Yhdysvaltalaisella pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittojaan. Tarkemman tarkastelun jälkeen päädyimme hylkäämään tämän valituksen, koska on olemassa riittävästi todisteita, että pelaaja on rikkonut kasinon ehtoja.
Pyysin nostoa Hallmark Casinolta, eivätkä he ole vielä lähettäneet varojani. He sanoivat, että tililläni oli peruutus, mutta en ole tietoinen sellaisesta. Lopuksi pyysin, että he vain pidättelevät rahat, joiden he väittävät, että ne peruutettiin 60,00 dollarin maksulla nostopyynnöstäni, enkä ole kuullut heiltä siitä vastausta. Olen jatkuvasti lähettänyt heille sähköpostia ilman vastausta.
Rakas mittsrichardson,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla vetäytymisongelmastasi.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Tomas
Tomas...seuraavat sähköpostit, joita pyysit: Mitzi Richardson
Vastaanottaja:support@hallmarkassistance.com
to 11.5.2023
Haluaisin saada peruutukseni. Tätä on jatkunut tammikuusta lähtien. Tutki kasinoasi koskevia arvosteluja ja valituksia nyt.
***
Vastaanottaja:peter@hallmarkassistance.com
pe 28.4.2023
Odotan edelleen nostoani...ei pelaamista ennen kuin saan sen.
***
Vastaanottaja:peter@hallmarkassistance.com
Lau 15.4.2023
Peter, odotan edelleen nostotalletustani. Pelaan siihen asti muilla kasinoilla. Valmistaudun tarkistamaan Ask Gamblers -sight-sivustolta arvosteluja ja valituksia.
***
Lähettäjä: peter@hallmarkassistance.com
Lähetetty: perjantaina 24.2.2023
Rakas Mitzi,
Yritän saada vetäytystiimimme vähentämään mitä tahansa
talletukset palautetaan nostosummastasi ja maksa loput.
Yritin tavoittaa sinut puhelimitse, mutta en onnistunut.
Odotan edelleen heidän vastaustaan. Toivottavasti kuulet hyvää
uutisia hyvin pian. Yritä tehdä minimitalletus meille ja kokeile onneasi
vahvista asiani. Toivottavasti ymmärrätte.
Kiitos ja terveiset,
Peter ****
***
18.3.2023 Mitzi Richardson kirjoitti:
Peter, mikä on peruutuspyyntöni tila. En ole kuullut mitään vähään aikaan.
Mitzi ****
***
Xpeter@hallmarkassistance.com
Lau 18.3.2023
Kiitos. Arvostan sitä, että. Odotan innolla kuulevani sinusta.
***
Rakas Mitzi,
Otan yhteyttä pankkitiimiimme ja kerron sinulle viimeisimmät tiedot
päivitys nostostasi.
Terveisin, Peter
***
18.3.2023 Mitzi ***** kirjoitti:
Peter, mikä on peruutuspyyntöni tila. En ole kuullut mitään vähään aikaan.
Mitzi *****
***
1.2.2023 Xpeter@hallmarkassistance.com kirjoitti:
Rakas Mitzi,
Ymmärrän, että tämä ei välttämättä ole hyvä tunne sinulle. On erittäin valitettavaa, että keskustelemme tällaisesta asiasta kanssasi sen sijaan, että vapauttaisimme peruutuksestasi heti. Olen erittäin pahoillani joudun kertomaan teille, että palautettuja talletuksia ei voida pitää voitoista. Olisin mielelläni tehnyt sen puolestasi, jos se olisi ollut mahdollista. Sinua pyydetään tekemään talletus, jotta voit maksaa kahden talletuksen hyvitykset. Voit palata takaisin saadaksesi selvennyksiä.
Kiitos ja terveiset,
Peter *****
***
19.2.2023 Mitzi ***** kirjoitti:
Olisi PALJON helpompaa, jos rahat, jotka sanot minulle olevan velkaa, vain pidätettäisiin nostopyynnöstäni. Tämä on naurettavaa ja olen niin pettynyt.
***
Lähettäjä: peter@hallmarkassistance.com
Lähetetty: tiistaina 14.2.2023
Aihe: Re: Fw: Peruutusvahvistus
Rakas Mitzi,
Saimme pankiltasi takaisinveloitusilmoituksen (päivätty 19.9.2022) seuraavista kahdesta talletustapahtumasta. 1) $50 talletus tehty 2. elokuuta 2022 klo 23:30 EST 2) $40 talletus tehty 3. elokuuta 2022 klo 00:13 EST Nostotiimi on asettanut nykyisen nostopyyntösi pitoon. Käytännön mukaan tilillä ei saa näkyä selvittämättömiä takaisinperintöjä ennen kuin nosto voidaan käsitellä. Korttitalletuksella ei toistaiseksi ole rajoituksia. Tee yhteensä 150 dollarin talletus kahden takaisinveloituksen suorittamiseksi. Tämä sisältää 50 dollarin talletuksen + 40 dollarin talletuksen + 60 dollarin kulut, jotka aiheutuivat meille. Kun olet tehnyt onnistuneen 150 dollarin talletuksen, meidän on poistettava summa välittömästi tililtä. Tämä ratkaisisi takaisinperinnän. Vapautan nostuksesi mahdollisimman pian sen jälkeen. Olen tavoitettavissa klo 13.00 EST - 22.00 EST. Soita rohkeasti numeroon 188*****99 saadaksesi minuun yhteyttä kaikissa kysymyksissä. Älä huoli. Yhdessä saamme tämän kuntoon. Kaikki olisi sujuvaa.
Kiitos ja terveiset,
Peter *****
***
13.2.2023 Mitzi Richardson kirjoitti:
Peter...Minun täytyy tietää mitä peruutuspyyntöni kanssa tapahtuu. Minulle kerrottiin Chatissa, että viime vuoden syyskuussa veloitettiin 90,00 dollaria, mistä en ollut lainkaan tietoinen. en olisi KOSKAAN tehnyt
että. Pelaan paljon ja tykkään pelata Hallmarkissa. Minulle piti saada puheluita (2 kertaa), enkä koskaan kuullut takaisin. Oli yksi puhelinvastaaja, jota en tiennyt kuka se oli, koska en ymmärtänyt kuka se oli.
Olen pyytänyt, että jos todella on 90,00 dollarin takaisinveloitus, se pidätetään nostovaroistani pyynnöstäni. Olin valmis maksamaan kortillani, mutta minulle kerrottiin, etteivät he voi hyväksyä sitä takaisinveloituksen kanssa. Tämä on riistäytynyt käsistä ja se on ratkaistava. Arvostaisin nopeaa ratkaisua ja jatkaisin nostopyyntöni.
Mitzi *****
***
Lähde: hallmarkcasino
Lähetetty: keskiviikkona 25.1.2023
Aihe: Noston vahvistus
Hei Mitzi,
ONNITTELUT! PERUSTAMINEN SUORITETTI ONNISTUSTI.
Nostopyyntösi tapahtumatunnuksella 55484 on suoritettu onnistuneesti.
Muista kirjautua tilillesi tarkistaaksesi päivitetyn saldon. Voit silti nauttia kaikista Hallmark Casinon tarjoamista peleistä ja voittaa oikeaa rahaa. Kiitos paljon, että pelaat Hallmark Casinolla.
Meg Hallmarkin markkinointitiimi
Paljon kiitoksia, mittsrichardson, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei mittsrichardson,
Olen Michal ja olen ottanut valituksenne haltuun. Olen tarkistanut tämän tapauksen ja voitteko vahvistaa, onko teidän puoleltanne todella tehty takaisinveloitus? Voitko lähettää minulle ( michal.k@casino.guru ) tiliotteesi nähdäksesi, näkyvätkö tapahtumat (talletus kasinolle ja takaisinveloitus) siellä? Oletko tehnyt muita onnistuneita talletuksia Hallmark Casinolle aiemmin? Kuinka sait 699 dollarin voitot?
Yritän ottaa yhteyttä kasinoon selventääkseni tätä asiaa.
Haluamme kutsua Hallmark Casinon mukaan keskusteluun.
Hyvä Hallmark Casino,
Voitko selventää tilannetta tarkemmin? Tekikö pelaaja lisää talletuksia kasinollesi? Onko kiistanalainen summa saatu oikean rahan pelistä vai bonuksesta? Jos 19. syyskuuta 2022 todella tapahtui takaisinperintä, miten tämä voisi vaikuttaa voittoihin tammikuusta 2023 alkaen?
Michal, liitteenä ovat tiliotteeni. Kyllä, olen tehnyt talletuksia Hallmarkiin ennenkin ja olen pelannut heidän kasinollaan jo useita vuosia. Sain voitot pelaamalla kolikkopelejä.
En näytä, missä tiliotteet on liitetty tähän. Lähetän ne henkilökohtaisesta sähköpostistani.
Mitzi Richardson
Hei mittsrichardson ja Michal,
CS-tiimimme ottaa yhteyttä pelaajaan auttaakseen häntä ratkaisemaan tämän ongelman. Kun hän on ottanut yhteyttä, päivitämme sinulle ratkaisun täällä.
Terveiset
Kiitos vastauksesta, Hallmark Casino.
Rakas mittsrichardson,
Kerro minulle, kun ongelmasi on ratkaistu tai jos tarvitset lisäapua meiltä.
Olen vastannut Peterin sähköpostiin kahdesti ja yrittänyt juuri soittaa ja jättänyt vastaajaviestin.
Mitzi Richardson
Kiitos vastauksesta, mittsrichardson.
Hyvä Hallmark Casino,
Voitko antaa päivityksiä?
Sain seuraavan sähköpostin Hallmarkilta eilen illalla. Tämä on niin ärsyttävää! He huijaavat pelaajiaan voitoistaan. Puhumattakaan siitä, että he haluavat minun tallettavan ja pelaavan heidän kasinollaan. EI.
Xpeter@hallmarkassistance.com
Sinulle
Ma 29.5.2023 klo 14:18
Rakas Mitzi,
Sain tänään peruutustiimiltään vastauksen koskien sinua
nostopyyntö.
Kuten kanssasi on keskusteltu, on 90 dollarin takaisinperintä, jonka teki
pankkillesi ja olemme jo maksaneet tämän summan pankkillesi.
Sinun on maksettava tämä takaisinveloitussumma meille takaisin pelatessasi ja
kokeili onneasi tällä summalla. Sinun on selvitettävä takaisinveloitus
Ensinnäkin nostoon. Kuitenkin vetäytymistiimimme
suostui myöntämään sinulle poikkeuksen ja vähentämään tämän summan omastasi
hyväksytty peruutus.
Tämä on tärkeää, kun nostotiimimme tarkasti sinun
nostopyynnön jälkeen he huomasivat, että teit viimeisen talletuksesi
meille 15. tammikuuta 2023 arvoltaan 50 dollaria.
Tämän talletuksen häviämisen jälkeen sait 3 peräkkäistä ilmaista pelimerkkiä
tilillesi ilman talletusta välissä. Kaikki peräkkäiset voitot
ilmaista sirua ei voi nostaa. Voittosi tulivat yhdestä
tällainen peräkkäinen ilmainen siru. Tästä syystä nostopyyntöäsi ei voida tehdä
hyväksytty.
(HUOM** On havaittu, että kun teet talletuksen, pelaat ensin
ja kuluta talletuksesi ja sitten muutaman päivän kuluttua lunasta bonus vastaan
sama talletus. Tämä ei ole sallittua. Jos ylipäänsä tehty, niin se
tietty bonus käsitellään ilmaisena pelimerkkinä tai ilman talletusta)
Kotiutuspyyntösi peruutetaan ja saldo on menossa
mitätöidään, koska se olisi leikki vain huvin vuoksi.
Sinun on tehtävä vähintään 30 dollarin talletus ja aloitettava alusta ollaksesi
nostettavissa uudelleen. Voit saada 300 % bonuksen (Käytä koodia
SDB300) ja $100 ilmaisia pelimerkkejä (HM100) talletuksen jälkeen kokeilla onneasi
ja voittaa taas. Käsittelemme nostuksesi mielellämme.
Palaa asiaan saadaksesi selvennyksiä.
Terveiset,
Peter Woods (VIP-isäntäsi)
TUNNUSMERKKI
18884807999
Hei mittsrichardson ,
Kuten Peter selitti sähköpostissa vastaanotettujen ja pelattujen bonusten historian vuoksi, joukkue ei voi jatkaa kotiutusta pelaajan pyynnöstä. Kerro minulle, jos voin auttaa sinua jossain muussa asiassa.
Terveiset.
Kiitos vastauksesta, Hallmark Casino.
Rakas mittsrichardson,
Olen iloinen, että "takaisinveloitusongelma" on jotenkin ratkaistu, mutta valitettavasti, kuten yllä mainittiin, tililläsi on 3 peräkkäistä ilmaista pelimerkkiä koskeva ongelma ilman talletusta. Odotan todistetta tästä kasinotiimiltä, mutta pelkään, että emme enää auta tässä asiassa. Kasino on ilmoittanut tämän bonusehdoissaan täällä:
"Pelaajat eivät voi lunastaa useita peräkkäisiä ilmaisia bonuksia. Jos olet lunastanut yhden ilman talletusta koskevan bonuksen ja sinulle tarjotaan myöhemmin toista, sinun on tehtävä oikean rahan talletus, ennen kuin olet oikeutettu lunastamaan toisen No Deposit -bonuksen...
* Ilmainen pelimerkki talletusten välillä voi rajoittaa tai mitätöidä mahdollisuutesi lunastaa. Pelaajalla on oikeus vain yhteen ilmaiseen pelimerkkiin talletusten välillä; kaikki useista ilmaisista pelimerkeistä saadut voitot mitätöidään. Jos pelaaja esimerkiksi haluaa lunastaa kaksi ilmaista pelimerkkiä peräkkäin, pelaajat eivät voi nostaa mitään voittoja, jotka on saatu pelaamalla kyseisillä pelimerkeillä. Kasino varaa oikeuden tehdä poikkeuksia kotiutushyväksynnöissä. Lisäkysymyksissä ota yhteyttä asiakaspalveluun."
Uskon edelleen, että Hallmark huijaa pelaajiaan nostoissa ja jatkaa negatiivisten arvostelujen julkaisemista siellä, missä niitä on saatavilla.
Rakas mittsrichardson,
Ymmärrän turhautumisesi, mutta kuten kasinotiimi selitti sinulle ja kuten olen näyttänyt sinulle vastaavan kasinoehto-osion, jota rikottiin, valitettavasti emme voi tehdä paljon ja meidän on yhdyttävä kasinon päätökseen tässä tapauksessa. Olen saanut todisteen siitä, että et ole tehnyt oikean rahan talletusta ilmaisten pelimerkkibonusten välillä. Ja tämä, kuten kasinotiimi mainitsi, tapahtui myös:
"On havaittu, että kun teet talletuksen, pelaat ensin
ja kuluta talletuksesi ja sitten muutaman päivän kuluttua lunasta bonus vastaan
sama talletus. Tämä ei ole sallittua. Jos ylipäänsä tehty, niin se
tietty bonus käsitellään ilmaisena pelimerkkinä tai ei-talletusbonuksena"
Ihannetapauksessa haluaisimme, että kasinon järjestelmä ei salli pelaajien lunastaa bonuksia, joihin heillä ei ole oikeutta, mutta tällä hetkellä tämä ei ole vielä alan standardi. Voin vain suositella, että luet bonusehdot huolellisesti ennen kuin aktivoit bonuksia, ja jos et ole varma mistään, tarkista tämä kasinon tukitiimiltä välttääksesi tällaisia pettymyksiä.
Valitettavasti joudumme hylkäämään tämän valituksen kerättyämme kaikki tarvittavat tiedot. Valitettavasti emme voineet auttaa sinua tässä, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa, ja yritämme parhaamme auttaaksemme sinua.
Parhain terveisin
Michal