Australialaisella pelaajalla on ongelmia peruuttamisen vastaanottamisessa, koska kasino pyytää häntä jatkuvasti lähettämään samat asiakirjat useita kertoja. Kasino ei vastannut tähän valitukseen, joten meidän oli pakko sulkea se ratkaisemattomana.
Voitin 3000 dollaria, sillä oli pieni bonus, joka saatiin nopeasti päätökseen ja ylitettiin, kun pelasin pitkään. Joten ei ole bonusta, jota ei ole viimeistelty. Ajat kierrätti jne. Olen yrittänyt nostaa 1800 dollaria vähintään 7 päivän ajan, mahdollisesti pidempään. He kysyvät minulta jatkuvasti henkilötodistusta. Olen lähettänyt kaikki oikeat henkilötodistukset. Joten keskustelin heidän kanssaan sivuston chat-ikkunassa ja he eivät sanoneet mitään huolta, jouduin odottamaan 5 päivää. Se on ollut vireillä yli 7 päivää. Pelasin 1200 dollaria toivoen, että he maksavat pienemmästä summasta, kun luin heistä huonoja arvosteluja valitettavasti sen jälkeen, kun olin voittanut siellä rahaa. Nyt he pyytävät jatkuvasti selfieä, jossa minulla on jokainen pyydetty asiakirja. Inhottavaa ja halventavaa. Olen tehnyt tämän useita kertoja. Tänään he pyysivät minua uudestaan sähköpostitse lähettämään selfietä henkilötodistuksellani. Mikään muu kasino ei tee tätä, ja on uskomattoman vaikeaa tehdä selfieä ja näyttää. Selkeä asiakirja samanaikaisesti. Kauhea liike. Voin suudella tuon 1800 dollarin hyvästit. Ei ole väliä mitä sanon heille, he vain pyytävät tätä naurettavaa henkilöllisyystodistusta, vaikka heillä on selkeä, vakio säännöllinen henkilöllisyystodistus, jonka kaikki muut pelaamani kasinot hyväksyvät armolla. Mietin, maksavatko ne koskaan kenellekään koskaan? Samaan aikaan uudet tikkarit saapuvat päivittäin laittomaan, lisensoimattomaan kasinoonsa. Onneksi käytin vain noin 60 dollaria mielestäni voittaakseni suuren summan .. jilly
Hyvä Jill,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Voin vain kuvitella, kuinka turhauttavaa se voi olla sinulle, mutta kasinoilla on yleinen menettely tarkistaa kaikki yksityiskohdat varmistaakseen, että he lähettävät rahaa oikealle henkilölle. Näyttää siltä, että kasinolla on tiukka vahvistusprosessi.
Mainitsiko kasino mitään erityistä ongelmaa asiakirjoissasi? Ennen kuin siirrymme eteenpäin tämän valituksen kanssa, lähetä asiaankuuluva viestintä sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru (tai voit lähettää sen tänne).
Toivon, että voimme auttaa sinua mahdollisimman pian. Odotan kuulevani sinusta.
Parhain terveisin,
Kristina
Ei, he vain pyytävät henkilötodistusta petosten välttämiseksi. Tämän he sanoivat sähköpostissa, jonka sain 5 tuntia sitten.
"Hei Jill,
Ilmoitamme sinulle, että olemme vastaanottaneet asiakirjasi ja riski- / petososastomme on suorittanut tilisi tarkistuksen.
Järjestelmämme merkitsi tilisi lisätarkistusta varten. Siksi haluamme sinun toimittavan seuraavat asiakirjat:
• valokuva sinusta, jolla pidät korttisi takaosaa, joka päättyy numeroon 8675
Oman turvallisuutesi vuoksi peitä kortin numeron kahdeksan keskimmäistä numeroa ja 3-numeroinen CVV / CVC-koodi kortin takaosassa.
Parhain terveisin,
Asiakirjat
Joten aluksi ... he vain pyytävät valokuvaa kortin takaosasta, sitten he sanovat peittävän kortin 8 numeroa (tarkoittaen etuosaa), joita he eivät tällä kertaa pyydä noin. He eivät voi edes saada tarinaansa suoraan.
ja ... toinen sähköposti ... (kaksi yhdessä päivässä) 9 tuntia sitten (lähetin jo nämä asiakirjat / kuvat useita päiviä sitten)
"Hei jill, järjestelmämme merkitsi tilisi lisätarkistusta varten. Siksi haluaisimme sinun lataavan seuraavat valitsemalla" Asiakirjat "-kohdan Oma tili -kohdasta. sinulla on osoitetodistuksesi • Kuva sinusta, jolla pidät kasinollamme käytettyjen korttien etuosaa. • Kuva sinusta, jolla pidät kasinossamme käytettyjen korttien takaosaa. Oman turvallisuutesi vuoksi peitä keskimmäinen kahdeksan kortin numeron numerot ja 3-numeroinen CVV / CVC-koodi kortin takaosassa. Ystävällisin terveisin, The Golden Pokies Payments Team.
Olen tehnyt kaiken, mitä he pyysivät (yllä), ja tietysti alkuperäisen vakiolähetyksen alussa, pyydetyt asiakirjat. Kortti edessä ja takana, yleishyödyllinen lasku jne. Joten, olen lähettänyt heille henkilöllisyystodistuksen nyt 3 kertaa?
Ja tämä on heidän ensimmäinen sähköposti, kun päätin nostaa rahaa. Lauantaina 12. joulukuuta 2020.
"Hei jill, Onnittelut voitostasi ja toivomme, että vielä monia seuraa. Tavallisen menettelyn vuoksi meidän on vahvistettava tilisi ennen kuin käsittelemme nostotasi. Tämä tehdään sen varmistamiseksi, että noudatamme sääntöjä ja oikeutta henkilö saa pyydetyt varat. Siksi pyydämme teitä lähettämään selkeät kuvat seuraavista asiakirjoista: • Henkilötodistus - Kopio voimassa olevasta valokuvallisesta henkilötodistuksesta, kuten kansallinen henkilötodistus, passi tai ajokortti. Asiakirjan kaikki 4 kulmaa, nimesi, valokuvasi, syntymäpäivän ja viimeisen käyttöpäivän on oltava näkyvissä. • Osoitetodistus - Nimesi kirje, kuten yleishyödyllinen lasku tai pankki- / korttitiliote, päivätty viimeisen 3 kuukauden aikana. Nimesi, osoitteesi , lähettäjän logon / nimen ja päivämäärän on oltava näkyvissä. • Luotto- / maksukortti (kortit) - Jos niitä käytetään kasinollamme. Korttien molemmat puolet vaaditaan vahvistamiseen. Kortin kaikki 4 kulmaa ), kortin numeron 6 ensimmäisen ja viimeisen 4 numeron, nimesi ja viimeisen käyttöpäivän on oltava näkyvissä. Oman turvallisuutesi vuoksi peitä kortin (numeroiden) jäljellä olevat numerot ja 3-numeroinen CVV / CVC-koodi korttien takana. Mobiilikameralla, tabletilla tai kannettavalla tietokoneella otetut valokuvat ovat todisteita. Liitä valokuvat yksinkertaisesti vastauksena tähän sähköpostiin tai lataa ne itse valitsemalla Oma tili -kohdasta Asiakirjat-osio. Ennen kuin lähetät ne, varmista, että ottamasi kuvat täyttävät yllä olevat ehdot, jotta vältetään viiveet vahvistusprosessissa. Huomaa, että vireillä oleva nostosi voidaan peruuttaa ja kaikki varat palautetaan Golden Pokies -tilillesi, jos pyydetyt asiakirjat eivät saavuta meitä 48 tunnin kuluessa. Jos sinulla on kysyttävää vahvistusprosessista tai muista tiedusteluista, voit ottaa meihin yhteyttä sähköpostitse, puhelimitse tai live-chatissa 24/7. Autamme aina mielellämme! Kiitos etukäteen yhteistyöstäsi! Ystävällisin terveisin, The Golden Pokies Payments Team Tämä on automaattinen sähköposti. Hylkää tämä viesti, jos olet jo vahvistanut tilisi.
Hei jälleen, tänä aamuna ladasin kaikki asiakirjat uudelleen Golden Pokies -ohjelmaan (4. kerta). Meni verkkoon ja kirjautui sisään. 1800 dollaria oli taas kasinotililläni. Joten menin vetämään sen kolmannen kerran, kun he pitävät sitä takaisin "pelitililleni". Kun menin nostamaan, tuli virheilmoitus, jossa sanottiin "virheellinen kortti". Joten aloitin chat-ikkunan ja keskustelu oli Catch 22. "Tee kotiutus ja käsittelemme sen". Anteeksi, en voi sanoa, että kortti on virheellinen jne. Ja niin edelleen. Joten se siitä. Annan Golden Pokiesille 10/10 petoksesta. Ne ovat huonojen uutisten ulkopuolella. Luvaton. Täytän todennäköisesti tietoverkkorikollisuuden raportin Australian virastojen kanssa ja näen, mihin se johtaa.
Paljon kiitoksia Jill vastauksestasi. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Martinille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian tyydyttävällä tavalla.
Kiitos ... menin juuri Goldenpokies-verkkosivustolle. Tililläni istuu vain 1800 dollaria. Heidän tilinsä luulen. Joka tapauksessa kaikki muut lataamani asiakirjat ovat hyväksytyssä luettelossa. Joten minulla oli vielä yksi vaihe ladata korttini takaosa ja etuosa tällä kertaa suoraan heidän verkkosivustolleen. Erittäin selkeät valokuvat ... En vetäytynyt tällä kertaa. Vain yrittää saada kortti hyväksytyksi. Joten jos he hyväksyvät korttini tällä kertaa, ehkä se tapahtuu. Luultavasti ei, en luota heihin. Kiitos paljon mielenkiinnostasi, tuestasi ja avustasi
Hei Jill!
Hoidan valituksesi. Olen erittäin iloinen voidessani tunnustaa, että asiaanne etenee jo positiivisella tavalla.
Voisitteko kertoa meille, hyväksytäänkö korttisi vai ei? Jos jatkat nostopyynnön lähettämistä, ilmoita siitä meille myös lopputulos.
Hei Martin, kiitos viestistäsi. Avasin juuri keskusteluikkunan GP-kasinolla ja kysyin maksukorttini hyväksymisestä. Joten hän pyysi näyttökuvan virheilmoituksesta. Joten menin nostamaan, jälleen kerran ... koska en voinut tehdä sitä eilen, siinä sanottiin "ei hyväksytty" korttia. Mutta tällä kertaa siinä sanottiin "onnistunut vetäytyminen". Alennin myös summan 600,00 dollariin tällä nostolla. Joten kortteja ei vieläkään hyväksytä niiden verkkosivustojen mukaan, ja näemme, mitä tällä kertaa tapahtuu. Näin pelaajien chat-blogisivun. Unohda sen nimi, täytyy löytää se uudelleen. Mutta siellä oli noin 5 tai viestejä muilta ihmisiltä, jotka eivät voineet vetäytyä tältä kasinolta. Yksi henkilö oli laittanut siihen 2000 dollaria. Kaikilla oli samanlaisia kokemuksia kuin minulla. Sekoitetaan henkilöllisyystodistuksen kanssa ... ei todellakaan tarjoa paljon toivoa. Enkä todellakaan tule tallettamaan tälle kasinolle enää koskaan ... jilly
Hei Jill!
Olen pahoillani siitä. Koska vahvistuksestasi ei ole saatu positiivista tulosta, kutsun nyt Golden Pokies Casinon edustajat tähän tapaukseen auttamaan meitä ratkaisemaan asian.
Huomaa, että joululomien vuoksi kasinon vastaus voi viedä jonkin aikaa.
odottaa edelleen vahvistusta Martin ... kiitos. Onnea !! ja hyvää joulua ... jilly
Hei jälleen Martin, Golden Pokies lopulta "hyväksyi" kaikki henkilötodistukseni useita päiviä sitten. Olin tehnyt kaksi nostoa. Lisätään 917,00 dollaria. Tänään, 26. joulukuuta, rahat olivat takaisin kasinotililleni. Ainoa sähköposti, jonka minulla on ollut heiltä, oli heidän tavanomainen automaattinen sähköposti nostotiedoista. Onnittelut jne. Ainakin he ovat hyväksyneet henkilöllisyystodistuksen, mutta luulen, että se ei tarkoita mitään, jos he edelleen hylkäävät nostot palauttamalla ne pelitililleni. Aika näyttää..purjehdukset ovat jillyä
Haluamme pyytää Golden Pokies Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei pysty vastaamaan asetetussa ajassa, lopetamme valituksen ratkaisemattomana, mikä vaikuttaa kielteisesti kasinon luokitukseen.
Koska emme ole saaneet kasinolta vastausta asiasta, emme voi jatkaa valituksen ratkaisemista ja meidän on pakko sulkea se 'ratkaisemattomana', mikä vaikuttaa kasinon luokitukseen negatiivisella tavalla.
Toivon vilpittömästi, ettet enää kohta tällaista ongelmaa.
Kasino voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
