Valko-Venäjän pelaaja yritti kotiuttaa voittonsa. Vaadittujen asiakirjojen toimittamisen jälkeen heidän tilinsä suljettiin ilman lisäselvityksiä. Vaikka tämä tilanne ei ollut pelaajan aiheuttama, päädyimme hylkäämään valituksen viranomaisen päätöksellä.
Hyvä herra / rouva! Minulla oli riita Golden Tiger Casinon kanssa - kasino esti tilini ja kieltäytyi vastaanottamasta varoja 2622,00 USD.
1. maaliskuuta kasinon ohjauksessa tililleni ladattiin seuraavat asiakirjat: passi ja kuva tiliotteesta.
Latasin tililleni 16. maaliskuuta passin, kuvan tiliotteesta ja kuvakaappauksen Skrill e-lompakkoprofiilista.
26. maaliskuuta Golden Tiger Casino ilmoitti minulle, että kotiutukseni käsittely kestää 2 arkipäivää. Mutta varat eivät saapuneet lompakkooni Golden Tiger Casinon määrittämän ajan kuluessa.
Olen toistuvasti ottanut yhteyttä Golden Tiger Casinoon toivoakseni tietoa varojen siirron ajoituksesta. Myös asiaankuuluvat viestit lähetettiin kasinon suuntaan osoitteeseen riskmanagement@casinorewards.com .
Golden Tiger Casino rikkoi toistuvasti varojeni nostamisen kohtuullisia määräaikoja. Lisäksi Golden Tiger Casino esti tilini perusteluimatta. Ja nyt Golden Tiger Casino kieltäytyy vastaanottamasta varojani 2622,00 USD.
Olen rehellinen pelaaja ja kaikki toimintani ovat laillisia, pelikäyttäytymiseni on täysin Golden Tiger Casinon paikallisten lakien mukainen. Annoin Golden Tiger Casinolle kaikki kasinon pyytämät asiakirjat.
Olen vakuuttunut siitä, että Golden Tiger Casinon toimet minua kohtaan eivät ole laillisia.
Lisäksi uskon, että Golden Tiger Casinolla ei ole oikeutta vedota joihinkin olosuhteisiin (nykyisen sääntelykehyksen vuoksi), jotka eivät ole minun hallinnassani ja joihin en suoraan liity, vedoten varojeni maksamatta jättämiseen.
Virallinen vaatimus lähetettiin kasinolle 11. toukokuuta, mutta en saanut siihen vastausta.
Auta minua ratkaisemaan riita.
Rakas DammH,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin? Oletko saanut vahvistuksen onnistuneesta vahvistuksesta?
Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Rakas Guru! Minulla on seuraavat kysymykset:
kyllä, onnistuneita nostoja on ollut aiemmin;
kasino ei ilmoittanut minulle erillisellä kirjeellä varmennuksen onnistuneesta suorittamisesta, mutta sain kirjeitä, joissa kasino ilmoitti, että varojen nostoa käsitellään ja se hyvitetään minulle kahden päivän kuluessa. Jos tarkistusta ei olisi läpäissyt, en olisi voinut laittaa varoja nostettavaksi;
voitot on kertynyt ilman aktiivista bonusta.
Toivon apuasi.
Kiitos paljon vastauksestasi, DammH. Ennen kuin jatkamme tämän valituksen käsittelyä, voisitko välittää kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Kiitos jo etukäteen.
Paljon kiitoksia DammH yhteistyöstä. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Peterille ( peter.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Hei DammH,
Olen tarkastellut tapaustasi ja ymmärrän tilanteen. Otan yhteyttä kasinoon ja katson, voinko auttaa. Haluan kutsua Golden Tiger Casinon keskusteluun osallistuakseni tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hei Peter
Valitettavasti tämä tapaus on sama tilanne kuin muutkin. Nykyisen sääntely-ympäristön vuoksi en voi auttaa tässä asiassa enempää.
Hei DammH,
Kasino on ilmoittanut muissa Valko-Venäjän pelaajia koskevissa valituksissa seuraavaa: "Nykyisen sääntelykehyksen vuoksi emme voi sallia tililläsi tapahtuvaa jatkotoimintaa emmekä voi käsitellä nostoasi." He ovat myös kertoneet meille, etteivät he tämän "sääntelykehyksen" vuoksi pysty toimittamaan lisätietoja asiasta. Keskusteltuamme asiasta sisäisesti olemme tulleet siihen päätökseen, että paras asia, jonka voit tehdä, on ottaa yhteyttä Kahnawake Gaming Commissioniin ja lähettää sille valitus ( complaints@gamingcommission.ca ). Kerro meille, kun olet ottanut yhteyttä, niin suljemme tämän valituksen väliaikaisesti Gaming Commissionin tutkinnan ajaksi. Kun tämä on tehty, voimme avata tämän valituksen uudelleen ja edetä asianmukaisesti. Pidä minut ajan tasalla (peter.m@casino.guru).
Parhain terveisin,
Peter
Hei DammH,
Saimme kasinolta viestin, jonka mukaan sääntelyviranomainen ja eCogra päättivät kasinon hyväksi. Voisitko lähettää päätöksen sisältävät sähköpostit edelleen sähköpostiosoitteeseeni (peter.m@casino.guru)?
Rakas DammH,
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et vastaa valitukseen annetussa ajassa tai et tarvitse lisäapua, hylkäämme sen.
Hyvää iltapäivää! eCogra kiisti valitukseni.
Kahnawake Gambling Commissionin päätöksen mukaan "varojasi ei ole takavarikoitu, ja olosuhteiden salliessa kasino avaa tilisi uudelleen ja jatkaa maksusi käsittelyä."
Valitettavasti en voi tietää, milloin tämä kaikki tapahtuu, ja minä ja perheeni tarvitsemme varojani aivan lähitulevaisuudessa.
Kuvakaappaukset vastauksista, jotka on lähetetty osoitteeseen peter.m@casino.guru.
Hei DammH,
Kiitos sähköpostistasi. Ymmärrän täysin turhautumisesi, mutta pelkään, että niin kauan kuin sääntelytilanne pysyy ennallaan, en voi auttaa sinua millään. Voimme vain toivoa, että kaikki loppuu pian. Kiitos, että käytit Casino Guru -valituskeskusta. Toivon, että voisin olla enemmän avuksi.
Parhain terveisin,
Peter
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
