KotiValituksetGoodWin Casino - Pelaajan peruuttaminen on viivästynyt.

GoodWin Casino - Pelaajan peruuttaminen on viivästynyt.

Automaattinen käännös:

Määrä: 900 €

GoodWin Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason alapuolella
Lähetetty: 23.4.2021 | Ratkaistu : 3.5.2021
Ratkaistu Tuomiomme

Tapaus suljettu

RATKAISTU

Yhteenveto tapauksesta

3 vuotta sitten
Käännös

Maltan pelaaja on pyytänyt peruuttamista viikko sitten. Se on ollut vireillä siitä lähtien. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös

Tämä kasino lähettää paljon sähköpostiviestejä tarjouksineen, mutta he eivät vaivaudu vastaamaan mihinkään sähköposteihisi. Live Chat -agentit vastaavat joihinkin kysymyksiin tai vain lopettavat keskustelun milloin tahansa.


Sen lisäksi, että odotin 900 euron nostoa viikoksi, minulle luvattiin 50%, 30x panostusbonus, jolla pelataan ennen omaa rahaa, kun tein 500 € talletuksen muutama päivä sitten. Sain 40x vedon vakiobonuksen ja Live Chat -agentti vain sulki keskustelun, kun huomautin tästä. Olin hyvin turhautunut, mutta päätin aloittaa pelaamisen joka tapauksessa, koska bonuksen piti pelata ennen 500 euron talletusta. Menetettyään noin 200 € päätin tarkistaa bonuksen tilan ja huomasin, että minulla oli jäljellä vain joitain omia rahojani. Toisin sanoen bonus sekoitettiin talletettuihin rahoihin. Ei mitä minulle luvattiin.


Yritin ottaa enemmän yhteyttä heihin sähköpostitse ja live-chatissa tässä vaiheessa, mutta ei onnea. Jatkoin peliä, kunnes kaikki rahat hävisivät turhautuneina ... kuten olen varma, että monet muut pelaajat olisivat tehneet, kun heitä ei oteta huomioon.


Haluan varoittaa muita kasinopelaajia koskaan tallettamasta rahaa tälle kasinolle. En ole koskaan kokenut mitään tällaista muilla kasinoilla (olen pelannut yli 15 vuotta), ja olen varma, että en koskaan näe niitä 900 euroa, jotka nostin viikko sitten.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös

Hyvä Thomas,

Kiitos valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla viivästyneestä nostostasi. Voisitko neuvoa, jos olet kerännyt voittosi aktiivisen bonuksen kanssa tai ilman sitä? Oletko koskaan saanut maksuja tältä kasinolta?

On melko tavallista, että nostot vievät muutaman päivän tai jopa viikon, jotta ne käsitellään kokonaan. Tämä tarkoittaa, että saattaa kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi, varsinkin jos se on ensimmäinen nostosi. Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä ja odottamaan vähintään 14 päivää nostopyynnön jälkeen, ennen kuin he tekevät valituksen. Olettaen, että olet suorittanut KYC-vahvistuksen onnistuneesti ja että peruuttuksesi on hyväksytty, uskon todella, että on vain ajan kysymys, ennen kuin saat sen.

Bonuskysymyksesi osalta olen tarkistanut yleiset kampanjaehdot ja tämän löysin https://goodwincasino.com/en/information/terms/bonuses :


"Bonussumma lisätään Asiakkaan bonussaldoon ja pidetään erillään käteissaldosta, samalla kun se näkyy kokonaissaldolla.

Pelin aikana veto vähennetään käteissaldosta, ja jos käytettävissä olevaan käteisvaraan ei ole riittävästi varoja, veto vähennetään asiakkaan bonussaldosta. "

 

Odotan kuulevani sinusta. Kiitos jo etukäteen.

Parhain terveisin,

Petronela

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös

Älä välitä peruuttamisesta. Minun ongelmani tällä sivustolla on, että he eivät vastaa sähköposteihini, jättävät huomiotta live-chat-kysymykset jne.


Minulle luvattiin 30x vedonlyönti live-chatissa. Nainen chat-agentti kertoi minulle, että aion pelata bonuksella ennen omaa rahaa. Toisin sanoen hän valehteli kierrätysvaatimuksista ja siitä, miten se sekoitettiin omiin rahoihini. En olisi koskaan hyväksynyt bonusta, jonka he päätyivät antamaan minulle, jos tiesin sen mahdottomat ehdot.

Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös

Onko sinulla asiaankuuluvaa viestintää, jonka voisit välittää osoitteeseen petronela.k@casino.guru ?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös

En koskaan saanut chat-tekstitystä jostain syystä. Mutta olen varma, että kyseiselle sivustolle on tallennettu tietoja.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös

Jälleen kerran olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Vaikka live-chatissa antamasi tiedot olisivat olleet virheellisiä, bonusehdot ovat voimassa. Rekisteröitymällä verkkosivustolle hyväksyt suostumuksen ehdot ja suosittelen ehdottomasti lukemaan ne ennen pelaamisen aloittamista väärinkäsitysten välttämiseksi tulevaisuudessa. Jos aloitit panostaa tarjouskampanjaasi, pelkään, että emme voi tehdä paljon sinulle.

Voisitteko kertoa, onko 900 euron nostosi jo käsitelty? Kiitos paljon etukäteen vastauksestasi ja ymmärryksestäsi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös

Hei!


En oikein ymmärrä mistä tässä on kyse.


Mitä tulee nostoon, varojen nostoa käsiteltäessä tililläsi ei ollut tarpeeksi varoja tämän noston tekemiseen (jatkoit peliä).


Mitä tulee bonukseen, ei ole täysin selvää, kuka ja milloin tarjosi sinulle tämän bonuksen (et kirjoittanut siitä). On suositeltavaa antaa kuvakaappauksia, jotta voin ymmärtää, mistä on kyse.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös

Tarkista vain live-chat-historia, kun bonus myönnettiin. Minulla ei ole kuvakaappauksia tai mitään sellaista.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös

Lisäksi on hyvin turhauttavaa, että henkilökuntasi ei vastaa sähköpostiviesteihin ja vain joihinkin kysymyksiin live-chatissa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös

Pyysin postille lähettämiäsi kirjeitä, ja he näyttivät minulle vain kaksi kirjettä sinulta (vahvistusta varten). Sinulta ei enää kirjeitä postitse.


Keskustelun ja bonuksen osalta kyllä, voin vahvistaa, että työntekijämme teki virheen ilmoittamalla vedon x30, panos oli x40 (muuten, bonus itsessään sisältää tietoa tästä), mutta tämä ei poista tosiasiaa että työntekijässämme oli virhe.


Jos olet kiinnostunut ratkaisemaan tämän konfliktin, olemme valmiita tarjoamaan sinulle bonuksen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös

Suurin asia on, että chat-agentti sanoi, että ensimmäinen bonus pelattiin ensin 500 euron talletukseni lisäksi. Kun menetin noin 200 euroa, minulla ei ollut melkein oikeaa rahaa jäljellä.

Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös

Kiitos molemmille osapuolille päivityksistä.


Hyvä Thomas ,

Olisitko kiinnostunut ratkaisemaan tämän ongelman hyväksymällä bonustarjouksen kasinolta? Voisitteko vahvistaa, että 900 euron nostoa ei ole koskaan tehty?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös

Hei,


900 euron nostokysely on korjattu.


En tee uutta talletusta tässä kasinossa, ennen kuin saan jonkinlaisen korvauksen bonusvaivasta. En olisi koskaan hyväksynyt tätä 200 euron bonusta 500 euron talletuksellani, jos tiesin sen aiheuttamat kauheat olosuhteet.


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös

Hei


Olen iloinen voidessani ilmoittaa, että olemme löytäneet kompromissin tämän pelaajan kanssa. Toivon, että tapaus on ohi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös

Tyytyväinen korvaukseen. Odottaa vain käteistä nyt (haluat nähdä, kuinka kauan kestää ennen uuden talletuksen tekemistä.)

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös

Paljon kiitoksia, GoodWin Casino -tiimi , avustasi.


Ja kiitos paljon, Thomas , päivityksestä. Ymmärränkö oikein, että ongelmasi on ratkaistu? Onko sinulla lupa sulkea tämä valitus vai onko jotain muuta, mihin voisimme auttaa sinua? Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös

Kyllä, sulje. Kiitos, että autoit minua.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös

Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, lopetamme valituksen järjestelmällämme ratkaistuna. Paljon kiitoksia, Thomas, yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Älä epäröi ottaa yhteyttä meihin, jos kohtaat ongelmia tämän tai muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.

Parhain terveisin,

Petronela

Kasino.Guru

Automaattinen käännös:
flash-message-reviews
Käyttäjäarvostelut - Kirjoita omia kasinoarvosteluita ja jaa omat kokemuksesi
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista