Espanjalainen pelaaja pyytää tilinsä pysyvää sulkemista osoitteessa goplay365 myönnettyään peliriippuvuutensa. Huolimatta itsesulkemisesta ja useista tilin sulkemispyynnöistä, hänen tilin uudelleenaktivointi jatkuu, mikä johtaa yhteensä 600 euron tappioihin. Hän haluaa palauttaa nämä talletukset, koska hänen mielestään itsesulkuvaihtoehto on tehoton.
Hei,
Viime marraskuussa avasin tilin goplay365:ssä, talletin 300 euroa ja hävisin (kaikki ok).
Maanantaina 2. joulukuuta ilmoitin chatille peliriippuvuudestani ja pyysin tilini pysyvää sulkemista. He sanoivat, että voin tehdä sen itse tililtäni. Kun yritin, huomasin, ettei pysyvään sulkemiseen ollut vaihtoehtoa, joten tilapäisenä ratkaisuna suljin itseni pois tietyksi ajaksi (190 päivää) ja lähetin sähköpostin, jossa selitin riippuvuuteni ja pyysin jälleen pysyvää sulkemista.
Torstaina 5. joulukuuta, en pystynyt hallitsemaan uhkapelihaluani, pyysin chatin kautta itsesulkemisen peruuttamista ja se poistettiin välittömästi. Tein kolme talletusta 150, 150 ja 100 euroa.
Pyysin chatin uudelleen sulkemista pysyvästi, ja he kertoivat minulle, että olin negatiivinen tappioideni takia, ja ehdottivat, että suljen itsensä pois kuten tein aiemmin. Selitin ja vaadin tilin sulkemista pysyvästi, koska asettamani itsesulkeminen voidaan poistaa yksinkertaisella chat-pyynnöllä (joten se teki siitä täysin hyödyttömän), ja lähetin toisen sähköpostin, jossa selitin peliriippuvuudeni.
Tänään, perjantaina 6. joulukuuta, tilini aktivoitiin uudelleen ja menetin vielä 200 euroa.
Olen itse sulkenut tilini pois, mutta pelkään, että jos pyydän sitä, he aktivoivat sen uudelleen. Chat-agentti kertoo minulle, että he aktivoivat tilin uudelleen, koska pyydän sitä ja että "minun on oltava vastuussa itseni hallinnasta."
Siksi pyydän palauttamaan maanantaista lähtien (kun ensimmäisen kerran ilmoitin peliongelmastani) tehdyt talletukset yhteensä 600 euroa.
Kiitos.
Hei juliobit8,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi GOPLAY365 Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Odotan innolla vastaustasi.
Terveisin
Nick
Kiitos paljon
Hyvä Juliobit8,
Kiitos sähköpostin lähettämisestä. Sähköpostiosoitetta, johon välitit pyyntösi (info@), ei kuitenkaan mainita missään kasinon verkkosivuilla.
Huomaa, että jos käsittelet vastuullista uhkapeleihin liittyvää ongelmaa, sinun on otettava yhteyttä johonkin kasinon ilmoittamista sähköpostiosoitteista tällaisissa asioissa. Löydät nämä tiedot täältä: https://www.goplay365.com/goplay365/info/overview/infoTag/1 .
Suosittelemme ottamaan yhteyttä oikeaan luettelossa olevaan osoitteeseen varmistaaksesi, että pyyntösi käsitellään oikein.
Ystävällisin terveisin,
Nick
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
