Hei,
Pelasin Monopoly Live -pyöräpeliä Goldenbetillä ja törmäsin asiaan, jota en ole koskaan ennen tapahtunut millään kasinolla. Laitoin 200 punnan vedon segmentille '2' ja joitain pienempiä 25 punnan vetoja 10, 2 Rolls ja 4 Rolls -segmenteille ('rullat' ovat bonuspelejä, jos et ole tutustunut tähän peliin), yhteensä £ 275.
Vetoni hylättiin sen jälkeen, kun voittajasegmentti oli laskeutunut ja isäntä ilmoitti. Pyörä laskeutui kohtaan '2' ja olisin voittanut 600 puntaa, mutta sen sijaan panokseni palautettiin.
Lähetin Evolution Gamingille viestin seuraavana päivänä pelin sisäisen Live Support -toiminnon kautta, ja minulla on kuvakaappauksia tästä keskustelusta. Henkilö, jonka kanssa puhuin, sanoi, että pelissä oli "teknisiä sääntöjenvastaisuuksia", ja antoi minulle viitenumeron tutkintaa varten. Olen seurannut heitä uudelleen tänään, ja he sanoivat, että heidän tutkimuksensa on nyt päättynyt ja kasinoni pitäisi ottaa minuun yhteyttä tästä.
Olen ottanut yhteyttä Goldenbetiin useita kertoja sen jälkeen, kun tämä tapahtui heidän verkkosivustonsa live-chat-toiminnon kautta, ja he kertoivat minulle jatkuvasti, että joku ottaisi minuun yhteyttä. Otin yhteyttä tänään uudelleen, ja he ovat valehdelleet minulle sähköpostissa sanomalla, että pelissä ei ollut teknisiä ongelmia, vaikka Evolution Gaming vahvisti niiden olevan. He eivät edes lainanneet Evolution Gamingin viitenumeroa. Olen lähettänyt Goldenbetille sähköpostia ja ilmoittanut, että he ovat valheellisia ja pyytänyt heitä välittämään minulle Evolution Gamingin vastauksen, mutta he eivät ole vastanneet, ja tuntuu, että he ovat vain epärehellisiä, koska he eivät halua palauttaa minulle rahaa. Olen Googlettanut tapauksia vastaavista tilanteista ja tyypillisesti kun Evolution Gaming tunnustaa järjestelmälokien analysoinnin perusteella, että on tapahtunut tekninen virhe, kasino hyvittää pelaajalle summan, jonka hänen olisi pitänyt voittaa. Tästä syystä pyydän 400 puntaa, koska tämä on minulle palautettujen voittojen ja vedon välinen ero (600–200 puntaa).
Olisin kiitollinen avustasi tässä, sillä tällä kasinolla ei ole lisensointia ja ne ehkä luulevat olevansa vapautettuja kertomasta totuutta ja toimimasta eettisesti. Minulla on kuvakaappauksia ja transkriptioita, jos tarvitset niitä.
Hi,
I was playing the Monopoly Live wheel game at Goldenbet and encountered something I haven't had happen before at any casino. I placed a bet of £200 on segment '2' and some smaller bets of £25 each on 10, 2 Rolls and 4 Rolls segments respectively ('rolls' are bonus games if you're unfamiliar with this particular game), totalling £275.
My bets were rejected after the winning segment was landed and announced by the host. The wheel landed on '2' and I would've won £600 but instead my stakes were just returned.
I messaged Evolution Gaming via the in-game 'Live Support' function the next day and have screenshots of this conversation. The person I spoke to said there were 'technical irregularities' with the game and gave me a reference number for their investigation. I have followed up with them again today and they said their investigation is now closed and my casino should contact me about this.
I have reached out to Goldenbet multiple times since this happened via their live chat function on their website and they kept telling me someone would contact me. I reached out again today and they have lied to me in an email by saying there were no technical issues with the game despite Evolution Gaming confirming that there were. They did not even quote Evolution Gaming's reference number. I have emailed Goldenbet stating they are being untruthful and requested they forward me Evolution Gaming's response but they have not replied and it feels like they are just being dishonest because they don't want to refund me. I have Googled instances of similar situations and typically when Evolution Gaming acknowledge, from analysing their system logs, that there has been a technical error the player is refunded by the casino for the amount they should have won. This is why I am requesting £400 as this is the difference between the winnings and bet that was returned to me (£600-£200).
I would appreciate your assistance with this as this casino are unlicensed and perhaps think they are exempt from telling the truth and acting ethically. I have screenshots and transcripts should you require these.
Automaattinen käännös:
