Yhdysvaltalainen pelaaja voitti jättipotin. Sitten hänen tasapainonsa alkoi kadota. Kasinojoukkue reagoi pelaajan valitukseen ja lupasi antaa lausunnon. Valitus päätettiin "Ratkaisematta", koska kasino ei toimittanut pyydettyjä tietoja annetussa ajassa.
Hei, Laurenfab täällä. Muutama päivä sitten pelasin Jackpot -pyörää (ei bonusta, vain käteistä) ja voitin 32 000 dollarin jättipotin.
Olen tavoittanut useaan otteeseen, selittänyt tilanteeni monille työntekijöille, mutta en silti ole ilman mitään. Tiedän, etten ole pelannut 32000 dollaria, enkä ole saanut kotiutusta. Näen vain, että järjestelmänvalvoja tekee korjauksen lausuntoni korjauksen jälkeen, mikä johtaa saldoni heikkenemiseen. Minut on tarkistettu perusteellisesti, eikä minulla ole mahdollisuutta panostaa koko saldoa. Tarkista lausuntoni. Näet, että rahat menivät 32 000 dollarista nostamiseen alle tuhanteen.
"Ole hyvä ja ota takaisin, rahoita tilini vanhurskaalla ja kunniallisella tavalla tai ainakin ota yhteyttä minuun."
He EIVÄT voineet edes tehdä sitä.
Hyvä Laurenfab,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Ikävä kuulla negatiivisista kokemuksistasi. Olisitko niin ystävällinen ja välittäisit minulle pelihistoriasi? Jos on muita tärkeitä todisteita, jotka voivat auttaa meitä tukemaan tätä tapausta, lähetä se myös.
Oletko yrittänyt keskustella tästä asiasta suoraan kasinon kanssa? Jos kyllä, haluaisin nähdä koko keskustelun. Voit lähettää kaiken sähköpostiosoitteeseeni - kristina.s@casino.guru .
Toivon, että autamme sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevani sinusta.
Parhain terveisin,
Kristina
Hyvä Laurenfab,
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et toimita vaadittuja tietoja annetussa ajassa, hylkäämme valituksesi.
Valitettavasti joudumme hylkäämään tämän tapauksen, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Siksi emme voi jatkaa lisätutkimuksia tai ehdottaa mahdollisia ratkaisuja.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Avasimme tämän valituksen uudelleen Laurenfabin pyynnöstä. Haluamme antaa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden saada ratkaisu ja auttaa molempia osapuolia pääsemään tyydyttävään päätökseen.
Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Andrejille, joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Kiitos paljon, arvostettu suuresti! Minunkin sormet ovat ristissä. Toivottavasti sait liitteeni.
Kiitos vielä kerran ja pidä huolta,
Lauren D.
Kerro minulle, jos tarvitset minulta jotain!(:
Hyvä Laurenfab,
Katsoin valituksesi sekä toimittamasi kuvakaappaukset ja ymmärrän tilanteen. Otan kasinoon yhteyttä ja yritän parhaani ratkaistakseni ongelman. Ilmoitan sinulle, jos tarvitsemme lisätietoja.
Haluaisin kutsua GrandBay Casinon liittymään tähän ketjuun.
Hyvät GrandBay Casinon edustajat,
Voisitko selventää, miksi asianomaisten tapahtumalokien mukaan näyttää siltä, että kasino on vähentänyt Laurenfabin pelitilin saldoa manuaalisesti?
Kiitos paljon siitä, että tutkit asiaa pidemmälle kuin näytän pystyvän tekemään.
Olen vastahakoisesti toiveikas 🤞
Jos Grandbay ei vastaa, mikä on seuraava siirto?
Hyvä Laurenfab,
Jos emme saa vastausta kasinolta, suosittelen ottamaan yhteyttä kasinon lupaviranomaiseen (Curacao Antillephone). Tämä valitus suljettaisiin "ratkaisemattomaksi", mikä vaikuttaisi kasinon luokitukseen.
Miten saan yhteyden lupaviranomaiseen?
Hyvä Laurenfab,
Valitettavasti emme ole vieläkään saaneet vastausta kasinolta.
Jos haluat lähettää valituksen Antillephoneen, lähetä sähköposti osoitteeseen complaints@gaminglicences.com ja älä unohda liittää mukaan:
1) Henkilötietosi:
2) Valituselimen tulee sisältää:
3) Liitä sähköpostitiedostoihin (kuvakaappauskuvat tai sähköpostikirjeenvaihto), jotka osoittavat, että olet jo yrittänyt ratkaista kasinon ongelman.
Kerro minulle, jos sinulla on kysyttävää.
Haluaisimme pyytää GrandBay Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa määräajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomaksi".
Lähetin varsin perusteellisen sähköpostin Antillephoneen. Toivottavasti he palaavat jollekin meistä toivoen näkevänsä voittamani rahani.
Kiitos, Laurenfab, päivityksestä. Huomioithan, että tällä välin otimme yhteyttä kasinon edustajaan. Ilmeisesti viikko sitten, kun kutsuimme kasinon tähän ketjuun, kasinolle lähetettyä ilmoitusta valituksestasi ei saatu.
Siitä huolimatta odotamme kasinon antavan lausunnon tapauksestasi.
Vau, okei! Kiitos, että tutkit asiaa. Toivottavasti se selviää!
Hyvä Laurenfab,
Valitettavasti emme ole vieläkään saaneet kasinolta vastausta asiaan.
Haluaisimme pyytää GrandBay Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa määräajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomaksi".
He eivät myöskään koskaan vastanneet henkilökohtaiseen sähköpostiini. Huh, toivottavasti he tehostavat sitä.
Minua todella hämmentää se tosiasia, että voin vastaanottaa liian monta mainos- ja kannustussähköpostia kasinolta, mutta heillä ei ole yksinkertaista kohteliaisuutta tunnustaa tai kommentoida tätä viestiä.
Hyvät Laurenfab- ja Casino Guru -jäsenet
Ensinnäkin haluamme kiittää palautteestasi ja mahdollisuudesta vastata
Huomaa, että tutkimme asiaa parhaillaan. Kun palaute on saatu, päivitämme sekä sinulle että Casino Guru -jäsenille.
Paljon kiitoksia
Tukiryhmä
Kiitos, GrandBay Casino -tiimi, vastauksesta. Asetan ajastimen 7 päiväksi. Odotamme lisää päivityksiä sinulta.
!!! Kiitos, rukoilemme positiivista vastausta!
Haluaisimme pyytää GrandBay Casinoa antamaan meille päivityksen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa määräajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomaksi".
Minusta on erittäin omituista, että muutettua lausuntoani on vieläkin peukaloitu, koska se ei näytä mitään 32 000 dollarin voittoni puolesta. Jos en olisi ottanut kuvakaappauksia ja dokumentoinut kaikkea, heidän petoksensa ja epärehellisyytensä vuoksi ei olisi mitään esitettävää.
Hyvä Laurenfab,
Valitettavasti emme ole saaneet kasinolta päivityksiä tästä asiasta, mutta viimeisimmän kirjeenvaihdon tietojen mukaan näyttää siltä, että voimme odottaa päivitystä lähitulevaisuudessa. Koska uskomme, että tuleva lomakausi saattaa olla syynä tähän viiveeseen, pidennän ajastinta 10 päivällä.
Jos kasino ei vastaa annetussa ajassa, suljemme tämän valituksen "ratkaisemattomaksi", mikä vaikuttaa kasinon luokitukseen.
Hyvä Laurenfab,
Olen pahoillani, mutta koska kasinotiimi ei ole vieläkään toimittanut asiaankuuluvia tietoja tapauksestasi, en voi jatkaa valituksesi ratkaisemista ja minun on lopetettava se "ratkaisemattomana".
Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi, mutta tämän valituksen sulkeminen ratkaisemattomana vaikuttaa ainakin negatiivisesti kasinon luokitukseen ja muut pelaajat voivat lukea kokemuksistasi arvostelustamme.
Pidä meidät ajan tasalla kaikista Antillephoneen ( andrej.p@casino.guru ) lähettämääsi valitukseen liittyvistä päivityksistä.
Kasino voi avata tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
