Hollantilainen pelaaja rekisteröityi ja teki 20 € talletuksen live-chatin vahvistuksen jälkeen. Hänen tilinsä suljettiin kuitenkin kesken pelin rajoitusten vuoksi, ja hän oli yrittänyt saada talletuksensa takaisin yli kuuden viikon ajan. Valitustiimi otti yhteyttä kasinoon, joka vahvisti, että Alankomaat oli rajoitettu maa ja pelaajan tili suljettiin vastaavasti. Kasino hyväksyi 20 euron palautuksen, mutta koska pelaaja ei vastannut enempää, valitus lopulta hylättiin.
6 viikkoa ennen kuin tein tilin, puhuin live-chatissa. Hän takasi minulle, että voin rekisteröityä, ja tein 20 € talletuksen. Muutamaa minuuttia myöhemmin pelin keskellä he sulkivat tilini rajoituksen vuoksi. Ja nyt olen 6,5 viikkoa sähköpostissa ja pyydän palauttamaan 20 euroa. Ja he leikkivät kanssani
Hyvä jesca240580,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys varmistaakseni, että ymmärrän tilanteesi täysin.
Voisitko vahvistaa, onko asuinmaasi Alankomaat?
Voisitko ystävällisesti antaa lisätietoja maasta, jonka valitsit rekisteröityessäsi kasinolle? Annoitko tarkat ja oikeat henkilötiedot itsestäsi, mukaan lukien osoitteesi? Syy, miksi esitän nämä kysymykset, on se, että en näe Alankomaita vaihtoehtona rekisteröintilomakkeessa.
Oletko suorittanut täyden KYC-vahvistuksen?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin
Veronika
Hei kyllä, täytin kaiken kuten live-chatissa sanoit. Asiakirjojeni vahvistamiseksi minut siirrettiin taholle, joka tekee tämän puolestasi. 5-kertaisen yrittämisen jälkeen palasin live-chatiin ja hän sanoi, että ei ole totta, että sivu lähettää tämän osoitteen sähköpostitse lähettääksesi asiakirjasi. Minä tein. Hyväksyit. Tilini oli kunnossa. Ja palasi live-chatiin ja sanoi, että tee nyt vähintään 20 euron talletus. Niin teki myös. Ja kun pelitili pysähtyi, lähetit minulle sähköpostin miksi. Pyysin talletukseni takaisin ja nyt 6 viikkoa myöhemmin pelaat kanssani. Minun piti lähettää samat asiakirjat 1 viikossa 6 kertaa. Iban-pankki jne. myös siksi, että silloin palautat rahani, jonka sanoit. Nyt 2,5 viikkoa vielä ei mitään, sitten 4 sähköpostia päivässä pidämme kärsivällisesti, pidämme sinua ensisijaisena. Nyt se riittää. Palauta 20€. Lue kaikki 68 sähköpostiviestiä, jotta näet, mikä peli tämä on sinulle. Lähetin osoitteella [sähköpostiosoite, jonka Casino.Guru piilotti]
Luulen, että on tapahtunut pieni väärinkäsitys. En ole Gioo Casinon edustaja, vaan Casino Gurun valitusasiantuntija. En ole vielä saanut sinulta yhtään sähköpostia. Ole hyvä ja välitä minulle kaikki sinun ja kasinon asiakastuen väliset yhteydenotot, jotka voivat olla merkityksellisiä tapauksesi tutkimisen kannalta. Minun sähköpostiosoitteeni on veronika.l@casino.guru . Kiitos.
Lähetän sinulle vain koko sähköpostikeskustelun liitteenä
Paljon kiitoksia, jesca240580, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei jesca240580
Olen Michal ja olen ottanut valituksenne käsiksi. Olen tarkistanut tämän tapauksen ja otan yhteyttä kasinoon selvittääkseni asiaa tarkemmin.
Haluaisimme kutsua Gioo Casinon mukaan keskusteluun.
Hyvä Gioo Casino,
Voisitteko ystävällisesti ilmoittaa meille arvioitu aikaväli pelaajalle maksettavan hyvityksen käsittelylle?
Hyvä Jessica ja CasinoGuru -tiimi,
Kiitos yksityiskohtaisesta palautteestasi koskien kohtaamasi tilannetta.
Haluamme ilmoittaa, että Hollanti on lisätty verkkosivustomme rajoitettujen maiden luetteloon, joten pelaajan tili on suljettu.
Alankomaissa pelaamisen kieltävä sääntö on myös lisätty verkkosivustomme sääntöihin ja ehtoihin (https://www.gioocasino.com/terms-and-conditions).
Haluamme ilmoittaa, että 20 euron palautus hyväksyttiin onnistuneesti 2024-06-04 09:29 UTC. Yleensä pankkitilin saaminen kestää 1-3 pankkipäivää.
Olemme todella kiitollisia yhteistyöstäsi ja ymmärryksestäsi!
Ottaen huomioon, että pelaajan palautus onnistui - katsomme valituksen ratkaistuksi.
Lämpimät terveiset,
Gioo Casinon joukkue
Hyvä jesca240580,
Vaikka näyttää siltä, että tämä asia on selvitetty, koska emme ole saaneet sinulta enempää vastausta tämän vahvistamiseksi tai jos tarvitset lisäapua, joudumme valitettavasti hylkäämään tämän valituksen. Haluan kiittää kasinotiimiä yhteistyöstä.
Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, niin yritämme parhaamme auttaaksemme sinua.
Parhain terveisin,
Michal
Kasinon guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
