Yhdysvaltalainen pelaaja ei saanut voittojaan. Päädyimme sulkemaan valituksen "ratkaisemattomana", koska kasino ei vastannut.
Voitti 40 dollaria maksimivoittona bonuksesta. Sanoi, että se maksettiin elokuussa. En koskaan saanut. Kysyttiin muutama päivä sitten, mihin Bitcoin-lompakkoosoitteeseen he sen lähettivät. He antoivat sen minulle ja kun katsoin lohkoketjua, siihen ei ole lähetetty mitään kesäkuun jälkeen. Valehtelijat. Sanoivat käsittelevänsä uudelleen 24 tunnin kuluttua muutama päivä sitten. Jälleen valheita.
Hyvä nikic59,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin? Voisitko vahvistaa, että olet läpäissyt KYC-vahvistuksen?
Lisäksi, jos sinun ja kasinon välillä on muuta asiaankuuluvaa viestintää, lähetä se osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Tämä oli 10-13-22:
Nyt tililläni näkyy tämä:
Kyllä, nostin $241 7-4-2022. Minut on siis varmistettu.
Kiitos vastauksestasi, Nikkic59. Kasinon edustaja otti minuun yhteyttä ja jakoi minulle todisteen siitä, että kotiutuksesi oli suoritettu elokuussa. Voisitko tarkistaa uudelleen ja varmistaa, että tapahtumaa ei ole vastaanotettu?
Lähetin kuvakaappauksen bitcoin-lompakosta, jonka he väittivät lähettäneensä sille. Tällaista talletusta ei koskaan tehty. He jopa ilmoittivat käsittelevänsä uudelleen sinulle lähettämissäni chat-kuvakaappauksissa.
nikkic59, voisitko kertoa, kuuluvatko molemmat keskustelussa mainitut bitcoin-osoitteet sinulle?
Ensimmäinen, jonka he antoivat, ei liity minuun. Toinen on kolikkopohjani.
Lisäksi 1. osoitteeseen ei ole tehty talletusta elokuussa joka tapauksessa. He antoivat minulle ensimmäisen osoitteen, johon he lähettivät.
Paljon kiitoksia nikkic59 yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Peterille ( peter.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Hei nikic59,
Olen tarkastellut tapaustasi ja ymmärrän tilanteen. Ota yhteyttä kasinoon, niin autan parhaani mukaan. Haluan kutsua Golden Lady Casinon keskusteluun osallistuakseni tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hei nikic59,
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Koska kasino toimii ilman voimassa olevaa lisenssiä eikä viittaa mihinkään ADR-palveluun, ei ole peliviranomaisia, joihin kääntyä. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse. Voin vain suositella, että valitset kasinot niiden arvostelujen ja luokituksen perusteella tulevaisuudessa välttääksesi tällaiset tilanteet. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa.
Parhain terveisin,
Peter