Japanilaisella pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittoja jatkuvan todentamisen vuoksi.
Automaattinen käännös:
Grande Vegas Casino - Pelaajan on vaikea saada tilin vahvistus loppuun.
Automaattinen käännös:
Määrä: 180 $
Grande Vegas Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason alapuolellaTurvaluokitus
Keskitason alapuolella olevan turvallisuusluokituksen kasinoilla kävijämäärän suhde verrattuna pelaajien asianmukaisiin valituksiin on yleensä epäsuotuisa. Tämä tarkoittaa, että tämä kasino on luultavasti aiemmin kohdellut joitakin pelaajia epäreilusti.
Tapaus suljettu
Tuomiomme
Pelaaja lopetti vastaamisen
HYLÄTTY
Yhteenveto tapauksesta
3 vuotta sitten
Käännös
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös
Se ei ole talletusbonus, mutta olen täyttänyt ehdot ja saldo on 200 dollaria. Valmistelin kaikki tarvittavat asiakirjat ja lähetin ne ja vahvisti kuitti, mutta sain sähköpostin, etten voinut vastata, koska lopullinen vastaus kirjoitettiin japaniksi. Johtuuko se siitä, että lähettämäni asiakirjat suurella vaivalla, vaikka pystyin rekisteröitymään Japanista, ovat japaniksi? Eikö nyt? Jos englanninkielinen merkintä on ehto, entä jos et ilmoittaisi etukäteen, esimerkiksi kirjoittamalla kotisivulle? En voi saada passiani tästä eteenpäin, enkä voi vahvistaa asumistani englanniksi.
Liitä sähköpostin sisältö alla.
Olemme saaneet sähköpostisi liitteineen, kiitos. Emme pystyneet suorittamaan vahvistusprosessia loppuun, koska valokuvan henkilöllisyystodistuksesi kopiota ei voida hyväksyä, koska se ei ole englanninkielinen. Pyydämme, että toimitat meille kopion kansainvälisten matkojen passista sekä todistuksen osoitteesta englanniksi, joka vastaa grandvegas-tilillesi rekisteröityä nimeä ja osoitetta.
Pyydämme ottamaan selkeät, luettavat digitaalikuvat todellisesta kortista ja sähköpostista:
- Allekirjoitetun, voimassa olevan valokuvan henkilötodistuksen (passi) etu- ja takaosa
- viimeisen kahden kuukauden aikana annettu todiste osoitteesta (sähkölasku tai tiliotteesta, johon on merkitty tilille rekisteröity nimi ja osoite)
- Kuva sinusta, jolla pidät valokuvan henkilöllisyystodistusta kasvoillasi. Varmista, että valokuvan henkilöllisyystodistuksesi yksityiskohdat näkyvät kuvassa.
Varmista, että koko kortti / asiakirja on näkyvissä (mitään osaa ei saa leikata / leikata). Huomaa, että osittain leikattuja / rajattuja valokuvia ei hyväksytä ja ne viivästyvät.
Varmista selkeyden vuoksi, että asiakirjat ovat korkean resoluution.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös
Hyvä Jamjam,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja olennainen prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole ylellisyyttä nähdä fyysisesti kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyytensä ja asiakirjansa, pelaamislaitokset pystyvät vain suorittamaan todentamismenettelyt. Mikään vakavista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC: tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.
Ymmärränkö oikein, että henkilökohtaisten asiakirjojesi toimittaminen englanniksi näyttää olevan este sinun ja voittojesi välillä?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelmasi mahdollisimman pian. Odotan kuulevani sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös
En ole varma, mikä KYC on, mutta se on tärkeää. Jos näin on, miksi sinun pitäisi selittää ennen kuin annat asiakkaan pelaamaan? Sitä ei voida hyväksyä, elleivät todisteet ole kirjoitettu englanniksi. Sinun tulisi valmistautua ympäristö selittämään, onko ehdoton vaatimus nostaa rahaa. Peliehdot ja rahan nostamisen ehdot ovat käännöksiä, mutta luin niitä paljon. Englanninkielinen notaatio ei ollut ehdoton vaatimus todisteiden ehdoissa. Ymmärrän, että englanti on yleinen kieli. Kuten sanoin aiemmin, notaation tai chat-operaattorin tulisi kuitenkin selittää se. Valmistelemme asiakirjat, lähetämme ne sinulle, vahvistamme kuitin ja vahvistus valmistuu 3-5 työpäivän kuluessa. On kuitenkin hullua laatia englanniksi kirjoitettu osoitevahvistus ja henkilökortti lauseessa, joka sai sinut odottamaan. On outoa, että historiallinen kasino, jolla on virallinen lisenssi, voi piikata vain 180 dollaria. Jos maksat normaalisti, siellä on paljon hauskoja kolikkopelejä, joten sinun tulee tehdä talletus ja pelata, esitellä ne ystävillesi ja ylistää heitä erittäin hyvä kasino SNS: llä. Eikö olisikaan erittäin kannattavaa palkata paikallista japanilaista henkilökuntaa ja lisätä asiakkaiden määrää Japanista? Eikö se ole jotain, jota lisensoitu ja historiallinen kasino tekee? Anteeksi pitkistä lauseista ja käännöksistä.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös
Muuten, minulla ei ole passia, koska en aio mennä matkalle. Passin saamisen aika ja kustannukset ovat yli 180 dollaria. Vaikuttaa siltä, että asukaskorttia ei voida antaa englanniksi. Minua pyydettiin todistamaan se konsulaatissa. Se ei myöskään ole tasapainossa kustannusten ja ajan suhteen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös
Paljon kiitoksia, Jamjam, kaiken tarvittavan tiedon toimittamisesta. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Matejille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös
Hei Jamjam.
Valitettavasti saimme äskettäin useita samanlaisia tapauksia kuin sinun.
On ainoa tapa saada voitto, mikä tarkoittaa asiakirjojen kääntämistä ja niiden notaarin vahvistamista (~ 70USD). Ennen kuin teet niin, selvitä kasinolla, mitä asiakirjoja he tarvitsevat ja hyväksyvät, jotta vältyt maksamasta sellaisten asiakirjojen käännöksiä, joita kasino ei käytä.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös
Hyvä Jamjam,
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et toimita vaadittuja tietoja annetussa ajassa, hylkäämme valituksesi.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös
Valitettavasti meidän on hylättävä tämä tapaus, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Siksi emme voi jatkaa lisätutkimuksia tai ehdottaa mahdollisia ratkaisuja.
Pelaaja voi avata tämän valituksen milloin tahansa.
Automaattinen käännös:
