Yhdysvaltalaisen pelaajan bonusvoittoja pienennettiin ja kotiutusta odotettiin yli kuukauden. Lopetimme valituksen "ratkaisemattomaksi", koska kasino ei vastannut. Avasimme tämän valituksen uudelleen kasinon pyynnöstä. Vaikka oletimmekin, että ongelma on ratkaistu, jouduimme hylkäämään tämän valituksen ilman vahvistusta pelaajalta.
Odottanut yli kuukauden voittoa, jos 401 dollaria. Olin voittanut yli 5000 dollaria, mutta he sanoivat, että bonuksen vaatimuksia kohti en voinut nostaa yli 401 dollaria. En lukenut mitään sellaista ja luin hienon painon, mutta mitä tahansa. Tässä vaiheessa tiedän, että en koskaan käytä tätä kasinoa enää. Joka kerta kun otan heihin yhteyttä, he joko eivät vastaa tai sanovat, että tapahtuu jokin päivä nyt, koska Covid-19: n takitiedot ovat varmuuskopioita ja minun on odotettava. Melko surullinen yrittää syyttää pandemiaa syystä, jonka vuoksi he eivät maksa, koska todellisuudessa se johtuu siitä, että he valehtelevat varjoisassa liiketoiminnassa.
Rakas Littledesi,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Voisitko kertoa, minkä bonuksen olet aktivoinut ja pelannut? Minkä maksutavan olet valinnut voittojen kotiuttamiseen? Lopuksi, oletko suorittanut KYC-tilin vahvistuksen onnistuneesti aiemmin?
Jos sinulla on asiaan liittyvää viestintää, lähetä se edelleen sähköpostiosoitteeseeni petronela.k@casino.guru . Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei Petronela,
Kiitos paljon siitä, että autat minua tässä! Lähetän sinulle sähköpostitse kaikki tiedot, jotka olen saanut, kun olen ottanut näytönoksia live-keskusteluistani tai yrittänyt live-keskusteluja useimmiten. Minulla on myös kaikki sähköpostit. Kiitos vielä kerran, lähetän sinulle sähköpostin, jossa kaikki pyydetyt tiedot hetkessä.
Ystävällisin terveisin,
Himoita
Paljon kiitoksia littldesi, että annoit kaikki tarvittavat tiedot sähköpostitse. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Zuzanalle, joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Littledesi,
Olen erittäin pahoillani kuulla ongelmastasi. Teen parhaani auttaakseni sinua.
Golden Lady Casino, voisitko valaista tätä tapausta? Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Haluamme pyytää Golden Lady Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa määräajassa, suljemme valituksen ratkaisematta.
Pahoittelen anteeksi, mutta koska emme ole saaneet kasinolta mitään vastausta asiaan, emme voi jatkaa tämän valituksen ratkaisemista, ja meidän on pakko sulkea se "ratkaisematta".
Olen pahoillani, etten voinut auttaa enemmän, mutta ainakin tämän valituksen sulkeminen ratkaisematta vaikuttaa negatiivisesti kasinon luokitukseen ja muut pelaajat voivat lukea kokemuksestasi katsauksessa.
Toivon, ettet törmää tällaiseen ongelmaan uudestaan.
Kasino voi avata tämän valituksen milloin tahansa.
Avasimme tämän valituksen uudelleen kasinon pyynnöstä. Haluamme antaa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden saada ratkaisu ja auttaa molempia osapuolia pääsemään tyydyttävään päätökseen.
Rakas Littledesi ,
Tiedän, että on kulunut pitkä aika siitä, kun lopetimme valituksesi ratkaisemattomana. Saimme kuitenkin äskettäin kasinolta päivityksen ja todisteita siitä, että kaikki voittosi on maksettu. Olisitko niin ystävällinen ja vahvistaisitko nämä tiedot?
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
