Espanjalainen pelaaja voitti 3500 € Goldenparkissa, mutta hänellä on ongelmia voittojen kotiuttamisessa aiemmista onnistuneista nostoista huolimatta. Kun lasku on lähetetty osoitteen vahvistamista varten, nosto on edelleen vireillä, eikä vahvistusosastolta ole saatu vastausta. Sittemmin pelaaja on kerännyt 5500 euroa lisää.
Hei, olen lyönyt vetoa ja nostanut Goldenparkissa ilman ongelmia 3 päivää sitten. Voitin 3500 € peliautomaatilla, ja kun menin nostamaan, he pyysivät laskua osoitteeni vahvistamiseksi ja toisen puhelimestani. Toistan, kunnes voitin tämän palkinnon, tilini varmistettiin ja pystyin kotiuttamaan ilman ongelmia. Lähetin laskun, se hyväksyttiin, mutta en silti voi peruuttaa. He kertovat minulle, että se on tarkastusosastolla. Avaan tiedustelut, ja ne suljetaan ilman vastausta. Olen jatkanut pelaamista ja kertynyt noin 5500€.
Hyvä piki917,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.
Voitko kertoa, mitkä asiakirjat olet jo toimittanut ja milloin lähetit viimeisen?
Oletko toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat mahdollisimman pian ja oikeassa muodossa?
Lähetitkö jo aiemmin henkilöllisyystodistuksia tarkistettavaksi?
Milloin viimeksi kommunikoit asiakastuen kanssa ja mikä oli keskustelusi aihe?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Koska valitusten määrä on lisääntynyt tähän aikaan vuodesta, pyydämme kärsivällisyyttäsi vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 48 tunnin kuluessa lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata myöhempiin kommentteihin. Huomaa lisäksi, että valituksesi osoittaminen ratkaisijalle saattaa kestää hieman kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä yli 900 valitusta.
Arvostamme suuresti ymmärrystäsi. Toivotamme sinulle ihanaa lomakautta, ja palaamme asiaan mahdollisimman pian.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
