Yhdysvaltain pelaaja päätti sulkea tilin, mutta tukiagentti tarjosi hänelle bonuksen jäädyttämiseksi. Hän pelasi bonuksella ja voitti, mutta sitten kasino päätti, ettei hänelle makseta, koska hän käytti myös kanta-asiakasbonusta. Päätimme lopettaa valituksen ratkaisemattomana, koska kasino ei vastannut.
Joten talletettuani alle 200,00 USD: n lilin, valitsin promo-bonuskoodin ja aloitin pelaamisen jopa 2000: een, sitten jonkin ajan kuluttua menetin kaiken takaisin ... ei yllätys. Joten pelini aikana sain vihdoin ensimmäisen tason jäsenen ohi .. niin kauan niin kauan päästäksesi tasolle 2. Joka tapauksessa, kun menetin kaikki rahani, päätin käyttää kanta-asiakaspisteitäni hyvin menettämisen jälkeen, että menin keskustelemaan tuen kanssa, Luke olin se, jolle puhuin. Joten sanoin hänelle, että halusin sulkea tilini, koska olen laittanut paljon rahaa kasinoon enkä ole vielä voittanut mitään, joten sulje tilini. No, Luke tehdessään työnsä kysyi, mikä oli syy, joten kerroin hänelle ja sitten hän kysyi vielä muutama asia, joka ei voi muistaa pitkää tarinaa lyhyeksi, kun hän tunsi, että en vetäytynyt sulkemasta asiakirjaani. Hän sanoi "entä jos antaisin sinulle bonuksen viimeisen kerran", ja olen varma, että se käsketään häntä tekemään. Ja koska olen peluri, kysyin häneltä "kuinka paljon" ja hän sanoi "150" ja ajattelin asiaa, ja ennen kuin voisin sanoa kyllä, hän oli sanonut "että tilini on hyvitetty ja onnea." Joten olen kuten ok ja meni ja soitti. Hyvää onnea oli puolellani tai Luke paini nappia pitkä tarina lyhyesti päädyin voittamaan lil yli 2900.00. Joten menin kassalle katsomaan, kuinka paljon olin pelannut näytelmässä .. hyvin yllätyksekseni kaikki, mutta ne 150, jotka hän antoi tilin sulkemiseen, olivat käteisosassa. Joten menin ottamaan rahat onnelliseksi. En nostanut kaikkea vain 2500: n menettämisen jälkeen, kun 150: n menettäminen on normaalia, kun nostat ja voitat rahaa bonuksella. No tänään kävin katsomassa, oliko peruuttaminen täydellinen maanantaisin ja torstaisin, ovat ainoat päivät, jolloin he vetäytyvät ja huomasivat, että he olivat peruuttaneet peruutukseni hallinnon tekemän "korjauksen" vuoksi. Joten menen chat-tukeen. Vielä pidempi tarina lyhyt. He sanoivat, että bcuz, että olin käyttänyt kanta-asiakasbonukseni, eikä minulla ollut talletusta viimeisen ja yhden ja 150: n välillä, jonka minulle annettiin sulkea tilini, koska minulla ei ollut siihen oikeutta. Joten puhuin valvojan kanssa ja kerroin hänelle tilanteen, kuinka yritin sulkea tilini ja kuinka Luke oli antanut minulle 150 jäädä ja nyt kun haluan rahaa he yrittävät pitää sen hyvin pitkä tarina lyhyt hän tämä asia ei koske VIP- ja finanssitiimin lainausmerkintöjä, ja he tarkistavat sen ilman minua ja tekevät päätöksen, mikä hullu ajatella, että yritin sulkea tilini koko ajan ja he antoivat minulle rahaa pysyäkseni ja lopetan voittaa, mutta he eivät halua antaa minulle rahaa, jota en antanut itselleni bonusta. En lyönyt mitään bonuskoodeja saadaksesi bonuksen. Käytän kanta-asiakaspisteitäni, koska he kutsuivat kanta-asiakaspisteitä, koska olin todellinen uskollinen Sivusto juuri nyt, mutta nyt en saa rahaa .. Joten minun on odotettava 24-48 tuntia selvittääkseen, mikä päätös on, ja pitäisikö minun uskoa kaikkien tietävän, mitä he aikovat päättää oikein.
Hyvä Sergio,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Voisitteko ilmoittaa, onko tililläsi saldoa ennen kuin kasino antoi sinulle bonuksen?
Voisitko lähettää minulle kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä, jotta voimme kerätä mahdollisimman paljon tietoja? Sähköpostiosoitteeni on kristina.s@casino.guru .
Toivon, että autamme sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Odotan kuulevani sinusta.
Parhain terveisin,
Kristina
Hei Kristina, lähetin sinulle sähköpostitse kaiken mitä uskon olevan minun ja Grand Bayn välillä. Toivon, että keskustelisin keskuudessani Luukkaan, joka antoi minulle bonuksen pysyä. Mutta Travis myöntää lukeneensa tai nähneensä minun välisen Luke-keskustelun. Jos tarvitset jotain muuta, ilmoita siitä minulle ja teen mitä voin. Kiitos avustasi.
Hei Sergio,
Kiitos sähköpostistasi. Kävin kaiken läpi, joten vain yhteenvetona (korjaa minut, jos olen väärässä):
Kasino halusi ensin takavarikoida kaikki voittosi 150 dollarin talletuksettomasta bonuksesta, koska et tehnyt talletusta kanta-asiakaspalkkisi ja tämän bonuksen välillä. Mutta koska tämä ei ollut sinun virheesi, koska tuki antoi sinulle bonuksen, kasino tutkii parhaillaan tätä ongelmaa selvittääkseen, pystyvätkö he maksamaan voittosi vai ei (jos olet jo saanut päätöksen lähetä se minulle kasinolta).
Lisäksi sinulle ilmoitettiin, että enimmäismäärä, jonka voit nostaa, oli 150 dollaria eikä koko summa, johon et ole tyytyväinen.
Onko tämä oikein, kiitos? Pahoittelen, mutta yritän ymmärtää asian täysin.
Sikäli kuin tiedän viimeisen chat-tukioperaattorin mukaan, kenen nimeä en muista, mutta se oli nainen ja hän sanoi olevansa valvoja, kun pyysin Travisia. Hän kertoi minulle, että he olivat jo tehneet päätöksen ja että en saanut mitään. Joten kun lopetin pelaamisen, minulla oli yli 2900 dollaria, sitten kun menin nostamaan, menetin ensin 150 dollaria ja sitten nostin 2500 dollaria. 0,17 dollaria. Joten kysymykseni heille oli, että jos maksoin heille takaisin 150 dollaria, jonka he antoivat, ja pystyin nostamaan loput alun perin. Mutta pystyin nostamaan vain 150 dollaria, miksi minua ei palautettu jäljellä olevat varat 2500 dollaria. Ja mitä minulle kerrottiin, loput palasivat takaisin kasinolle. Joten silloin olin kuin mitä jos päätän nostaa vain 150 dollaria 2500 dollarin sijaan, olisinko silti loput varat tililläni? En vain ymmärrä, kuinka pyysin sulkemaan tilini, koska olen laittanut paljon rahaa kasinoon ja pelannut paljon, ja olen varma, että olen "uskollinen" ja anoin heille pisteitä tallettamastani ajasta ja rahasta. . Mutta sitten pyydän sulkemaan tilini ja minulla oli vaikeuksia tehdä se, koska he yrittivät estää minua olemasta. Ja koska kasino tietää, että haluan pelata, he houkuttelivat minua 150 dollarilla, joten en poistunut tai sulkemasta tiliäni. Joten otin lahjan heiltä, en pyytänyt sitä tai käytin koodia saadaksesi sen. Miksi tai miten onneni muuttui silloin tällöin ja lopulta voitin kuinka kauan sitten, ja ensimmäistä kertaa olin iloinen voidessani olla Grand Bayn jäsen. Mutta pettymykseksi se otettiin minulta pois .. heidän tekemänsä virheen takia. Uskon vahvasti, että on väärin, että kun joku pyytää sulkemaan tilinsä, kasino rukoilee tietäen, että jos he ripustavat vapaita varoja eteenpäin heistä he pysyvät .. Mielestäni sen on oltava kaikkien sääntöjen vastainen, jos jollakin on ongelmia rahapelien kanssa ja yrittää lopettaa .. siitä on oltava jonkinlainen laki. Seuraava siirtoni on nähdä asianajaja tai puhua asiasta asianajajalle .. haluan kiittää teitä Kristinaa siitä, että autitte minua tämän läpi, joten minun ei tarvitse viedä sitä niin pitkälle. Jos tarvitset lisätietoja, joka auttaa, teen parhaani saadakseni sen sinulle, jotta voimme ratkaista tämän ongelman. Kiitos taas.
Feeltheserg, olen pahoillani siitä, että minulla on jälleen kysymyksiä, mutta ymmärränkö oikein, että onnistuit nostamaan 150 dollaria onnistuneesti? Luulin aluksi, ettet voinut nostaa mitään.
Ei ei, kun minulle annettiin 150 tilin sulkemista, voitin lil yli 2900. Joten sitten menin vetäytymään ja vedin 2500 2900: sta. Mutta ennen kuin sain luvan peruuttaa, minun oli palautettava minulle annettu 150 niin teki niin ja veti 2500 ja pelasi jäljellä olevan saldon. Päivää myöhemmin talletin lisää rahaa, vaikka bitcoin, kuten aina, menetin sen. Ja kaksi päivää myöhemmin uskon palanneeni tarkistamaan peruuttamiseni tilan, ja siinä sanottiin, että hallinto teki korjauksen ja he ottivat takaisin peruutukseni .. ilman mitään selityksiä tai mitään ..
Kiitos selityksestä. Tarkistin ehdot ja ehdot ( https://www.casinograndbay.com/terms-and-conditions ), enkä usko, että on mahdollista saada kaikkia voittoja, koska löysin tämän:
"Kun kasinon tukihenkilöstö myöntää harkinnanvaraisen / ilmaisen bonuksen (lukuun ottamatta talletuskohtaisia bonuksia), palkittavalle bonukselle asetetaan 150 dollarin nostosääntö, joka mainitaan kampanjaehdoissa. ..."
Siirrän nyt valituksesi kuitenkin kollegalleni Peterille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian tyydyttävällä tavalla.
Hei Feeltheserg,
Otan valituksenne vastaan. Jotta tämä pitkä monimutkainen tarina olisi lyhyt: Kasinotuki antoi sinulle (tahmean) bonuksen, jonka arvo on 150 dollaria ja jonka suurin kotiutus on 150 dollaria, eikä halua maksaa sinulle, koska et tehnyt talletuksia bonusten välillä. Löysin seuraavan säännön kasinon ehdoista:
"Kukaan pelaaja ei saa lunastaa kahta talletuksettomia bonuksia (ilmaista rahaa, ilmaiskierroksia jne.) Peräkkäin missään kasinossa, joka kuuluu Genesys Technology NV -ryhmään. Toisin sanoen pelaajan on tehtävä vähintään 25 dollarin talletus väliltä vaatien mitään ei-talletustarjoukset (ilmainen raha, ilmaiskierrokset jne.). Jos talletusta ei tehdä muiden kuin talletustarjousten välillä, kaikki myöhemmät voitot mitätöidään. "
Koska tapauksesi on erityinen, mielestäni se olisi arvioitava erikseen. Otan yhteyttä kasinoon ja voin auttaa. Haluan kutsua GrandBay Casinon keskusteluun osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Kiitos Peter, toivon, että pystyt auttamaan minua ratkaisemaan tämän ongelman, jotta voimme kaikki palata elämäämme. Odotan kuulevani sinusta ..
Haluamme pyytää GrandBay Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei pysty vastaamaan asetetussa ajassa, valitus muuttuu "ratkaisemattomaksi", mikä voi vaikuttaa kielteisesti sen luokitukseen.
Rehellisesti, mitkä ovat mahdollisuudet saada heiltä mitään? Hullu, että he eivät ole lakanneet lähettämästä minulle sähköpostia ilmaiskierrosten bonuskoodeista tai tarjouksista bonusrahasta .. mutta heillä ei ole kunnioitusta vastata. Vain outoa!
Hei Feeltheserg,
Yritin ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta ilman menestystä. Pelkään, että ei ole paljon tekemistä ilman heidän puolisonsa yhteistyötä. Merkin valituksen "ratkaisemattomaksi" järjestelmäämme. Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan asiasta sähköpostitse. Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä Curacaon peliviranomaiseen (certria@gaminglicences.com) ja lähetät heille valituksen. Se ei ole suuri lisenssiviranomainen, mutta sillä on parempia vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, miten peliviranomainen vastasi (peter.m@casino.guru). Toivon, että voisin olla enemmän apua.
Parhain terveisin,
Peter
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
