Luxemburgin pelaajan voitot mitätöitiin ehtojen rikkomisen vuoksi. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Nollait vain tilini, koska syytit minua sääntöjen rikkomisesta
Rakas Daniel,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi. Ensinnäkin, olen varma, että ymmärrät, etten toimi Greenplay Casinolla, mutta olen yksi Casino.Guru-itsenäisistä työntekijöistä ja ammattilaisista, yritän auttaa sinua ratkaisemaan ongelmasi.
Onko sinulle annettu kasinolta selitystä, mitä sääntöä on rikottu ja miksi voittosi on takavarikoitu? Voisitteko määrittää, minkä tarkan bonuksen olet lunastanut ja pelannut? Haluaisin tarkistaa käyttöehdot.
Ymmärrän, että se saattaa tuntua paljon kyselyiltä, mutta kaikki pyydetyt tiedot ovat välttämättömiä, jos haluamme jatkaa asiaa. Kiitos paljon etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela