Valko-Venäjän pelaaja estettiin, kun hän oli pyytänyt vetäytymistä ilman lisäselvityksiä. Kasino ilmoitti, että tili oli estetty nykyisen sääntelykehyksen vuoksi ja että he eivät voineet antaa lisätietoja. Tästä syystä suositeltiin, että pelaaja ottaa yhteyttä kasinon lupaviranomaiseen. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut enempää, joten valitus hylättiin.
Hyvää iltapäivää! Minulla on vaikeuksia saada varoja Goldentiger-kasinolta.
Olen yrittänyt saada varoja 2 988 dollaria 17. helmikuuta 2022 lähtien. Olen lähettänyt kasinolle sähköpostia useita kertoja saadakseni tietoa varojeni hyvityksestä maksulompakkooni. Kasino joko ei huomioinut viestejäni tai vastasi, että kotiutusta käsitellään, ja pyysi minua odottamaan.
Kasino ilmoitti 26. maaliskuuta, että varojeni nostaminen kestää 2 arkipäivää, mutta en saanut varoja määritetyssä ajassa.
2. huhtikuuta lähetin kasinolle vaatimuksen.
Myöhemmin 8. huhtikuuta en pystynyt kirjautumaan tililleni - ilmestyi ilmoitus, että tilini on estetty. Kasino ei halunnut ilmoittaa tilini estämisen syytä eikä ilmoittanut varojen vastaanottamisen ajankohtaa lähettämästäni pyynnöstä huolimatta.
Sain 14. huhtikuuta viestin, että "Nykyisen sääntelykehyksen vuoksi emme voi sallia tililläsi muuta toimintaa emmekä voi käsitellä nostoasi." Samana päivänä kasinolle lähetettiin kirje selvityksen ja oikeudellisen perustelun saamiseksi. Mutta valitettavasti kasino jättää minut huomiotta.
Sanojeni tueksi lähetän sinulle kirjeenvaihdon kasinon kanssa harkittavaksi.
Pyydän sinua auttamaan minua saamaan 2988 dollarin rahani.
Hyvä flybird87,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen erittäin pahoillani kuulla ongelmastasi. Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin? Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Olisitko niin ystävällinen ja lähettäisit minulle kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä, jotta voimme kerätä mahdollisimman paljon tietoa? Sähköpostiosoitteeni on kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä.
Toivon, että autamme sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Kristina
Kiitos sähköpostistasi, flybird87. Olen erittäin pahoillani, mutta et ole vastannut yhteenkään aiempaan kysymykseeni. Tarkista ensimmäinen vastaukseni ja yritä auttaa. Kaikki pyydetyt tiedot ovat välttämättömiä, jos haluamme jatkaa asian käsittelyä. Kiitos jo etukäteen.
Paljon kiitoksia flybird87 vastauksestasi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Adamille ( adam.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Lisäksi haluaisin pyytää sinua vastaamaan lähettämääsi valitukseen olemassa olevan ketjun sisällä eikä lähettämällä sähköpostia, ellet halua välittää asiaan liittyvää viestintää. Vastaaminen ketjun sisällä on meille helpoin tapa linkittää kaikki oleelliset tiedot oikeaan asiaan ja kerätä tärkeitä yksityiskohtia ja dataa yhteen paikkaan. Arvostamme suuresti yhteistyötänne tässä asiassa.
Hei flybird87,
Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.
Haluamme kutsua Golden Tiger Casinon liittymään keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Golden Tiger Casino,
Voitko selittää syyn siihen, miksi pelaajan tili on estetty?
Ystävällisin terveisin,
Adam
Haluaisimme pyytää Golden Tiger Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, valitus muuttuu "ratkaisematta", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Hei siellä
Kuten kasinon viestissä täsmennetään: "Nykyisen sääntelykehyksen vuoksi emme voi sallia lisätoimintoja tililläsi emmekä voi käsitellä nostoasi."
Valitettavasti tämä ei ole meidän käsissämme. Selitän tämän mielelläni sähköpostitse, mutta en voi lähettää tänne lisätietoja. Tämä on sama tilanne kuin toinen äskettäin päätetty kantelu.
Hyvää iltapäivää! Pyydän GoldenTiger Casinoa kertomaan sinulle, mitä oikeudellinen kehys tarkoittaa? Liittyykö se nostotapaan? Asuinmaa? leikkikäyttäytymistä? Onko minulla ollut väärinkäytöksiä?
Kasinolla ei ole oikeutta pidättää 2988 dollarin varojani selittämättä syytä!
Kiinnitän huomionne myös siihen tosiasiaan, että "Kasinon käyttöehtojen" osan XIV Tilin keskeyttäminen / sulkeminen A kappaleessa todetaan, että Golden Tiger Casino varaa oikeuden sulkea tai keskeyttää Pelaajan tilin oman harkintansa mukaan. , lähettämällä asianmukaisen ilmoituksen, jossa ilmoitetaan syyt mukaan lukien, mutta ei rajoittuen, pelaajan tilin luvaton käyttö.
Eli pelaajan tilin luvaton käyttö on tilin sulkemisen edellytys.
Ilmoitan puolestani, ettei minulla ollut luvatonta käyttöä. Kaikki toimintani ovat täysin kasinon käyttöehtojen mukaisia. Näin ollen kasinon toimet sulkea tilini ja kieltäytyä käsittelemästä varoja ovat laittomia.
Hei flybird87,
Tästä tapauksesta keskustellaan parhaillaan kasinon kanssa Skypen kautta, päivitän sinut tänne aikanaan.
Hei flybird87,
Aiomme keskustella tästä asiasta edelleen sisäisesti, viikoittain keskiviikkona pidettävässä kokouksessamme, joten jatkan nyt ajastinta.
Kiitos jatkuvasta kärsivällisyydestäsi.
Hei flybird87,
Kasino on ilmoittanut,
"Nykyisen sääntelykehyksen vuoksi emme voi sallia lisätoimintoja tililläsi emmekä voi käsitellä nostoasi."
He ovat myös kertoneet meille, etteivät he tämän "sääntelykehyksen" vuoksi pysty toimittamaan lisätietoja asiasta.
Keskusteltuamme asiasta sisäisesti olemme tulleet siihen päätökseen, että paras asia, jonka voit tehdä, on ottaa yhteyttä Kahnawake Gaming Commissioniin ja lähettää sille valitus ( complaints@gamingcommission.ca ).
Kerro meille, kun olet ottanut yhteyttä, niin suljemme tämän valituksen väliaikaisesti Gaming Commissionin tutkinnan ajaksi. Kun tämä on tehty, voimme avata tämän valituksen uudelleen ja edetä asianmukaisesti.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Hyvä flybird87,
Emme ole kuulleet sinusta enempää, voisitko kertoa tilanteesta? Oletko ottanut yhteyttä pelitoimikuntaan kuten mainittiin? Jatkan ajastinta seitsemällä päivällä. Huomaa, että jos emme kuule sinusta asetetussa määräajassa, valitus hylätään.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
