KotiValituksetGoldenbet Casino - Pelaajan tili on suljettu.
Goldenbet Casino - Pelaajan tili on suljettu.
Automaattinen käännös:
Mustat pisteet: 376
Määrä:
£1 974
Goldenbet Casino
Turvallisuusluokitus:Matala
Turvaluokitus
Arvostelumenetelmämme mukaisesti olemme laskeneet kasinon turvallisuusluokituksen yli 20 tekijän pohjalta, mukaan lukien taloustiedot, käyttöehtojen reiluus, pelaajavalitukset ja paljon muuta. Mitä korkeampi turvallisuusluokitus, sitä todennäköisemmin saat voittosi ongelmitta.
4.9
Kasinon Goldenbet Casino turvallisuusluokitus on 4,9, mikä tarkoittaa, että osa huomioiduista seikoista viittaa matalaan turvallisuustasoon. Tutustu tämän kasinon turvallisuusluokitukseen
Lähetetty:
9.12.2023
|
Ratkaisematta : 6.3.2024
Ratkaisematta
Tuomiomme
Ei reaktiokäytäntöä, passiivinen viranomainen
RATKAISEMATTA
Yhteenveto tapauksesta
8 kuukautta sitten
Käännös
The player from the United Kingdom had deposited 600 into their account and had increased it to 1900. However, they were unable to withdraw the winnings because the account was in a 'pending' verification status. Suddenly, the account had been closed and the player was offered a 'take it or leave it' deal of 200. The player had had a previous account with the casino which had been closed due to personal reasons. The player claimed they had not violated any terms and conditions and should have had access to their winnings. We had attempted to contact the casino for clarification but received no response. Consequently, we had to close the complaint as 'unresolved', which might have negatively affected the casino's rating. We had advised the player to file an official complaint with the casino's licensing authority.
Pelaaja Yhdistyneestä kuningaskunnasta oli tallettanut tililleen 600 ja nostanut sen 1900:aan. He eivät kuitenkaan pystyneet nostamaan voittoja, koska tili oli "odottaa" vahvistusta. Yhtäkkiä pelitili oli suljettu ja pelaajalle tarjottiin 200 "ota tai jätä" -sopimus. Pelaajalla oli ollut kasinolla aikaisempi tili, joka oli suljettu henkilökohtaisista syistä. Pelaaja väitti, että he eivät olleet rikkoneet mitään ehtoja ja heidän olisi pitänyt päästä käsiksi voittoihinsa. Yritimme ottaa yhteyttä kasinoon saadaksemme lisätietoja, mutta emme saaneet vastausta. Tästä syystä meidän piti sulkea valitus "ratkaisemattomana", mikä olisi voinut vaikuttaa negatiivisesti kasinon luokitukseen. Olimme neuvoneet pelaajaa tekemään virallisen valituksen kasinon lupaviranomaiselle.
Tein tilin perjantaina ja talletin 600 muutamalla erillisellä maksulla (minulla on tapana pelata tällä tavalla - alkaa pienestä ja se kiertyy) Katso kuvakaappaus:
Kuten voit myös nähdä tämän kuvakaappauksen oikeassa yläkulmassa, minulla meni kerrankin melko hyvin itselleni. Kun kirjauduin ulos mennäkseni nukkumaan, en voinut uskoa, että minulla on vihdoin vähän onnea ja minulla on 1900, katso toinen kuvakaappaus alla:
Aloin sitten huolestua, koska en voinut nostaa näitä rahoja. Tiliäni ei ollut vielä vahvistettu, ja se odotti kaikkia todisteita, joten odotin tämän hyväksymistä. Sitten tyhjästä tänä aamuna tilini on suljettu. Otin yhteyttä tukeen, mutta he eivät olleet kovin hyödyllisiä ja näyttivät haluavan saada minut pois keskustelusta. Minulle tarjottiin 200 punnan "ota tai jätä" -tarjous. En ymmärrä, pitäisikö minulle varmasti joko palauttaa kaikki tallettamani rahat vai pitäisikö minulle antaa voittoni? On selvää, kumpaa haluaisin, en vain ymmärrä, kuinka he voivat sulkea tilini ja tarjota minulle 200?
He eivät yrittäneet ratkaista tai yrittää varmistaa, että olin tyytyväinen tai mitään, vain sulkivat chatin eivätkä vastanneet sähköpostiini. Auttakaa 🙁
Made an account on Friday and deposited 600 in a few separate payments (I tend to gamble this way - starting of small and it spiralling)Please see screenshot:
As you will be also able to see in the top right of this screenshot, I was doing quite well for myself for once. By the time I logged off to go to bed I couldn't believe i was finally getting a bit of luck, and has 1900, see second screenshot below:
I then started to get worried as I couldn't withdraw this money. My account wasn't yet verified and was 'pending' all the evidence so I was waiting for this to be accepted. Then out of nowhere this morning my account has been closed. I contacted support but they weren't very helpful and seemed to jist want to get me off the chat. I was offered a 200 pound 'take it or leave it' offer. I don't understand, surely I should be either refunded all the money I deposited or I should be given my winnings? Its obvious which I'd prefer, I just don't understand how they can close my account and offer me 200?
They made no effort to resolve or try to make sure I was satisfied or anything, just closed the chat and not responded to my email. Please help 🙁
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Oletko koskaan pyytänyt tilisi sulkemista tai ehdottanut uhkapeliongelmaa kommunikoidessasi Goldenbet Casinon kanssa?
Voisitteko neuvoa, jos olet aiemmin sulkenut itsensä pois jostain muusta kasinosta?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear notidealreally,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Have you ever requested your account to be closed or suggested a gambling problem when communicating with the Goldenbet Casino?
Could you please advise if you have self-excluded yourself from any other casino in the past?
Minulla oli muutama kuukausi sitten tili goldenbetissä, jonka pyysin sulkemaan, kun minulta kysyttiin, miksi sanoin henkilökohtaisia syitä - huomasin häviäväni enemmän kuin voittavani, joten halusin vain poistaa itseni tililtä. Vastatakseni toiseen kysymykseesi, käytän Gamstopia, minkä vuoksi käytän goldenbetiä, koska sitä markkinoidaan kasinona, jota voit käyttää ja joka ei ole gastopissa. Yritin kirjautua sisään vanhoilla tilitiedoillani, mutta kun tämä ei toiminut, tein uuden tilin olettaen, että kuukausia sitten poistetulla vanhalla tilillä ei olisi vaikutusta. Huomaa, että kun minun piti rekisteröityä, minun oli annettava tiedot, kuten koko nimeni, puhelinnumeroni, osoitteeni, pankkitietoni jne., ja pystyin tallettamaan yli 600 puntaa ilman ongelmia.
En käyttänyt uusia bonuksia tai muuta vastaavaa vetoihini, ne eivät kiinnostaneet minua. Kaikki voittoni tulivat live-kasinolta, minulla kävi onni sivuvetojen kanssa.
Kun olin lähettänyt tämän ensimmäisen avunpyynnön, otin jälleen kerran yhteyttä goldenbetiin heidän live-chatin kautta. Minulle kerrottiin nyt eri syy, miksi he ottivat rahat minulta, ilmeisesti olen rikkonut ehtoja, mutta he kieltäytyvät kertomasta minulle, mitä kysyessäni. Yhtenä hetkenä syynä on vastuullinen uhkapelipolitiikka, seuraavaksi rikon ilmeisesti käyttöehtoja?...
Väitteeni on, että en ole tehnyt mitään väärää ja minun pitäisi päästä käsiksi rahalle, jonka voitin reilusti livekasinolla. Jos heidän argumenttinsa on, että minun ei olisi pitänyt antaa tehdä tiliä ja pelata, ainakin minulle pitäisi palauttaa 600, jonka sain tallettaa. Minusta ei näytä olevan mitään järkeä, että pystyin sijoittamaan 600 tilille, jota en koskaan pystynyt käyttämään ja pelaamaan, enkä sitten saanut oikeutta takaisin.
Toivon, että tämä on järkevää ja ymmärrät näkemykseni ja turhautumiseni tässä asiassa. Olen lähettänyt goldenbetille sähköpostia ja kysynyt, mitä olen tehnyt väärin, mutta en ole saanut vastausta.
Kiitos vielä kerran avustasi tässä asiassa.
Hi Petronela,
Thank you for your help!
I had an account with goldenbet a few months ago which I asked to be closed down, when asked why I said personal reasons - I found I was losing more than winning so just wanted to remove myself from the account. To answer your second question I am on gamstop which is why I use goldenbet as it is marketed as a casino you can use that isn't on gamstop. I tried to log in using my old account details, but when this wouldn't work I made a new account, assuming the old account deleted months ago wouldn't have an impact. Note that when I had to sign up I had to give details such as my full name, phone number, address, bank details etc. and was able to deposit over 600 pounds without an issue.
I didn't use any of the new bonuses or anything like that for my bets, they didn't interest me. All my winnings came from live casino, I got lucky with some sidebets.
After I sent this initial request for help I once again got in touch with goldenbet via their live chat. I was told a now different reason for them taking the money from me, apparently I have violated terms and conditions but they refuse to tell me which ones when I ask. One minute it is because of responsible gambling policy, next I am violating terms of service apparently?....
My argument here is that I have done nothing wrong and should have access to the money which I won fair and square on the live casino. If their argument is that I shouldn't have been allowed to make an account and gamble, then at the very least I should be refunded the 600 I was allowed to deposit. It doesn't seem to make any sense to me that I was able to put 600 into an account I was never able to actually use and gamble and then not be entitled to it back.
I hope this makes sense and you can understand my points on view and frustrations on this matter. I have emailed goldenbet asking for details about what I have done wrong but have received no answer.
Halusin vain huomauttaa vielä kerran tehdäkseni selväksi - kaikki vanhat tilini, jotka minulla oli goldenbetissä, on suljettu kuukausiksi, enkä ole koskaan käyttänyt mitään kampanjoista. Minulla ei ole koskaan ollut kahta aktiivista tiliä kerralla, goldenbetin käyttöehdoissa sanotaan, että et voi "luoda useampaa kuin yhtä tiliä saadakseen hyötyä kasinon tarjouksista", mitä en ole tehnyt.
I just wanted to note again to make it clear - any old account I had with goldenbet will have been closed down for months and i have never used any of the promotions. I never at one time had two active accounts, the goldenbet terms and conditions state that one cannot 'Create more than one account in order to get advantage from casino promotions' which i havent done.
Pelkään, että minulla ei ole alustavaa viestintää, koska se tapahtuu heidän online-chat-palvelun kautta. Mutta se oli pyyntö pysyvästä sulkemisesta henkilökohtaisista syistä ja mainitsin agentille, että minulla on ongelmia pelaamisen kanssa.
Tiedän, että tili vahvistettiin alun perin 5. toukokuuta ja suljettiin sitten muutama päivä myöhemmin, kun olin menettänyt huomattavan määrän rahaa. Kuten mainitsin, yritin kirjautua sisään näillä tiedoilla ennen kuin tein uuden tilin - se ei päästänyt minua tilille.
Koska pyysin vanhan tilin poistamista toukokuussa enkä voinut enää käyttää sitä, minulla ei enää ollut tiliä goldenbetissä ja luomalla tilin joulukuussa en luonut päällekkäistä tiliä enkä käyttänyt tätä tiliä mihinkään. bonuksia tai tarjouksia – voitin rahat vain blackjackin kautta. Lisäksi joulukuussa tililleni tehdessäni käytin samoja tietoja identifioidakseni ja tallettaakseni vapaasti yli 600:n etunimi, sukunimi, syntymäpäivä, osoite, matkapuhelinnumero ja pankkitiedot.
I'm afraid i don't have initial communication as it Is done through their online chat service. But it was a request for a permanent closure due to personal reasons and I mentioned to the agent that I have problems gambling.
I do know that the account was initially verified on the 5th of May and then closed down a few days later after I'd lost a substantial amount of money. As I mentioned, I tried to log in with these details before I made the new account- it would not let me into the account.
As I requested the old account be deleted in May and could no longer access it, I no longer had an account with goldenbet and by creating the account in December I was not creating a duplicate account, and I didn't use this account for any bonuses or promotions - I simply won the money through blackjack. Additionally, when making my account in December I used the same details to same up and freely deposit over 600: first name, last name, birthday, address, mobile number and bank details.
Kiitos todella paljon, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Jozefille ( jozef.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, notidealreally, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef (jozef.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Koska emme ole saaneet kasinolta vastausta asiaan, joudumme sulkemaan valituksen "ratkaisemattomana". Kasino voi avata tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.
Rakas eiideaalisesti,
Olen erittäin pahoillani, mutta koska kasinotiimi ei ole reagoinut, emme voi jatkaa tutkintaa. Vaihtoehtoinen vaihtoehto on tehdä virallinen valitus kasinon lupaviranomaiselle . Voin auttaa sinua tässä prosessissa, ja voit ottaa minuun yhteyttä alla olevaan sähköpostiosoitteeseen. Huomaa, että tämä valitus vaikuttaa heidän turvallisuusindeksiinsä verkkosivuillamme. Ota rohkeasti yhteyttä, jos sinulla on kysyttävää tai tarvitset lisäapua.
Jos sinulla on kysyttävää tai tarvitset lisäapua, kerro minulle.
Since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we are forced to close the complaint as ‘unresolved’. The casino can reopen this complaint anytime.
Dear notidealreally,
I am very sorry, but since the casino team has not been responsive, we are unable to continue with the investigation. An alternative option is to file an official complaint with the licensing authority of the casino. I may assist you with this process, and you can reach me at the email address provided below. Please note that this complaint will have an impact on their safety index on our website. Feel free to contact me if you have any questions or require further assistance.
If you have any questions or need further assistance, please let me know.
