiten kasinot pyytävät asiakirjoja ensimmäisen vetäytymisen kohta.


Oletko toimittanut asiakirjoja henkilöllisyytesi vahvistamiseksi?


Lisäksi haluaisin pyytää sinua vastaamaan lähettämääsi valitukseen olemassa olevan ketjun sisällä eikä lähettämällä sähköpostia, ellet halua välittää asiaan liittyvää viestintää. Vastaaminen ketjun sisällä on meille helpoin tapa linkittää kaikki oleelliset tiedot oikeaan asiaan ja kerätä tärkeitä yksityiskohtia ja dataa yhteen paikkaan. Arvostamme suuresti yhteistyötänne tässä asiassa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hyvä 金子直樹,

Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et toimita vaadittuja tietoja annetussa ajassa, hylkäämme valituksesi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Valitettavasti joudumme hylkäämään tämän tapauksen, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Siksi emme voi jatkaa lisätutkimuksia tai ehdottaa mahdollisia ratkaisuja.

Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.

Automaattinen käännös:
flash-message-reviews
Käyttäjäarvostelut - Kirjoita omia kasinoarvosteluita ja jaa omat kokemuksesi
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista