Espanjalainen pelaaja talletti kasinolle 25 euroa, mutta rahat eivät näkyneet kasinotilillä, eikä niitä palautettu heidän säästötililleen. Huolimatta siitä, että pelaaja on ottanut yhteyttä kasinoon asian johdosta, pelaaja ei ole saanut mitään hyödyllistä tietoa puuttuvasta talletuksesta 20 päivän jälkeen. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Yli 20 päivää sitten talletin 25 euroa tälle kasinolle ja yllätyin huomatessani, että rahat eivät koskaan ilmestyneet kasinotililleni, vaan ne todellakin otettiin säästötililtäni. Olen kirjoittanut heille melkein päivittäin ja he kertoivat minulle, että he tutkivat asiaa ja kirjoittavat minulle, kun heillä on tietoa. Kuitenkin monta päivää on kulunut, enkä vieläkään tiedä mitään, rahojani ei ole palautettu pankkitililleni tai kasinotililleni. Uskon, että minua on huijattu ja he estävät minua. Haluan rahani takaisin välittömästi ja toivon, että voit auttaa minua.
Hyvä Pipi33,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Haluan varoittaa sinua, että jos talletustasi ei ole koskaan hyvitetty kasinotilillesi, voit vain ottaa yhteyttä maksupalveluntarjoajaasi. Heidän on tutkittava, mutta muistakaa, että se on pitkä prosessi, joka kestää noin kuukauden. Näissä tapauksissa kasinolla on kädet sidottu. Sillä välin suosittelen vahvasti, että et talleta enempää varoja ennen kuin ongelma on ratkaistu.
Jos rahat katoavat tapahtuman aikana, kestää jonkin aikaa, ennen kuin ne hyvitetään kasinotilillesi.
Voisitko kertoa, oletko jo ottanut yhteyttä maksupalveluntarjoajaasi? Ihannetapauksessa heidänkin pitäisi olla osa tutkimuksia.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Valitettavasti meidän on hylättävä tämä tapaus, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Tämän seurauksena emme voi jatkaa lisätutkimuksia tai tarjota mahdollisia ratkaisuja käsiteltävänä olevan ongelman ratkaisemiseksi. Haluamme kuitenkin korostaa, että pelaajalla on mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen milloin tahansa tulevaisuudessa, jos hän päättää tehdä niin. Pysymme avoimina ja valmiina auttamaan asian ratkaisemisessa, jos pelaaja päättää jatkaa viestintää.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
