Australialainen pelaaja on pyytänyt peruutusta kaksi kuukautta ennen tämän valituksen jättämistä. Valitettavasti voittoja ei ole vielä saatu. Väliintulomme jälkeen pystyimme auttamaan pelaajaa saamaan voittonsa. Pelaaja vahvisti saaneensa varat lopulta. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.
Tein talletuksen tälle sivustolle, enkä kerännyt siihen liitettyä bonusta tai ilmaista tarjousta. Pyysin nostoa (ensimmäinen) 1000 dollarilla 13.07.2022 bitcoinin kautta, koska se oli ainoa vaihtoehtoni.
Heinäkuun 15. päivänä minulle ilmoitettiin, että minun piti lähettää asiakirjoja vahvistaakseni itseni. Minulla oli ongelmia sähköpostien läpimenon kanssa, mutta puhuin samaan aikaan chatin kanssa ja ne vahvistettiin saapuneeksi ja sitten, että minut varmistettiin ja kotiutukseni käsitellään 7–10 päivän kuluessa.
Ja siitä vaikeudet alkoivat. ... Olen siitä lähtien ollut jatkuvasti yhteydessä chatin kautta ja kysynyt missä rahani ovat, mutta olen saanut juosta ja kaikki samat tekosyyt, jotka olen nähnyt täällä muissa valituksissa. Aluksi sain vastauksia sähköpostiin tuelta, mutta se loppui muutaman sähköpostin jälkeen, eikä kukaan enää vastaa niihin. Minulla on chat-kuvakaappauksia näytettävänä.
Chat kertoo minulle jatkuvasti, että kotiutukseni on prioriteettijonossa ja ole kärsivällinen, että se saapuu, mutta siitä on nyt melkein 2 kuukautta ja sen jälkeen kun minulta on pyydetty bitcoin-osoitettani 8 kertaa (jonka olen antanut joka ikinen kerta), he eivät ole vieläkään maksaneet minulle. . AUTA !
Hyvä ashermasher76,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla viivästyneestä peruutuksestasi. Ymmärsinkö oikein, että nostuksesi on edelleen kesken tililläsi ilman käsittelyä? Onko sinulle selitetty viivästyksen syy?
On melko tavallista, että kotiutusten käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon, mutta kaksi kuukautta on poikkeuksellisen pitkä aika.
Toivon kuitenkin, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Kyllä, nosto näkyy edelleen odottavana, eikä se ole muuttunut nostopyynnön jälkeen. Olen saanut lukuisia tekosyitä sille, miksi sitä ei käsitellä, mukaan lukien se, että heillä oli ongelmia lompakkopalveluntarjoajan kanssa ja että he muuttuisivat, että olen etusijalla maksujen saamiseksi, talousosasto ei työskentele viikonloppuisin jne. Pyysin saada puhua esimiehille. Minua on "eskaloitu" useammin kuin osaan laskea, ja minulle on ilmeisesti pyydetty soittopyyntöä, jota ei koskaan tapahtunut. Olen kuvannut niin monia keskusteluistani chatin kautta. Olen vain niin turhautunut ja kyllästynyt kaikkeen. Kun tein tämän valituksen, lähetin tukipalveluun toisen sähköpostin kertoakseni heille, mitä olen tehnyt ja että jatkan seurantaa, kunnes saan maksun. En aio lopettaa. Ei tietenkään vielä vastausta ja minä 
älä odota yhtä. Toivon todella, että voitte auttaa!
Paljon kiitoksia, ashermasher76, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on apunasi. Haluaisin kuitenkin varoittaa sinua siitä, että Golden Lady Casinolla näyttää olevan yleinen käytäntö jättää meidät täysin huomiotta yrityksissämme välittää kaikenlaisia ongelmia. Huolimatta monista ratkaisemattomista valituksista, jotka on merkitty "Ei reagointipolitiikkaa", yritämme jatkaa.
Hyvä ashermasher76
Olen Michal ja olen ottanut valituksenne haltuun. Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa, mutta muista, että Golden Lady Casino ei huomioinut meitä yrityksissämme välittää kaikenlaisia ongelmia. Tästä huolimatta teen parhaani ottaakseni yhteyttä Golden Lady Casinoon yrittääkseni ratkaista valituksesi.
Haluaisimme kutsua Golden Lady Casinon mukaan keskusteluun.
Dear Golden Lady Casino,
Voitko kertoa tietoja pelaajan pitkästä nostosta?
Kiitos Michal, että yritit auttaa ratkaisemaan tämän ongelman. Näen, että siihen voi jäädä näkemättä, ratkeaako se vai ei, peukut pystyssä, voit saada vastauksen puolestani! Arvostan apuasi.
Hei kaverit,
Halusin vain tarjota päivityksen tähän mennessä. Kun tein valitukseni tänne, lähetin viimeisen kerran sähköpostia Golden Lady -tukeen pyytääkseni edistymisraporttia, kertoakseni heille, kuinka ärsyyntynyt olin, ja kertoakseni heille, että olin lähettänyt valituksen tänne, ja toimittamaan heille todisteet siitä. Sain muutaman päivän kuluttua vastauksen, jossa pyysin peruuttamaan kotiutukseni ja jakamaan sen kahteen erilliseen 500 dollarin nostoon, joista ensimmäinen maksetaan 19. syyskuuta (ei lupausta tai mainintaa siitä milloin toinen maksu vapautetaan).
Olen tehnyt niin kuin he pyysivät ja vastannut heidän sähköpostiinsa vahvistuksella sekä 2 bitcoin-osoitteella nostoja varten.
Huomenna on ensimmäisen 500 dollarin julkaisun määräaika, joten pidän sinut ajan tasalla, jos jotain tapahtuu enkä saa rahaa!
Kiitos tiedoista ashermasher76. Pyydämme sinua pitämään meidät ajan tasalla, sillä on melko yleistä, että kasinot kommunikoivat ensin pelaajien kanssa ja joskus unohtivat ilmoittaa meille, että valitus on ratkaistu. Olen iloinen, että asiat näyttävät etenevän. Sormet ristissä
Hei ashermasher76
Valitettavasti Golden Lady Casino ei vastannut minulle. Voitko ilmoittaa, jos olet vastaanottanut nostot?
Hei ashermasher76
Kasino on vihdoinkin palannut meille ja ilmoittanut meille, että nostuksesi on käsitelty. Kerro minulle, jos olet vastaanottanut varat onnistuneesti
Hei Michal,
Kyllä, sain lopulta kotiutukseni. Kun minua pyydettiin lähettämään uudelleen, käänsin yhden 500 dollarin summista, joilla pelasin, enkä päätynyt nostamaan, mutta sain ensimmäiset 500 dollaria. Uskon, että yhteydenotto Casino Guruun ja heille ilmoittaminen, että olin tehnyt niin, auttoi tämän ongelman ratkaisemisessa. Kiitos paljon avustasi, enkä varmasti koskaan pelaa missään tarkistamatta ensin täältä!
Hienoja uutisia, ashermasher76. Koska kantelija vahvisti, että varat on vastaanotettu onnistuneesti, katsomme, että tämä valitus on ratkaistu onnistuneesti. Suljemme sen nyt järjestelmässämme "ratkaistuina". Haluan kiittää molempia osapuolia yhteistyöstä ja älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Olemme täällä auttaaksemme sinua.
Parhain terveisin,
Michal
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
