Pelaajan bitcoin-talletusta ei hyvitetty. Kasinotiimi lopetti vastaamisen, joten tapaus lopetettiin "ratkaisemattomana". Myöhemmin kasino ilmoitti meille, että he halusivat ratkaista tapauksen, mutta pelaaja ei toiminut yhteistyössä. Koska hän ei myöskään reagoinut viestintään, meidän oli pakko hylätä tapaus.
Tein talletuksen Cash Appin kryptovaluuttalompakollani perjantaina 20.5.2022. Ostin 45,00 dollarin arvosta Bitcoinia ja käytin sitä talletuksen tekemiseen Grand Rushissa. käyttäjänimeni niille on Awesomehj80 ja käyttämäni sähköpostiosoite oli hjyoung34@live.com Odotin vahvistusta ja kun se oli vahvistettu, kirjaudun takaisin tililleni kasinolla. Tilin saldo oli edelleen 0,00 dollaria. Sitten otin yhteyttä live-tukeen saadakseni tietoa siitä, kuinka kauan sen hyvittäminen kestää. Aluksi yhteydenpito katkesi jatkuvasti live-chatin kanssa. Luulen, että se oli neljäs operaattori, joka kertoi minulle, ettei tililleni tehty talletusta. Ei sen enempää tietoa. The. Minua kehotettiin lähettämään kuitti ostoksesta ja talletuksesta sähköpostitse osoitteeseen support@grandrush.com. Joten otin kuvakaappauksia Bitcoin-ostosta ja missä se näytettiin suoritettuna ja nostettuna osoitteella, jonka kasino antoi talletusta varten. Näyttää myös Bitcoin-osoitteeni tai mistä talletus lähetettiin. Muutaman operaattorin jälkeen minulle lopulta kerrottiin, että asia oli eskaloitu talousosastolle ja tarkistettava se 24-48 tunnin kuluttua viikonloppua lukuun ottamatta. Joten palaan takaisin tänään 23. toukokuuta noin klo 430. Puhuin operaattorin kanssa, joka pyysi minua pitämään kiinni, jolloin yhteys katkesi, ja toinen sanoi, ettei tililleni tehty talletusta ja että rahoitustiimi ei voinut hyvittää tililleni mitään. Sitten hän käski ottaa yhteyttä pankkiini tai Bitcoin-tiliotteeseeni, kun pyysin lisätietoja talletuksesta. Sanoin ok ja pyysin sitten poistamaan tilini käytöstä. Sitten hän yritti saada minut tekemään uuden talletuksen ja tarjosi minulle eksklusiivisia bonuksia, jos haluaisin. Kieltäydyin kohteliaasti, ja sitten minulle tarjottiin ilmaiskierroksia, joista myös kieltäydyin. Pyysin uudelleen tilini poistamista käytöstä, mikä lopulta tehtiin. En voi ladata asiakirjoja seuraavassa vaiheessa... Yritin useita kertoja. Minulla on kuvakaappauksia live-chatista ja bitcoin-talletuksestani ja valmiista verkkokuitista
Hei awesomehj80,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen todella pahoillani kuulla Grand Rush Casinoa koskevasta ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Oliko tämä ensimmäinen talletuksesi kasinolle? Mistä lähtien olet siellä rekisteröitynyt? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mitä he vastasivat? Onko tilisi estetty pysyvästi vai vain väliaikaisesti?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Kyllä, ensimmäinen talletukseni. Liityin 14. huhtikuuta 2022 nähdäkseni, millainen heidän sivustonsa oli, mutta päätin olla lähtemättä heidän kanssaan sinä päivänä ja pelasin muilla sivustoilla. Puhuin heidän kanssaan viimeksi sinä päivänä, kun tein valituksen, enkä usko olevani pysyvästi estetty, mutta epävarma. Olin se, joka pyysi deaktivointia. Se tehtiin minulle. He vastasivat aluksi eskaloimalla asiaa talousosastolle, ja Operaattorit katkaisivat minut toistuvasti. Sitten käskettiin palata takaisin 24-48 tunnin kuluttua, ei viikonloppuja. Kun kirjauduin takaisin, minulle kerrottiin, että tililleni ei ole tehty talletusta. Vastasin sanomalla, että lähetin kaikki kuvakaappaukset ja asiakirjat, joita he pyysivät, ja sitten minua kehotettiin ottamaan yhteyttä takaisin. Käytin kryptovaluuttaa. Kerroin heille, ja sitten minulle kerrottiin jälleen, että he eivät saaneet talletusta. Sanoin ok ja. Pyysin poistamaan tilini käytöstä. Sitten operaattori yritti tarjota minulle bonusta, jonka luulin olevan ilman talletusta, mutta sitten minulle kerrottiin, että minun pitäisi tehdä uusi talletus. Sanoin, etten tekisi enää talletuksia, ja sitten pyysin uudelleen, että tili poistetaan käytöstä. Sitten minulle tarjottiin ilmaiskierroksia ja kieltäydyin. Sitten hän suostui poistamaan tilini käytöstä. Kirjauduin ulos enkä ole palannut tälle kasinolle sen jälkeen. Minulla on kuvakaappauksia chateista ja Bitcoin-talletuksestani. Minulla oli vain ongelmia valitussivustolle lataamisessa
Hei awesomehj80,
Jos et halua ladata niitä tänne, lähetä ne osoitteeseen nikolas.b@casino.guru lisätutkimuksia varten.
Terveiset,
Nick
Ok välitän ne annettuun sähköpostiosoitteeseen
Hei awesomehj80,
Kiitos kaikista sähköposteista ja tiedoista. Voisitko myös lisätä sekä sinun että vastaanottajan krypto-osoitteet?
Voin myös lähettää heille sähköpostia tarvittaessa, mutta luulen, että se antaa minun ladata nyt
Kiitos awesomehj80 kaikista tiedoista. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Jozefille, joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Hei awesomehj80,
Arvostan todella, että jaoit kokemuksesi Casino Guru -tiimin kanssa. Yritämme nyt ottaa yhteyttä kasinoon.
Haluaisimme pyytää Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa määräajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomaksi".
Hei kaikki,
Pelaajan tilille hyvitettiin saamamme talletus.
Suosittelemme ottamaan yhteyttä tukeen lisäapua varten.
Pahoittelemme aiheutunutta vaivaa, mutta kiitos kärsivällisyydestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Oliver
Grand Rush
Hei awesomehj80,
Voisitko vahvistaa kasinon lausunnon? Onko ongelmasi ratkaistu?
Ei, sitä ei ole ratkaistu. Olen lukittu ulos tililtä. Se on kuulemma tarkistettavana. 
Sain heidän live-chatinsa avaamaan tilini lukituksen, ja tililleni oli talletettu varoja, mutta se oli vain osa siitä, mitä oli tarkoitus tallettaa. On parempi kuin ilman talletusta, joten kiitos avustasi. 
Hyvä Grand Rush Casino -tiimi.
Kiitos yhteistyöstä. Pyydän, voisitko selittää tilanteen?
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa määräajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomaksi".
Koska emme ole saaneet kasinolta enempää vastausta asiaan, joudumme sulkemaan valituksen "ratkaisemattomana". Kasino voi avata tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.
Hyvä awesomehj80,
Olen erittäin pahoillani, mutta koska kasinotiimi ei vastaa, emme voi jatkaa lisätutkimuksia. Valitettavasti kasino on lisensoimaton operaattori, jolla on kyseenalainen maine sivustollamme. Suosittelen, että jatkossa valitset lisensoidun tuotemerkin, jolla on vähintään erittäin hyvä maine sivustollamme. Voit välttää samanlaiset ongelmat, mutta myös minkä tahansa ongelman sattuessa ratkaisulla olisi paljon suurempi onnistumisen mahdollisuus.
Huomaa, että tämä valitus vaikuttaa heidän maineeseensa verkkosivustollamme. Kerro minulle, jos sinulla on kysyttävää tai tarvitset lisäapua.
Terveisin Jozef
Avasimme tämän valituksen uudelleen Grand Rush Casinon pyynnöstä. Haluamme antaa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden ratkaista ja auttaa molempia osapuolia pääsemään tyydyttävään päätökseen.
Hyvä awesomehj80,
saimme kasinotiimiltä uudelleen avaamispyynnön, katso heidän selityksensä alta. Pidätkö sitä tyydyttävänä vai tarvitsetko apua?
Hei,
Hyvitettiin 29,41 dollaria, ja rahoituksen perusteella olimme pyytäneet pelaajalta tapahtumatunnusta / hash-tunnusta, mutta hän ei vastannut sähköpostiin tähän mennessä.
Lisäksi heidän pelaajansa tili suljettiin hänen pyynnöstään 23.5.2005 ja avattiin uudelleen 2.07.
Kerro minulle, kuinka voin auttaa lisää.
Kiitos.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
