Irlantilainen pelaaja on pyytänyt pelikieltoa. Valitettavasti kysely jätettiin huomiotta ja tili avattiin uudelleen hetken kuluttua. Tapaus hylättiin, koska pelaajalla ei ollut todisteita väitteidensä tueksi.
Automaattinen käännös:
Godbunny Casino - Pelaajan yritys sulkea itsensä pois kasinolta on jäänyt huomiotta.
Automaattinen käännös:
Määrä: 2 970 €
Godbunny Casino
Turvallisuusluokitus:KorkeaTurvaluokitus
Korkean turvallisuusluokituksen kasinoilla on yleensä paljon kävijöitä ja vähän ratkaisemattomia valituksia. Pelaaja voi odottaa turvallista pelaamista ja hyvää kohtelua korkean turvallisuusluokituksen kasinoilla.
Tapaus suljettu
Tuomiomme
Riittämättömät todisteet pelaajalta
HYLÄTTY
Yhteenveto tapauksesta
11 kuukautta sitten
Käännös
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Valituksen aihe koskee Godbunnyn harjoittamaa vastuullisen pelaamisen puutetta pelaajaa kohtaan sen jälkeen, kun hänelle on useaan kertaan ilmoitettu useissa sähköpostiviesteissä/sivustollaan, jossa pyydetään itsesulkemista/tilien/alkuperäisten sähköpostien sisältämien tietojen estämistä/mustalla listalla. lähetetty. Tämä tehtiin ensin heidän verkkosivustollaan, jossa he itse sulkevat minut pois. Pyysin pysyvästi itsensä sulkemista pois.
Tiedot/tili suljettiin pois/suljettiin/mustalle listalle ja sen annettiin avata uudelleen, kuten he ovat ilmoittaneet sähköpostiviesteissä sen jälkeen, kun olen nimenomaisesti todennut, että minulla on peliriippuvuus.
Pyyntö koski, että järjestelmä, kaikki tiedot ja asiaankuuluvat tiedot välitetään järjestelmää pitkin, jotta vastuullista pelaamista pelaajaa kohtaan voitaisiin seurata ja peliriippuvuuden pysäyttämiseksi tässä tapauksessa ei tehty mitään.
Pyydän, jos voisitte tutkia tätä asiaa, koska uskon, että vastuullista pelaamista pelaajaa kohtaan ei seurattu ja peliriippuvuuden mainitsemisen jälkeen tili suljettiin pois ja sen annettiin avata uudelleen. Järjestelmää ei kierretty, koska sama tili, joka oli itse poissuljettu, voitiin avata uudelleen. Godbunny antoi tilin avata takaisin ilman kysymyksiä.
Olen liittänyt kaikki asiaankuuluvat tiedot itsesulkupyyntöihin sähköpostitse.
Rahan kokonaissumma on 2 969,77 €
Jos tarvitset lisätietoja, älä epäröi ottaa minuun yhteyttä,
Ystävällisin terveisin,
Shandy37
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Rakas Shandy37,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja asiaa koskevan tiedonannon välittämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Ennen kuin otamme yhteyttä kasinoon ja kysymme heidän näkemystään, voisitko lähettää sähköpostit tai kuvakaappaukset, jotka osoittavat, että olet lähettänyt itsesulkupyynnön? Sain kasinon sähköpostit, mutta en löytänyt alkuperäistä pyyntöäsi. Sähköpostiosoitteeni on petronela.k@casino.guru . Ilmoititko pyynnössä, kuinka pitkäksi ajaksi haluat tilisi jäädytettävän ja syyn miksi?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Hei Petronela
Olen lähettänyt sinulle sähköpostin, jossa on pyydetyt tiedot. Kerro minulle, jos olet saanut sen tai tarvitset lisätietoja.
Ystävällisin terveisin,
Shandy37
Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
1 vuosi sitten
Käännös
Kiitos, Shandy37, sähköpostistasi.
Voisitko vahvistaa seuraavat asiat:
- Pyyntösi tilin sulkemisesta hyväksyttiin 14. elokuuta 2022
- Tili oli estetty kuudeksi kuukaudeksi
Se tarkoittaa, että tili avattiin uudelleen helmikuussa 2023. Olen pahoillani, mutta koska emme saaneet todisteita siitä, että mainitsit uhkapeliongelman ja pyysit pysyvää itsensä sulkemista, näyttää siltä, että kasino toimi ehtojensa mukaisesti.
Voisitko ystävällisesti kertoa milloin tilisi avattiin uudelleen ja milloin pystyit jälleen tekemään talletuksia?
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Hyvä Shandy37,
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Hei Petronela
Olen erittäin pahoillani vastauksen viivästymisestä, koska olen ollut poissa töistä.
Tilini avattiin uudelleen 20.3.2023
Pystyin välittömästi tekemään talletukset takaisin tilille.
Ei ollut vastuuta rajojen asettamisesta/kysymisestä, mikä tilanne oli suhteessa siihen, miksi avasin takaisin tilini jne.
Pelaajaa kohtaan ei ollut vastuullista pelaamista. Syy, miksi en voi toimittaa sinulle niitä sähköposteja, joissa mainitaan peliriippuvuus, johtuu siitä, että ne lähetettiin heidän sivustonsa kautta.
Pyysin tiedot lähettämään minulle sähköpostitse EU:n GDPR:n mukaisesti, mutta he ovat kieltäytyneet lähettämästä niitä. He ovat ilmoittaneet, että pyysin itsesulkua. He tarjoavat vain enintään 6 kuukautta itsesulkua riippumatta siitä, onko peliriippuvuus tai ei heidän ehtojensa mukaisesti, mutta CEG:n toimintaohjeiden mukaan heidän olisi pitänyt pystyä tarjoamaan enemmän. CEG:n (heidän päälisenssinsä) käyttöehtojen tulee vastata sivuston ehtoja, mutta ne eivät tässä tapauksessa. Eikö se riko heidän "sopimustaan" CEG:n kanssa päälisenssinhaltijana? He noudattavat omia sääntöjään ja määräyksiään (ehdot) ja jättävät huomiotta CEG:n?
Jos pyysit kaikki asiaankuuluvat sähköpostit, jotka on lähetetty kyseisen sivustolinkin kautta ja myös sähköpostitse Godbunnylta, voisit nähdä kyseiset sähköpostit itse. En voi enää ottaa heihin yhteyttä, koska he ovat ilmoittaneet, että he eivät enää vastaa sähköposteihini ollenkaan.
Jos tarvitset lisätietoja, älä epäröi ottaa minuun yhteyttä,
Shandy37
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Paljon kiitoksia, Shandy37, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Jozefille ( jozef.k@casino.guru ), joka on apunasi. Haluan tehdä selväksi, että vaikka ymmärränkin tilanteesi, en voi taata valituksenne myönteistä lopputulosta. Tämä johtuu siitä, että meillä ei ole todisteita, jotka tukevat väitettäsi, että mainitsit uhkapeliongelmasi pyytäessäsi itsesulkua. Ymmärrämme, että otamme vastuulliseen pelaamiseen liittyvät asiat vakavasti ja pyrimme auttamaan pelaajia, joilla on vaikeuksia pelaamisen kanssa. Ilman todisteita lausuntosi tueksi meidän on kuitenkin haastavaa ryhtyä toimiin valituksesi johdosta. Siitä huolimatta yritämme auttaa sinua ottamalla yhteyttä kasinoon.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Rakas Shandy37,
Arvostan todella, että jaoit kokemuksesi Casino Guru -tiimin kanssa. Yritämme nyt ottaa yhteyttä kasinoon.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Hei,
Siinä tapauksessa haluaisimme sanoa asiat omasta näkökulmastamme. Uskomme, että noudatimme kaikkia laillisia menettelyjä käyttöehtojemme mukaisesti uskollisesti ja pelaajaa kunnioittaen.
Mainittu pelaaja rekisteröi kasinollemme 19.7.2022. 13.8.2022 hän lähetti sähköpostin osoitteeseen support@godbunny.com ja väitti lähettäneensä meille joitain sähköposteja ja heitti yhteydenottolomakkeen kasinolle. Tutkimuksen jälkeen löysimme sähköpostin, jossa hän pyysi Cashback-bonusta ja entä "myymäläämme".
Vastaamme hänelle samana päivänä ja tarjoamme hänelle ilmaiskierroksia ja ilmoitimme hänelle, että olemme käsittelyssä lisätäksemme palkintoja "Kauppa"-osioon.
Lisäksi hän vaatii edelleen lähettävänsä meille joitain viestejä, joita emme löytäneet ja ilmoitimme hänelle, että emme saaneet muuta. Hän ei koskaan lähettänyt meille todisteita näistä viesteistä, hän sanoi vain, että se oli "itsesulkemista". Ilmoitimme hänelle välittömästi, että käytäntöjemme mukaan, jos hän haluaa sulkea itsensä pois, hän ei voi aktivoida tiliään uudelleen vähintään kuuden kuukauden kuluttua.
14.8.2022 jatkamme hänen tilin deaktivointia ja ilmoitimme asiasta hänelle. 16.8.2022 hän lähetti meille uudelleen sähköpostin, jossa hän pyysi lähettämänsä sähköpostit, jotka hän väitti lähettäneensä, heitti sivustolomakkeen, jossa jo ilmoitimme hänelle, että tietokannastamme emme löytäneet jotain, mainitsemme hänelle uudelleen, että hänen tili on poistettu käytöstä.
Mainitseva pelaaja otti meihin yhteyttä 13.10.2022 seuraavalla viestillä:
"Hei, haluaisin päästä tililleni käyttääkseni talletusten kautta keräämiäni pisteitä, kiitos"
Samana päivänä ilmoitimme hänelle, että käyttöehtojemme mukaan emme voi aktivoida hänen tiliään uudelleen alle 6 kuukauden kuluessa.
Lisäksi 13.3.2023 hän pyysi uudelleen avaamista lähettämällä seuraavan viestin:
"Hei, tilini pitäisi aktivoida uudelleen/avata, mutta se ei ole tällä hetkellä, siitä on kulunut yli 6 kuukautta siitä, kun suljin sen 14.08.2022."
14.3.2023 ja 15.3.2023 hän jatkoi sähköpostien lähettämistä meille tilin avaamista varten ja 17.3.2023 saimme vielä yhden sähköpostin, jossa pyydettiin tilin avaamista uudelleen.
Tarkastustemme mukaan ja koska hän ei ole koskaan maininnut meille mitään peliriippuvuutta tai muuta erityistä syytä Itsestäänsulkemiseen, vastaamme hänelle 20.3.2023, että hänen tilinsä on taas auki 7 kuukauden kuluttua. .
Seuraavina päivinä kommunikoimme, hän pyysi bonusta, käteispalautuksia jne, mutta hän ei koskaan maininnut peliriippuvuusongelmaa 31.3.2023 asti, jolloin hän lähetti sähköpostin valitusosastollemme, jossa hän kertoi ensimmäistä kertaa. Peliriippuvuudesta, mainitse, että hän ei nostanut varoja, vaikka voittaisi isosti jopa 6 000 euroa.
Siinä sähköpostissa hän pyysi palauttamaan hänelle 2 969,77 euron summan.
Vastasimme hänelle, ilmoitimme hänelle, että hänen viestinsä välitettiin lakiosastollemme ja pyydämme häntä vahvistamaan, että hän suostuu poistamaan tilinsä käytöstä. Kun hän vahvistaa, että suljemme hänen tilinsä.
4.4.2023 vahvistuksella hän kirjoittaa myös meille "Onko lakiosastolla heiltä päivitystä tähän liittyen? Haluaisin sovittaa ne keskenämme, mutta jos ei, minun on otettava CEG reittiä ja tehdä virallinen valitus lupansa kautta".
Ilmoitimme hänelle, että hänen tilinsä on suljettu pysyvästi, emmekä hyväksy häntä enää pelaajaksi, mainitsemme hänelle, että noudatamme kaikkia lakisääteisiä menettelyjä ja ettei hän koskaan aiemmin sanonut mistään riippuvuudesta, lisäksi hän pyysi meitä sulkemaan itsensä pois. koska hän ei onnistunut voittamaan. Lisäksi ilmoitimme hänelle, että uskoimme hänen yrittäneen kiristää meitä, koska hylkäämme hänen viimeisen Cashback-bonuspyyntönsä.
Samana päivänä hän vastasi ja sanoi olevansa samaa mieltä siitä, että yksi syy tilin sulkemiseen oli Cashback-bonus. Hän vaatii myös mainitsevansa aiemmin rahapeliriippuvuudesta, mutta emme koskaan saaneet postia aiemmin, eikä hän koskaan toimittanut meille todisteita siitä, että hän lähettää meille näitä viestejä.
4.4.2023 vastaamme hänelle takaisin, mainitsemme jälleen tilin sulkemisen ja sen, että emme vastaa hänelle enää peliriippuvuuden auttamiseksi.
Uskoimme tiukasti, että reagoimme ja noudatamme kaikkia lakisääteisiä menettelyjä. Meillä ei olisi mitään ongelmaa palauttaa varoja, jos tekisimme jotain väärin sivustollamme, mutta uskoimme tiukasti, että tämän pelaajan käyttäytyminen ja valitus on vain tapa ottaa takaisin varat, missä hän omalla vastuullaan pelasi. .
Olemme valmiita tarjoamaan sinulle kaikki keskustelut kyseisen pelaajan kanssa hänen rekisteröintipäivästä 4.4.2023 asti, jolloin pysähdymme vastaamaan hänelle.
PS Hänen viimeinen talletuksensa tehtiin 31.3.2023, ennen kuin hän pyysi itsesulkua.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Rakas Shandy37,
saanko ystävällisesti pyytää sinua reagoimaan? Uskon, että kasinotiimin reaktio on melko selvä. Onko sinulla asiaankuuluvia todisteita, jotka osoittavat, että kasinotiimi sai tiedon riippuvuudestasi ennen 31.3.2023? Tiedän, että mainitsit heidän lomakkeensa, mutta koska he eivät ole tietoisia vastaanottaneensa sitä, kaikki väitteesi tukevat todisteet auttaisivat varmasti ratkaisussa. Muuten minulla on vain mahdollisuus ohjata sinut viranomaiselle.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
12 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä Shandy37,
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös
Hei Jozef,
Kiitos vastauksista ja pahoittelut vastauksen viivästymisestä. Työskentelen tällä hetkellä vuorotyössä ja todisteiden kerääminen minimissä on hieman vaikeaa.
Vastaan ti/ke tiistaina ja lähetän kaikki todisteet tähän tapaukseen, jos voit jatkaa tapausta vielä 7 päivällä?
Ystävällisin terveisin,
Shandy37
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös
Hei,
tietysti. Pidennän ajastinta 7 päivällä.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä Shandy37,
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös
Hei Jozef,
Pahoittelut viivästyneestä vastauksesta.
Mitä tulee pyytämiisi tietoihin:
Olen etsinyt kaikki tiedot GDPR-keinoilla ja 28 päivän varoitusajalla säännösten mukaisesti en saanut mitään operaattorilta (Godbunny). Otin heihin yhteyttä uudestaan ja uudestaan ja uudestaan ja uudestaan ja uudestaan ja uudestaan ja uudestaan ja uudestaan ja uudestaan ja uudestaan ja uudestaan ja uudestaan ja uudestaan ja uudestaan ja uudestaan ja uudestaan ja uudestaan ja uudestaan ja uudestaan ja uudestaan ja uudestaan ja uudestaan ja uudestaan ja uudestaan ja uudestaan ja uudestaan ja uudestaan ja uudestaan ja uudestaan ja uudestaan ja uudestaan ja uudestaan ja uudestaan ja uudestaan ja uudestaan ja uudestaan ja uudestaan ja uudestaan ja uudestaan ja uudestaan ja uudestaan ja uudestaan ja uudestaan ja uudestaan ja uudestaan ja uudestaan. Syy, miksi olen etsinyt kaikkia näitä tietoja, johtuu heidän sivustollaan olevan lomakkeen tyypistä.
Pyysin pysyvää itsensä sulkemista peliriippuvuuden vuoksi heidän sivustoonsa yhdistetyllä verkkolomakkeella (kuten tämän viestin liitteenä)
Tämä tarkoittaa, että viesti lähetetään ilman mitään mahdollisuutta vastaanottaa kopiota mainituista viesteistä. Olen kirjautunut tililleni ja heidän sivullaan on jopa "viestit"-sivu omistettu sellaiselle, enkä ole koskaan saanut kopiota tai vastausta Godbunnylta.
Kuvakaappaukset Godbunnylle lähettämistäni sähköposteista, joihin ei ole vastattu, osoittavat, että he eivät ole toimittaneet mitään ja kaikkia pyytämiäni tietoja. He eivät hyväksyneet yhtään sähköpostipalkkia, jossa todetaan, että olen sulkenut itsensä pois (EI SULJETTU) ja ilmoittanut uudelleen sulkeneeni itseni pois rahapeliongelman vuoksi.
Suljin tilini alun perin itse pois 2 000 € talletuksen jälkeen. Henkilöllisyyttäni ei varmennettu tällaisen summan talletuksen jälkeen.
Pyysin itseluottamusta elinikäiseksi peliongelman vuoksi ja minulle annettiin vain 6 kuukautta.
Tili avattiin uudelleen 7 kuukauden kuluttua, ja tilille sallittiin yli 2 500 € talletus ilman tilille asetettua rajaa, ei taustatarkastuksia, jotta voisin nähdä, oliko peliriippuvuus osa elämääni, vain sähköposti ja avaa uudelleen. Tämä on toinen täysin vastuullisen pelaamisen puute pelaajaa kohtaan.
Ilmoitin Godbunnylle peliriippuvuudesta ja he sulkivat tilini vain itse kuudeksi kuukaudeksi ja antoivat sen avata uudelleen. Ilmoitin CEG Compliance -osastolle peliriippuvuudestani yhä uudelleen ja uudelleen sähköpostitse, mutta mitään ei vieläkään tehty.
Miten näin on käynyt uudestaan ja uudestaan? Kuinka monta kertaa minun täytyy ilmoittaa päälisenssille/sivustolle, että minulla on peliriippuvuus, eikä asialle tehdä mitään. Kuinka monta kertaa minun on kerrottava sivustolle, että minulla on peliriippuvuus, ja he eivät tee asialle mitään. He eivät myöskään anna mitään tietoja, joita pyysin osoittaakseni tämän todisteen. Ymmärrän kuitenkin, että otin yhteyttä CEG:hen joka vuosi vuodesta 2020 lähtien ja ilmoittaakseni sinulle tällaisesta riippuvuudesta. Voin myös osoittaa, että Godbunny ei ole antanut mitään tietoja henkilötietopyyntöihini liittyen. Heidän yllä olevan lausunnon mukaan:
"Lisäksi hän vaatii edelleen lähettävänsä meille joitain viestejä, joita emme löytäneet ja ilmoitimme hänelle, että emme saaneet muuta" Huomaa, että näet edellisten sähköpostien kuvakaappauksista, että he eivät kuitenkaan saaneet ota minuun yhteyttä koskien tietoja sähköposteista, joihin otin uudestaan ja uudestaan yhteyttä ja pyysin KAIKKI tiedot, jotta mitään niistä ei lähetetä. He jopa kysyivät, miksi etsin omaa tietoani, jota ei ole koskaan aiemmin tehty. Minusta oli erittäin epäilyttävää, etteivät he antaneet minulle tietojani.
"14.8.2022 jatkamme hänen tilin deaktivointia ja ilmoitimme hänelle." Huomaa, että he eivät poistaneet tiliäni käytöstä. Jos tilini suljettiin pelkästään Cashback-bonuksen huonon tai myymälän tai asiakaspalvelun tms. huonon vuoksi, olisin vain pyytänyt heitä asettamaan rajan tai sulkemaan tilini toivoen, että se avataan uudelleen myöhemmin. Jos olisin sulkenut tilini (ei itse poissuljettu), minun olisi oikeutetusti voinut avata se uudelleen myöhemmässä vaiheessa ilman rajoituksia. Se, että jätin itseni pois, tarkoittaa jotain aivan muuta. Itsestäänsulkemista käytettäisiin, jos aikaa olisi liikaa Uhkapelaamiseen, kuten he ovat omissa ehdoissaan niin sanoneet. Miksi turvatarkastuksia ei tehty tai kysymyksiä ei tehty, kun tili avattiin uudelleen? Miksi rajaa ei asetettu? Se oli vain tapaus ja todisteet, joille he ovat toimittaneet, he avasivat tilin uudelleen ilman kysymyksiä. Sallittiin lisätalletukset lähes 3000 euroon asti ilman kysymyksiä. Lähes 5 000 € yhteensä ilman mitään kysyttävää mitä tapahtuu? Ja se oli talletus talletuksen jälkeen. Onko heidän sivustonsa, kuten he ovat myös väittäneet käyttöehdoissaan, havaitsevan uhkapelikäyttäytymisen ja rajoittavan tiliä?
Pyydän nyt, että Godbunny toimittaisi todisteet sekä minulle että Casinogurulle KAIKISTA tiedoista, joita pyysin viime vuonna, kun tilini suljettiin itse pois sähköpostissa mainitun rahapeliongelman vuoksi. Kaikki sähköpostit sisällöstä riippumatta.
Huomaa, että tilani on loppumassa, joten jatkan tätä seuraavassa kappaleessa heidän lausuntoihinsa liittyen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös
"Lisäksi ilmoitimme hänelle, että uskoimme hänen yrittäneen kiristää meitä, koska hylkäämme hänen viimeisen Cashback-bonuspyyntönsä." On täysin häpeällistä, että mies kiristelee yritystä todettuaan, että hänellä on peliriippuvuus, on mielestäni täysin häpeällistä tukeasi. Sinulle ilmoitettiin ongelmastani, ja sitten käytät tätä lausuntoa minua vastaan. Minusta on erittäin epäkunnioittavaa tukitiimiltäsi yrittää alentaa itsetuntoa ja luonnettani väittäen kiristäväni sinua myönnettyään sinulle uudelleen peliriippuvuuden.
"4.4.2023 vastaamme hänelle takaisin, mainitsemme jälleen tilin sulkemisen ja sen, että emme vastaa hänelle enää peliriippuvuuden auttamiseksi." He vastasivat tähän sähköpostiin ja uudelleen sekä ennen tätä että sen jälkeen, kun olen pyytänyt tietojani kaikista heidän sivustonsa ja tämän kautta lähetetyistä sähköposteista. He eivät ole vieläkään toimittaneet GDPR-asetusten mukaisesti pyytämiäni tietoja. Jozef, voitko tehdä jotain tälle ongelmalle?
"Meillä ei olisi mitään ongelmaa palauttaa varoja, jos tekisimme jotain väärin sivustollamme, mutta uskoimme tiukasti, että tämän pelaajan käytös ja valitus on vain tapa ottaa varat takaisin sieltä, missä hän oli vastuullaan. pelaamassa." Olen kuitenkin toimittanut sinulle sähköpostiviestejä CEG:lle päälisenssinhaltijallesi liittyen peliriippuvuuteen vuosien ajan, etkä ole tunnustanut niitä, vaikka sekä sivustosi että heidän sivustonsa kautta kehotetaan (CEG:n käyttöehtojen mukaisesti) ottaa heihin yhteyttä viitaten itsensä poissulkeminen. Otin heihin yhteyttä ja toimitin kaikki itseäni koskevat asiaankuuluvat tiedot, mukaan lukien kopion henkilöllisyystodistuksestani, kuten heidän ehdoissaan itsesulkemiseksi vaadittiin, eikä mitään tehty.
Jozef, tämä on tällä hetkellä kaikki tiedot, jotka minulla on tällä hetkellä ja ajankohtana liittyen tähän asiaan.
Jos tarvitset lisätietoja, älä epäröi ottaa minuun yhteyttä,
Ystävällisin terveisin,
Shandy37
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös
Rakas Shandy37,
Minun on nähtävä kohtuulliset todisteet väitteidesi tueksi, ennen kuin voin pakottaa kasinon jatkamaan hyvitystä. Vaikka luotan sinuun täysin, ilman todisteita, en voi edetä.
Useimmissa tapauksissa auttaisi myös yhteydenotto lupaviranomaiseen ja ilmoittaa heille uhkapeliongelmastasi, mutta tietääkseni Curacaon sääntely ei tarjoa tätä vaihtoehtoa. Siksi on aina parempi ilmoittaa suoraan kasinon tuelle ja tallentaa todisteet.
Valitettavasti minulla ei ole muuta vaihtoehtoa kuin hylätä tämä tapaus.
Sinulla on oikeus olla eri mieltä päätöksestäni. Jos haluat tehdä virallisen valituksen kasinon lupaviranomaiselle, autan sinua mielelläni. Ota minuun yhteyttä alla olevan sähköpostiosoitteen kautta, jos sinulla on kysyttävää tai tarvitset lisäapua.
Terveisin Jozef
Automaattinen käännös:
Ota AdBlock pois käytöstä