Pennsylvanialainen pelaaja oli pyytänyt 776 dollarin nostoa Golden Nugget Online Casinolta, mutta hänen tilinsä oli rajoitettu ja hän jäi maksamatta, vaikka hän oli toimittanut tarvittavat asiakirjat. Yritimme sovitella tilannetta ottamalla yhteyttä kasinoon useita kertoja, mutta emme saaneet vastausta. Ongelma jäi ratkaisematta, ja pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä peliviranomaisiin lisäapua varten.
Tämän vuoden syyskuun 1. päivänä yritin nostaa $776 voittoja vastikään avatulta Golden Nugget Online Casinolta Pennsylvaniassa. Rekisteröidyin tälle kasinolle pari päivää sen avauspäivän jälkeen tämän vuoden elokuussa. En ole vieläkään tähän päivään mennessä saanut pyydettyä peruutusta. Aloitin asiakastukilipun, kun en saanut ilmoitusta pyynnöstä. Tuolloin minulle ilmoitettiin, että tilini on rajoitettu. Minulle ilmoitettiin, että minun on toimitettava tiliotteet ja sähkölasku. Näitä asiakirjoja pyydettiin ja toimitettiin useita kertoja. Lähetin jopa useita kupeja henkilöllisyystodistuksestani tarkistettavaksi. Aina kun Golden Nugget pyysi näitä asiakirjoja, ne toimitettiin ajoissa. Jokaiseen lähetykseen pyydettiin uusi tiliote tai lähetä samat tiliotteet uudelleen. Kun näytti siltä, että sain vihdoin ratkaisun, minua pyydettiin vastaamaan seitsemään kasinon kysymykseen, jotka koskivat heidän turvallista sisäänkirjautumistaan. Tämän sanottiin johtuvan kysymyksistä, jotka koskivat hylättyjä talletuksiani riittämättömistä varoista. Palautin tämän kyselylomakkeen vaaditussa ajassa. Sain sähköpostin, jossa todettiin, että vastaukset olivat tyydyttäviä ja että tilini tarkistetaan mahdollisten lisärajoitusten poistamiseksi. Seuraava minulle lähetetty sähköposti koski esiin noussut DraftKings-ongelmaa. Sanottiin, että tämä oli ainoa ongelma, ja jos se ratkaistaan, se lopettaisi tilini rajoituksen. Tämä ratkesi nopeasti, ja sain uskomaan, että tilini tyhjennetään ja voin jatkaa nostoani. Yritin kuitenkin kirjautua sisään Golden Nugget -tililleni ollakseni edelleen rajoitettu. Sain uuden asiakaspalvelijan asianajajan, kun tein uuden asiakastukilipun. Tämä uusi asianajaja vaati jälleen kerran samat tiliotteet ja kyselylomakkeen, ja sitten lakkasi vastaamasta kysymyksiini, jotka koskivat tiliäni rajoituksia. En ole päässyt asiassa eteenpäin. Olen ollut viimeisten kolmen kuukauden ajan tyrmistynyt siitä, että useat asianajajat ovat vaatineet, että toimitan nämä asiakirjat vain, jotta minut näennäisesti tukahdutetaan selityksillä ja väärillä lupauksilla, minkä jälkeen ne laiminlyödään, ja minulla ei ole muuta vaihtoehtoa kuin aloittaa prosessi uudelleen. Kaikki tarvittavat asiakirjat pyynnöstä. Sekä päivämäärät ja kellonajat, jolloin tiedot annettiin sähköpostitse.
Hyvä lexiwitdalefty,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Golden Nugget Online Casino PA:n kanssa.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Koska valitusten määrä on lisääntynyt tähän aikaan vuodesta, pyydämme kärsivällisyyttäsi vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 48 tunnin kuluessa lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata myöhempiin kommentteihin. Huomaa lisäksi, että valituksesi osoittaminen ratkaisijalle saattaa kestää hieman kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä yli 800 valitusta.
Arvostamme suuresti ymmärrystäsi. Toivotamme sinulle ihanaa lomakautta, ja palaamme asiaan mahdollisimman pian.
Ymmärrätkö oikein, että rajoitus koskee vain nostojasi kasinolta?
Ei, tilini on kokonaan rajoitettu
Ymmärsinkö oikein, että kasinolle tehdyt talletukset vähennettiin lopulta pankkitililtäsi?
Oikea
Lähetän sähköpostiin lisätiedot.
Pyydän anteeksi viivästynyttä vastausta.
Paljon kiitoksia, lexiwitdalefty, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegani Peterille ( peter.m@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei lexiwitdalefty,
Olen tarkastanut tapauksesi ja ymmärrän tilanteen. Sallikaa minun ottaa yhteyttä kasinoon ja tehdä kaikkeni auttaakseni sinua. Haluaisin kutsua Golden Nugget Online Casino PA:n mukaan keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Kiitos ymmärryksestä ja aloitteesta. Arvostan pyrkimystäsi auttaa minua. Toivotan myös Golden Nugget Online Casino PA:n tervetulleeksi mukaan tähän keskusteluun ja auttamaan asian ratkaisemisessa.
Olettaen, että et saanut vastausta kasinolta???
Hei lexiwitdalefty,
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse. Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä peliviranomaiseen (https://casino.guru/licensing-authorities/pennsylvania-license) ja lähetät heille valituksen. Peliviranomaisella on enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, jos tarvitset apua valituksen lähettämisessä tai kuinka he vastasivat, jos voit tehdä sen itse ( peter.m@casino.guru ). Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa.
Parhain terveisin,
Peter
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
