Kanadan pelaajan voitot rajoitettiin ilman lisäselvityksiä. Kasino ei vastannut.
Menin nostamaan voittoni 2000 meitä, he halusivat yleislaskun hyvin, paikka, jossa yleishyödylliset palvelut ovat vuokrassani, lähetin heille luottokorttilaskun vain asuinpaikkani varmuuskopioimiseksi, nyt he eivät lähetä nostoa ja jos talletan sen takaisin tililleni se ei ole 2000, he haluavat vain antaa minulle 395 tämä sivusto on petos vain huijaus, en koskaan käytä tätä sivustoa uudelleen
Hyvä Donnell,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta voin ymmärtää koko tilanteen täysin. Oletko kertynyt voittosi aktiivisella bonuksella tai ilman sitä? Jos olet lunastanut kampanjatarjouksen, ilmoita mikä se oli. Voit lähettää sen nimen tai tietyn linkin, kun vastaat.
Jos asiaankuuluvaa viestintää on, lähetä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelmasi mahdollisimman pian. Odotan kuulevani sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Pelaajan lisäkommentit:
"Olen täyttänyt palkkavaatimukset, jotka olen lähettänyt tarvittaviin asiakirjoihin"
Jos olet lunastanut kampanjatarjouksen, määritä mikä se oli.
Kiitos, Donnell, vastauksestasi. Olen tarkistanut bonusehdot ja tämän löysin https://www.hallmarkcasino.com/bonus-terms/ :
" Ellei toisin mainita, kaikki bonukset on kierrättävä vähintään 20 kertaa kolikkopelejä; 50 kertaa kaikki sallitut pöytäpelit ja videopokeri, jossa on 10 x enimmäisnosto. Suurin mahdollinen nostomäärä talletusbonuksesta on kymmenen kertaa talletuksen nimellisarvo. määrä. Toista Baccarat, Craps, Ruletti ja Pai Gow koskaan bonuksen kierrätykseen vaatimukset."
Jos olet tallettanut 40 dollaria, suurin sallittu kotiutustarjous kampanjatarjouksesta olisi 10x40 = 400 dollaria. Voisitko neuvoa, jos olet kerännyt voittoja ilmaisesta sirusta? Kiitos jo etukäteen
Voi, olen panostanut sen määrän ja ohitin
Kaikkien vaatimusten mukaan he tarvitsivat tarvitsen yleislaskun, mutta minulla ei ole sitä, joten lähetin luottokorttilaskun sen vahvistamiseksi.
ja jos vain voin ottaa 400, lähetä se ja hyvitä tilini 1600
Olen pahoillani, mutta jos enimmäisnosto on 400 dollaria, loput voitot peruutetaan, älä palauta niitä pelaajan tilille.
Haluan korostaa, että reilun uhkapelikoodeksimme https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits mukaan pidämme asetettua voittorajaa epäoikeudenmukaisena ja saalistajana, vain kun sitä sovelletaan oikean rahan peliin, kuitenkin, hyväksymme bonusehdot, jotka rajoittavat enimmäisrahaa bonusbonuksesta.
Kerro minulle, jos minulla on muita tietoja, jotka olen unohtanut. Muuten pelkään, että minun on pakko hylätä valituksesi perusteettomana. Toivon, että voisin olla enemmän apua. Kiitos etukäteen vastauksestasi ja ymmärryksestäsi.
ok, joten on tarkoitus lähettää 400 dollaria ongelma, he eivät halua lähettää mitään
Paljon kiitoksia, Donnell, kaiken tarvittavan tiedon toimittamisesta. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Viliamille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Donnell,
Tarkastelin valitustasi ja teen parhaani auttaa sinua. Haluaisin kutsua Hallmark Casinon tähän keskusteluun. Kasino, voitko määrittää, mikä on ongelma pelaajan vetäytymisessä bonuksesta?
Haluamme pyytää Hallmark Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, lopetamme valituksen ratkaisemattomana.
Ja mitä se tekee? Väittämällä sen ratkaisemattomaksi, jotta he voivat repiä ihmiset pois
Hyvä Donnell,
Jos kasino ei vastaa, meillä ei ole melkein mitään tekemistä, vain päätämme tapauksen ratkaisemattomana, mikä vaikuttaa kielteisesti kasinon luokitukseen, jotta muut pelaajat voivat saada tietoa kasinon laadusta.
Pahoittelen, mutta koska emme ole saaneet kasinolta vastausta asiasta, emme voi jatkaa valituksen ratkaisemista ja meidän on pakko sulkea se 'ratkaisemattomana'.
Olen pahoillani, etten voinut auttaa enempää, mutta ainakin tämän valituksen päättäminen ratkaisemattomana vaikuttaa kasinon luokitukseen kielteisesti, ja muut pelaajat voivat lukea kokemuksestasi arvostelustamme.
Toivon, ettet enää kohdata tällaista ongelmaa.
Kasino voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.