Australialaista pelaajaa on syytetty bonusehtojen rikkomisesta asettamalla sallittuja suurempia yksittäisiä vetoja. Päätimme valituksen ratkaisemattomana, koska kasino ei vastannut.
Talletin $ 30 AUD Sain 200 ilmaiskierrosta susipeliin plus bonus ylimääräiseen 15 dollariin saakka. Olen kuitenkin pelannut vuosia. Tiedän, että sinun on saatava 100 prosentin leikki läpi sen, kun tein tämän sen jälkeen kun olen tehnyt pelin läpi menossa ok, joten pelasin temppelin salaisuuksia 1.60 veto 800: lla. Minulla oli jo noin 600, kun otin sen noin 1200: een, joten minulla oli pari kymmenen dollarin panosta, joista noin viisi ajateltiin olevan kallis ja meni takaisin alas, muuten ne mitätöivät voittoni laittaa 30 takaisin acc sanoi, että löysin bonuksen, mikä paska kuormitus ei ole totta, koska kun nostin sen, sanoi menestys seuraavana päivänä sai sähköpostin, jossa sanottiin mitätöivän voittoni, ei heidän tarvitse kunnioittaa voittoni 1350 dollaria Australian dollaria
Hyvä Blackcat64,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani siitä, että kuulin asiasta ja ymmärsin turhautumisenne. Tarkistin huolellisesti bonusehdot verkkosivustolta, ja löysin tämän: https://www.goldenpokies.com/en/terms-and-conditions :
„ Pelaajat saavat asettaa yksittäisiä vetoja, jotka ovat pienempiä kuin 20% hyvitetyn aktiivisen bonuksen kokonaisarvosta. Niiden ei tulisi ylittää 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 8 NZD, 80 SEK, 80 NOK (tapauksen mukaan). Siksi 8 euron panoksen asettaminen 100 euron aktiivisen bonuksen ollessa voimassa katsotaan hyväksyttäväksi käytännöksi. VIP-pelaajat saavat asettaa yksittäisiä vetoja, jotka ovat alle 30% hyvitetyn aktiivisen bonuksen kokonaisarvosta, ja niiden ei tulisi ylittää 15 EUR, 15 USD, 15 AUD, 15 CAD, 15 NZD, 150 SEK, 150 NOK (tapauksen mukaan). Huomaa, että VIP-tasosi määritetään kasinon oman harkinnan mukaan. "
Haluamme, että kasinot toteuttavat järjestelmiä, jotka estäisivät pelaajia asettamasta sallittuja vetoja korkeammalle, mutta valitettavasti tämä ei ole vielä vakiokäytäntö. Sinua ei pysäytetty tai estetty, kun päätit korottaa panostustasi, ja tämän seurauksena rikkoit maksimipanossääntöä.
Jos tiedät asettavan korkeammat vedot kuin sallitut, valitettavasti emme voi paljoakaan tehdä tukea tapauksellesi tällä hetkellä. Suosittelen voimakkaasti, että luet kaikki käyttöehdot huolellisesti ennen pelaamisen aloittamista, jotta vältetään väärinkäsitykset tulevaisuudessa. Kasinot yrittävät suunnitella bonuksensa niin houkuttelevaksi kuin mahdollista, mutta sääntöjä on aina noudatettava.
Älä epäröi välittää pelihistoriaasi ja asiaankuuluvaa viestintää osoitteeseen petronela.k@casino.guru, jos sinusta tuntuu, että sinua on syytetty virheellisesti. Kiitos etukäteen vastauksestasi ja ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei Minua kohdeltiin epäoikeudenmukaisesti sikäli kuin tiesin, että minun täytyi saada vain kierrätysvaatimukset. Heidän olisi maksettava vähintään 800 jättipotti, jonka olen voittanut temppelin salaisuuksilla 1.60 veto. henkilön mahdollisuus olla rikkomatta sääntöjä, mutta se on virhe
Haluan voittoni, en lopeta, kun tunnen kaiken rahan
rahat 1350 pitäisi laittaa takaisin sisään
minun acc
Ymmärrä, jos maksimipanossääntöä rikotaan bonuspanostuksen aikana, voitot mitätöidään, ei palauteta tilille. Jos olet lyönyt vetoa yli sallitun enimmäismäärän, valitettavasti voitot peruutettiin oikeudenmukaisesti.
Kuten aiemmin mainitsin, älä epäröi välittää pelihistoriaasi ja asiaankuuluvaa viestintää osoitteeseen petronela.k@casino.guru, jos sinusta tuntuu, että sinua on syytetty virheellisesti, muuten minun on pakko hylätä valituksesi.
Kiitos paljon etukäteen yhteistyöstäsi ja ymmärryksestäsi.
Minua kohdeltiin epäoikeudenmukaisesti. Uskon rikkoneeni mitään bonuksia, koska olin tehnyt sen pelin läpi 100 prosentilla ennen kuin vedonlyönti oli suurempi, joten en ole varma miksi näin on tapahtunut
Ymmärrän täysin turhautuneisuutesi, Blackcat64. Valitettavasti bonuksesi katsotaan aktiiviseksi, kunnes voiton nostamista koskeva pyyntö on esitetty.
Jälleen kerran, älä epäröi välittää pelihistoriaasi ja asiaankuuluvaa viestintää osoitteeseen petronela.k@casino.guru, jos sinusta tuntuu, että sinua on syytetty virheellisesti, muuten minun on pakko hylätä valituksesi.
Hyvä Blackcat64,
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et toimita vaadittuja tietoja annetussa ajassa, hylkäämme valituksesi.
Anteeksi viivästyksestä, tiedän mitä muuta voin sanoa, vai tiedänkö, että tein bonuskierroksen, koska kun vedin sen pois, sanoi menestys kiitos kokeilemisesta, enkä pelaa siellä enää koskaan tai mikään online-kasino
Jälleen kerran, älä epäröi lähettää pelihistoriaasi (voit käyttää sitä tililläsi tai pyytää sitä kasinolta) sekä asiaankuuluvat viestit osoitteeseen petronela.k@casino.guru, jos sinusta tuntuu, että sinua on syytetty virheellisesti, muuten minun on pakko hylätä valituksesi.
Olet pyytänyt kasinolta historiaa, joka odottaa vastausta, koska se ei ole outoa, he poistivat historiani
On epätavallista, että pelihistoriasi ei ole sinulle saatavilla tai näkyvissä. Kasinolta vaadittaessa se tulee kuitenkin lähettää sinulle pyyntösi mukaan.
Paljon kiitoksia, Blackcat64, vastauksestasi. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Martinille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Kiitos, koska tiedän sydämessäni, etten rikkonut kasinon sääntöjä, jotka heidän on todella kunnioitettava voittoni. Ei ole oikeudenmukaista, että he kohtelevat minua tällä tavalla
Hei Blackcat64!
Tästä lähtien hoidan valituksesi. Pyydän Golden Pokies Casinon edustajia liittymään keskusteluun tämän asian selvittämiseksi ja ratkaisemiseksi.
Haluamme pyytää Golden Pokies Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei pysty vastaamaan asetetussa ajassa, lopetamme valituksen ratkaisemattomana, mikä vaikuttaa kielteisesti kasinon luokitukseen.
Kiitos kaverit niin paljon, että yritit todella arvostaa sitä 🙂
Koska emme ole saaneet kasinolta vastausta asiasta, emme voi jatkaa valituksen ratkaisemista ja meidän on pakko sulkea se 'ratkaisemattomana', mikä vaikuttaa kasinon luokitukseen negatiivisella tavalla.
Toivon vilpittömästi, ettet enää kohta tällaista ongelmaa.
Kasino voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.