Yhdysvaltalainen pelaaja pyysi vetäytymistä toukokuussa. Sitä ei ole vielä käsitelty. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Koska kasino toimitti todisteita siitä, että nosto käsiteltiin, merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.
9. huhtikuuta 2022 tein 25 dollarin talletuksen ja aloin pelata ja voittaa. Jatkoin voittoa ja voittoa, kunnes kävin läpi panostusmäärävaatimukset voidakseni pyytää kotiutusta. Toukokuun 9. päivänä pyysin 150 dollarin kotiutusta ja se on ollut vireillä siitä lähtien. Otan yhteyttä asiakastukeen ja online-chat-edustajiin, ja näyttää siltä, että he vain kertovat minulle, että sen pitäisi tulla pian. Heinäkuun 22. päivänä sain vastauksen asiakaspalveluosastolta, mutta sen jälkeen olen lähettänyt heille ainakin neljä erilaista sähköpostia enkä saa vastausta. Olen lähettänyt kopiot ajokortistani ja kuvakaappauksia Golden Lady -kasinon profiilistani, jossa näkyy, että pyysin nostoa. Ehtojen ja ehtojen mukaan minun pitäisi saada haluamani 150 dollaria, ja uskon, että olen täyttänyt kaikki vaatimukset. Voisitteko auttaa minua pääsemään kasinon asiakaspalveluun ja katsomaan, saanko nämä voittamani rahat? Kiitos
Hyvä chazzymailbox1,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin? Oletko saanut vahvistuksen onnistuneesta vahvistuksesta?
Voisitko selventää, oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Hyvä chazzymailbox1,
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et vastaa valitukseen annetussa ajassa tai et tarvitse lisäapua, hylkäämme sen.
Hei Kristina,
Ei, en ole aiemmin tehnyt onnistuneita kotiutuksia Golden Lady Casinolla. Ja kyllä, olen äskettäin saanut vahvistuksen onnistuneesta henkilöllisyyden vahvistamisesta. He lähettivät minulle sähköpostia ja sanoivat, että asiakirjani oli tarkistettu ja kysyivät minulta, minne voin lähettää minulle voittoni erittäin mukavassa ja ystävällisessä viestissä muutama päivä sitten. Joten vaikuttaa siltä, että asiat etenevät mukavasti. Ja vastatakseni viimeiseen kysymykseesi, keräsin voittoni aktiivisella bonuksella, jonka sain ensimmäisen talletukseni yhteydessä. Kiitos paljon avustasi.
Kiitos päivityksestä, chazzymailbox1. Kuulostaa siltä, että olemme oikeilla jäljillä. Pidän tämän valituksen avoinna, kunnes saat vahvistuksen onnistuneesta peruutuksesta. Ilmoita minulle heti kun saat maksun tai jos jotain uutta tulee.
Kasino on ilmoittanut meille, että nostuksesi on käsitelty. Voisitko ystävällisesti neuvoa, jos olet jo saanut sen?
Valitettavasti joudumme lopettamaan tämän tapauksen, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Siksi emme voi jatkaa lisätutkimuksia tai ehdottaa mahdollisia ratkaisuja.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
