Argentiinalainen pelaaja on pyytänyt peruutusta kaksi viikkoa ennen tämän valituksen jättämistä. Valitettavasti voittoja ei ole vielä saatu. Valitus on suljettu "ratkaisemattomaksi", koska kasino ei vastannut eikä toiminut yhteistyössä valituksen ratkaisemiseksi. Edistystä ei tapahtunut edes kahden viikon kuluttua siitä, kun kasinolle ilmoitettiin pelaajan valituksesta.
Pelasin tällä kasinolla ja voitin rahaa, joten pyysin kotiutusta 18. elokuuta.
Lähetin henkilöllisyystodistukseni tarkistettavaksi, heillä ei ole suoraa tukea.
Näen, että he jatkuvasti hylkäävät vetäytymiseni.
Olen yrittänyt vetäytyä 3 kertaa.
Olen lähettänyt sähköpostia, mutta en ole saanut vastauksia.
Voitteko auttaa minua tässä ongelmassa, kiitos.
Hyvä Gusti123,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Voisitko kertoa, oliko tämä ensimmäinen kotiuksesi tällä kasinolla? Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
On melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tästä syystä suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen kuin he tekevät valituksen. Olettaen, että olet suorittanut KYC-vahvistuksen onnistuneesti ja nostosi on hyväksytty, uskon todella, että on vain ajan kysymys, ennen kuin saat sen.
Odotan innolla kuulevamme sinusta. Kiitos jo etukäteen.
Parhain terveisin,
Petronela
Kyllä, pelasin bonuksella ja kyllä, tämä on ensimmäinen kotiutukseni tällä kasinolla.
Joo, syy miksi tein tämän valituksen, oli se, että en saanut tukea, joten aloin huolestua.
Ei ole helppoa tietää mitään, koska en voi puhua heille
Paljon kiitoksia, gusti123, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Gusti123
Olen Michal ja olen ottanut valituksenne haltuun. Pyydän teitä ystävällisesti vahvistamaan minulle joitain lisätietoja. Kun lähetit kaikki asiakirjat tarkistettavaksi, onko nämä kaikki todistettu? Onko vahvistuksesi onnistunut? Oliko jokin syy siihen, miksi aiemmat nostopyynnöt hylättiin?
Kuten sanoin aiemmin, heillä ei ole ollut minkäänlaista yhteyttä minuun, ei vastauksia sähköposteihini ja live-chat ei ole koskaan saatavilla.
Latasin henkilöllisyystodistukseni vain siksi, että löysin tililtäni vahvistussivun, mutta pystyin lähettämään vain tunnuksen, eikä asiakirjojen lähettämiseen ollut muita vaihtoehtoja.
Pyydän jatkuvasti nostoja, ja he peruuttavat ne eivätkä sano minulle mitään.
En halua olla täällä kirjoittamassa siitä, mutta he eivät anna minulle vaihtoehtoja
Hei Gusti123
Kiitos tilanteen selventämisestä. Otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa. Haluaisimme kutsua GXGBet Casinon mukaan keskusteluun.
Hyvä GXGBet Casino,
Voitko antaa tietoja pelaajan kotiuttamisesta?
Hyvä Gusti123
Valitettavasti olemme päässeet tilanteeseen, jossa emme voi edetä tämän valituksen käsittelyssä. Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta näyttää siltä, että he eivät aio vastata valituksiin. Ilman kasinon yhteistyötä ei voida nyt tehdä paljon.
Valitettavasti joudumme lopettamaan valituksesi "ratkaisemattomana". Tämä vaikuttaa kasinon kokonaisluokitukseen.
Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi, mutta ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa muuttaa kasinon lähestymistapaa.
Jos tunnet, että haluat viedä tämän valituksen eteenpäin, voit ottaa yhteyttä Curacaon peliviranomaisiin täällä ( info@gaming-curacao.com ) tai täällä ( Xcertria@gaminglicences.com ) ja lähettää heille valituksen. Se ei ole paras lisenssiviranomainen, mutta sillä voi olla enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, vastasivatko he ja miten osoitteeseen michal.k@casino.guru
Toivomme, että voisimme olla enemmän avuksi.
Parhain terveisin
Michal
Kasino voi avata tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
