Irlantilaista pelaajaa on pyydetty toimittamaan asiakirjoja lisävarmennusta varten. Sen jälkeen kun kasino on toimittanut meille todisteita tästä tapauksesta, emme ole voineet tehdä siitä mitään johtopäätöstä, ja sitten he ovat lakanneet vastaamasta.
Olen nähnyt täydellisen painajaisen tämän kauhean kasinon kanssa. Minulle on valehdettu ja sekaisin uskomattoman paljon.
Olen täysin varmennettu ja onnistunut nostamaan skrillilleni yhden 300 euron noston. Sitten kaikki ongelmat alkoivat.
Yritin nostaa 400 euroa. Kotiutusta odotettiin 2 viikkoa! Minua kehotettiin jatkuvasti olemaan kärsivällinen, rahat lähetetään. Sitten se peruttiin. Jahtasin sähköpostia ja sen jälkeen, kun minua oli jätetty huomiotta lähes viikon ajan, he tulivat takaisin ja pyysivät minua esittämään kysymykseni yksityiskohtaisemmin! Lähetin toisen sähköpostin, jossa kerroin ongelmasta ja kuvakaappauksista. Sain vastauksen, jossa sanottiin "Nosto käsiteltiin hienosti", viitaten 300 nostoani. TÄSSÄ PITKÄ MINÄ MENETIN KÄSIVÄLISENI. Tein toisen 500 noston ja tämä peruutettiin (kolme viikkoa tässä vaiheessa). Sitten minulle kerrottiin, että se oli järjestelmävirhe ja se korjataan. Sanoin olevani kauhuissani enkä pelaisi täällä ja halusin, että minulle lähetettäisiin koko saldoni millään tavalla, pankkisiirrolla, kryptomaksulla jne., koska uskon, että kasinolla on rahapulaa tai se menee konkurssiin ja he yrittävät viivyttää taktiikkaa.
Kasino vastasi yllä olevaan sanomalla, että he tarvitsivat LISÄVARMISTUSTA (huolimatta siitä, että minut on varmistettu), minulla oli passi ja paperilappu, sitten otan selfien passin sivulta ja toisesta henkilöllisyystodistuksesta, jos minulla on sellainen. ABSOLUTE NONESCENE ja tehty, koska pyysin täyttä tasapainoani kauhean kohtelun vuoksi. Olen varmennettu, minulla on ollut yksi nosto, minulla on vain yksi henkilöllisyystodistus, enkä lähetä heille suuria määriä selfieitä, kun he ovat tehneet tämän voittojen pidättämiseksi edelleen.
Auttakaa, tämä on selvästi vastoin reilun pelin koodiasi.
Rakas Scott,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla negatiivisista kokemuksistasi. Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Jokainen kasino on ainutlaatuinen ja vaatii pelaajilta erilaisia asiakirjoja eri aikoina. Ei ole epätavallista, että kasino vaatii ylimääräistä henkilöllisyyden todentamista, vaikka tilisi olisi aiemmin vahvistettu.
Pelkään, että joudut käymään tämän prosessin läpi, ja suosittelen sinua tekemään täydellistä yhteistyötä kasinon kanssa ja toimittamaan vaaditut asiakirjat mahdollisimman pian, jos haluat saada voittosi. Pidä meidät ajan tasalla, jos on jotain uutta.
Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Kristina
Ole hyvä ja tutustu todisteisiini tarkemmin.
Tilini on täysin vahvistettu. Kasino esitti sitten useita tekosyitä kuukauden ajan, miksi 400 euron ja 500 euron kotiutukseni hylättiin. Minua käskettiin olemaan kärsivällinen, se käsitellään, sitten kun se peruutettiin, "pyydä uudelleen, sen pitäisi toimia nyt" ja "on tekninen häiriö, jonka parissa työskentelemme".
Kuten todisteistani näet, he ovat nyt (kärsivällisyyden menettämisen vuoksi ja sanoneet, että en pelaa täällä) alkaneet kiristää taktiikkaa väittäen, että he voisivat vaikuttaa maksupalveluntarjoajaan, JOS tarjoan selfien, jossa on käsinkirjoitettu muistiinpano, kuva jokaisesta sivustani. passi (koskaan miljoonan vuoden kuluttua kasinon ei pitäisi pyytää tätä, sillä ei ole mitään tekemistä KYC:n kanssa ja sitä voidaan käyttää petokseen) ja jos minulla on se vaihtoehtoinen henkilötodistus (minulla ei ole).
Voin toimittaa uuden selfien käsinkirjoitetulla muistiinpanolla, kun 400 ja 500 kotiutusta, jotka minulle kerrottiin käsiteltävän (viime kuukauden aikana), on käsitelty. Mutta tässä vaiheessa kasino on todistetusti valehdellut, pyytänyt asioita, joita voidaan käyttää huijaukseen ja kohdellut minua kauheasti. Tämä kaikki on vastoin reilua pelikoodiasi ja enemmän kuin hieman epäilyttävää.
Kiitos paljon Scott vastauksestasi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Martinille ( martin.d@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Hei Scott!
Tästä lähtien hoidan valituksenne. Haluaisin kutsua Haiti Casinon edustajat tähän valitukseen auttaaksemme meitä ratkaisemaan nostoongelman.
Sain juuri liitteen kasinolta. Tämä on tullut sen kuukauden tekosyiden jälkeen, joissa todettiin, että kotiutukseni käsitellään jne., ja se oli ongelma maksupalveluntarjoajan / monien voittajien kanssa.
Tämä syytös on 100 % TÄYSIN ja täysin valhe. Olen varma, että tämän valituksen käsittelevä henkilö näkee, että kasino ei tee mitään muuta kuin varkausyritystä, koska sanoin, etten pelannut siellä enää hoidon jälkeen.
Olen inhottava tästä ja toivon, että Casinoguru näkee tämän käytöksen läpi ja vaatii selkeitä ja läpinäkyviä vastauksia caisnolta.
Christina, Martin, Scott, Haiti Casinon puolesta tervetuloa!
Kiitos, että osallistuit rakentavaan keskusteluun ja annoit sinulle laajennettuja tietoja:
Mr. Scott rekisteröityi klubimme 2021-11-19 (3 kuukautta sitten), teki 100 euron talletuksen ja voitti 2600 euroa hämmästyttävän pienellä kierrosmäärällä pelissä. Sen jälkeen hän ei käynyt verkkosivuillamme 1 kuukauteen 9 päivään ja palattuaan hän alkoi nostaa rahaa pieninä erinä 300,00 EUR 28.12.21. Turvapalvelumme piti tällaista toimintaa epäilyttävänä, ja aloitimme tutkimuksen selvittääksemme, että Mr. Scottilla oli 82 avointa tiliä seurassamme ja että yksi pelintarjoajistamme Edict aloitti myös asiaa koskevan tutkimuksen. Tilanteen analysoinnin jälkeen pyysimme asiakkaalta lisäasiakirjoja selvittääksemme hänen täysimääräistä ja ehdotonta osallistumista mainittuihin ennakkotapauksiin ja myös selvittääksemme asiakkaalle määrättyjen seuraamusten puuttumisen maksujärjestelmäverkostossa.
Saatuamme kieltäytymisen asiakirjojen toimittamisesta jouduimme sulkemaan tilit ja kieltämään voittojen maksamisen seuran sääntöjen kohtien mukaisesti: "1.3\4.4\4.5*".
Kaikki tarvittavat vahvistukset sanoillemme ovat valmiina toimittamaan CasinoGurulle pyynnöstäsi.
Hyvä Haitin kasino,
Kiitos vastauksestasi ja tilanteen selityksestä. Haluaisin pyytää sinua toimittamaan meille todisteita. Voit tehdä sen ottamalla minuun yhteyttä sähköpostitse: 'martin.d@casino.guru'.
Täysin absurdia ja täysin valhetta.
Ainoa asiatieto tässä on se, että minulla kesti kuukausi tehdä nostoja sairaalassa olon vuoksi. Tämä ei ole minkään ehdon vastaista.
82 tilin avaaminen on täyttä roskaa. Minulla on vain yksi tili ja vain yksi kansainvälisessä SG-konsernissa.
@casinoguru Minäkin haluaisin saada nämä "todisteet" tämän syytöksen tueksi.
Se on täyttä valhetta. Mielenkiintoista on myös se, kuinka monta tekosyytä kasino on antanut minulle siitä, etten ole käsitellyt nostoja kahden kuukauden aikana.
@casinoguru Haluaisin myös, että toimitat minulle pelintarjoajan 'Edict' tutkimuksen, koska en ole koskaan kuullut tästä palveluntarjoajasta enkä ole koskaan pelannut pelejä.
*Huomaa myös, että kieltäydyin toimittamasta kuvia jokaisesta passin sivusta todentamista varten (koska se on absurdia ja tarpeetonta). Minulla on vain yksi henkilötodistus, joten en pysty toimittamaan toista. Sanoin kuitenkin, että antaisin selfielle muistiinpanon kasinogurujen valvonnassa, koska kasino oli osoittanut olevansa rehellinen (lisää todisteita tässä aivan naurettavalla väitteellä, että minulla on 82 tiliä!)
Hyvä Haitin kasino,
Valitettavasti emme voineet saada todisteita tai lisätietoja tilanteesta, kuten edellisessä vastauksessasi kuvattiin.
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos et vastaa asetetussa määräajassa, meidän on lopetettava valitus "ratkaisemattomaksi", millä on negatiivinen vaikutus luokitustasi.
Lopetatko valituksen "ratkaisemattomaksi"?
Mitä keinoja minulla on tämän jälkeen? Kasino on räikeästi valehdellut, syyllistynyt varkauksiin eikä voi tarjota mitään "todisteita" "82 tilistäni"…
Hyvät CasinoGuru-asiantuntijat! Kaikki todisteet herra Scottin asiasta toimitettiin sinulle heti ensimmäisenä yhteydenottopäivänä. Kiitos huomiostasi.
Lisäksi haluamme huomauttaa, että pelaaja väittää, ettei hän käyttänyt Edictin pelejä, vaikka kaikki hänen voittonsa saatiin tämän tietyn palveluntarjoajan peleistä, minkä olemme myös valmiita vahvistamaan pyynnöstäsi.
Pyydämme sinua tekemään päätöksen tästä tilanteesta.
Casinoguru, voitko kertoa minulle todisteet siitä, että minulla on 82 tiliä?
Voitko myös jakaa minulle tietoja siitä, keitä edict-pelit ovat? En löydä niitä netistä. Myös kuinka Edict-pelien pelaaminen liittyy tähän valitukseen?
Hyvä Haitin kasino,
Kuten edellisessä vastauksessani mainittiin, huomaa, että en ole tähän päivään mennessä saanut todisteita kuvailemastasi tilanteesta. Pyydän teitä lähettämään ne minulle vielä kerran sähköpostiosoitteeseeni: ' martin.d@casino.guru '.
Tämä on siis kolmas kerta, kun pidennät määräaikaa.
Kantelu on avattu kolme ja puoli viikkoa. Yhtään näkökohtaani ei ole käsitelty, lukuisia valheita Haitista, ja nyt he ovat valehdelleet sinulle kahdesti ja väittäneet lähettäneensä "todisteita" "82:sta avaamistani tileistä".
Rakas Scott,
Huomaa, että keskustelu tästä asiasta on edelleen kesken kasinon edustajien kanssa. Mitä tulee kasinon toimittamiin todisteisiin, ota huomioon, että emme voi jakaa todisteita, jotka mikään kasino on eri syistä antanut meille. Tiedot ovat ehdottoman luottamuksellisia, ja jos olet kiinnostunut, voimme pyytää kasinoa toimittamaan tiedot myös sinulle, mutta emme voi taata lopputulosta.
Se on täysin epäeettistä. ADR-sopimukset, kuten ECOGRA, vaativat tietojen jakamista kaikkien osapuolten kesken. Tällä varmistetaan oikeudenmukaisuus, avoimuus ja jos jotain on siirrettävä kolmannen osapuolen asianajajalle.
Minä vaadin tätä.
Onko Casinoguru yksinkertaisesti luopunut tästä valituksesta ja hyväksyykö kasinon valehtelemisen ja pelaajan rahojen varastamisen?
Rakas Scott,
Valitettavasti viimeisen yritykseni keskustella asiasta kasinon kanssa, he eivät enää vastaa. Ilman heidän osallistumistaan tähän keskusteluun on mahdotonta työskennellä tämän valituksen mahdollisen ratkaisun löytämiseksi. Huomaa, että he ovat toimittaneet meille todisteita asiasta, mutta se ei riittänyt todistamaan heidän puolensa tarinasta.
Meidän on pakko sulkea se "ratkaisemattomana", mikä vaikuttaa kasinon luokitukseen negatiivisesti. Tiedän hyvin, että tämä ei ehkä ole sinulle tyydyttävä ratkaisu, vaikka meillä onkin käsimme sidottu.
Haiti Casino on Curacaon lisenssiviranomaisen lisensoima, joten on mahdollisuus tehdä valitus kasinon sääntelijälle. Jos tarvitset apua tässä prosessissa, älä epäröi ottaa minuun yhteyttä sähköpostiosoitteeseeni ( martin.d@casino.guru ).
Kasino voi avata tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
