Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja kohtaa vaikeuksia Goldenbet Casinon tilin vahvistusprosessissa. Huolimatta vaadittujen asiakirjojen, kuten ajokortin ja kirjeiden, toimittamisesta, kasino pyytää jatkuvasti lisää. Tämä on johtanut siihen, että pelaaja ei ole voinut nostaa voittoja ja tili on estetty. Pelaaja lakkasi vastaamasta kysymyksiimme ja kommentteihimme, joten hylkäsimme valituksen.
Olen yrittänyt vahvistaa tiliäni 6 päivää (ish) tilini on vahvistettu vahvistussivulla ja tosin laitoin väärän sähköpostin muutaman päivän ajan, olen lähettänyt kaiken, goldenbet on estänyt tilini, joten En pääse siihen käsiksi, minua pyydetään toistuvasti lähettämään videoita ja papereita tilin vahvistamiseksi, ja he kysyvät jatkuvasti lisää, olen lähettänyt heille ajokortin, kirjeitä jne, eivätkä he silti anna minun peruuttaa Olen niin stressaantunut, että odotan leikkausta, mutta verenpaineeni on liian korkea. Tunnen vain oloni avuttomaksi. Minusta tuntuu, että tämä vetäytys on kultainen veto.
Rakas Lugworm,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Voitko kertoa, mitkä asiakirjat olet jo toimittanut ja milloin lähetit viimeisen? Oletko toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat mahdollisimman pian ja oikeassa muodossa?
Voisitko selittää tarkemmin, mitä tarkoitat antamallasi väärän sähköpostiosoitteen?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Veronika
Ajokortti, tiliote, pankkikortti ja videot, joissa minulla on asiakirja, jossa on nimi, käyttäjätunnuksen päivämäärä ja heidän sivustonsa nimi.
Käytin väärää sähköpostia muutaman päivän ajan, mikä saattaa olla syynä tähän kaikkeen, joten en ole huono suuttelemaan sivustoa.
Voisitko täsmentää, mitä tarkoitat väärällä sähköpostilla? Onko sinulla enemmän tilejä kasinolla eri sähköpostiosoitteilla?
Ei, minulla on vain kaksi samanlaista sähköpostiosoitetta
Kaikki on nyt ratkaistu, hyvä kasino, mutta suosittelen tilin vahvistamista ennen talletusta!
Hyvä Lugworm, kiitos päivityksestä. Ymmärsinkö oikein, että ongelma on nyt ratkaistu ja voimme lopettaa valituksen? Kerro minulle sitten.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
