Italialaisella pelaajalla on vaikeuksia voitonsa nostamisessa keskeneräisten panostusvaatimusten vuoksi. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Yritän nostaa rahaa, mutta sanoo minulle: Valitettavasti voittoja ei voi nostaa rahalla ennen kuin kaikki vedonlyöntivaatimukset on täytetty. Katso lisätietoja vetäytymiskäytännöstä tai ota meihin yhteyttä.
Pelasin myös rahallani. Odotan, mutta mihinkään sähköpostiviestiin ei vastata.
Rakas Luigi
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani vetäytymisongelmastasi. Voisitko selittää, oletko aktivoinut bonuksia tallettaessasi varoja tilillesi? Olen tarkistanut käyttöehdot, ja löysin tämän:
1) Jos olet kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella:
"Reilun pelin vuoksi minkä tahansa rahan määrän rahan saamiseksi sinun on panettava vähintään neljäkymmentä (40) kertaa bonuksesi, jollei Gratoraman valtuutettu edustaja kirjallisesti toisin määrää."
2) Jos olet pelannut ilman aktiivista bonusta:
"Odotamme, että jäsenemme tallettavat tallettaakseen aktiivisesti leikkiä omilla varoillaan. Tilillä, joissa tämä ei näytä olevan tilanne, pidätämme oikeuden periä panostussumma tallettamillesi varoille, ennen kuin sallii minkä tahansa nostamisen mainitusta tilistä. Tämä panostussumma kertoo talletettujen varojen kokonaismäärän, jonka määrittelemme tapauksesta riippuen. Pidätämme oikeuden vaatia, että tämä vedonlyönti suoritetaan tietyissä peleissä, ja poissulkea harkintansa mukaan tietyt vähäriskiset vedot tai pelityypit. "
Kerro meille, onko tämä neuvo ollut hyödyllistä, ja kerro, onko bonus ollut aktiivinen. Odotan innolla kuulevani sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Kyllä, olen käyttänyt sekä bonuksia että saldoa, mutta olen pelannut monta kertaa, nyt minun pitäisi nostaa tili ja sulkea tili, mutta en voi tehdä mitään operaatiota
Kiitos, Luigi, nopeasta vastauksesta. Näyttää siltä, ettet ole täyttänyt panostusvaatimuksia. Mitä tarkkaa bonusta olet pelannut? Lähetä minulle linkki. Onko kasinotililläsi jotakin osaa aktiivisista tai käytetyistä bonuksista? Voit myös lähettää minulle kuvakaappauksen. Kiitos.
Pelasin heidät kaikki lopussa laskun saattamiseksi 0 euroon. Nyt haluaisin tietää, kuinka sulkea pelitili, koska en löydä erillistä osaa, miten teen sen?
Rakas Luigi
Olen erittäin pahoillani kuullessani, että olet menettänyt voittoasi. Jos haluat sulkea tilisi, lähetä sähköpostia kasino-tuki support@gratorama.com . Määritä sähköpostiviestissä selkeästi käyttäjätunnuksesi, syy, miksi haluat sulkea tilisi, ja ajanjakso, kuinka kauan haluat tehdä sen.
Olen tarkistanut Vastuullinen pelaaminen -osiossa, ja löysin tämän:
"Self-poissulkeminen
Jos olet huolissasi rahapelikäyttäytymästäsi, voit pyytää itsensä poissulkemista ("väliaikainen estetty käyttöoikeus") lähettämällä sähköpostia tukitiimillemme. Tiliäsi estetään pyydetyn ajanjakson ajan - olipa se sitten viikko, kuukausi tai jokin muu määritetty ajanjakso. Voit soittaa tukitiimillemme aktivoidaksesi tilisi uudelleen, kun itsensä poissulkemisjakso on päättynyt.
Tänä aikana kaikki uudet tilit avautuvat yritykset estetään havaitsemisen yhteydessä ja väliaikaisesti estettyä pääsyä koskevasta pyynnöstä tulee peruuttamaton. Pidätämme oikeuden oman harkintansa mukaan pidättää kaikki tällaisille tileille talletetut ja niihin liittyvät varat. "
Kerro meille, auttoivatko nämä neuvot. Kiitos jo etukäteen.