Rakas Peter,
Haluamme ilmoittaa, että kaikki asiaa koskevat todisteet ja tiedot on lähetetty sähköpostiisi tarkastettavaksi.
Jos tarvitset lisätietoja tai selvennyksiä, ilmoita siitä meille.
Hyvä Appi123,
Pyrimme selventämään tapaustasi.
Järjestelmämme on havainnut, että olet luonut useita tilejä alustallemme, mikä rikkoo suoraan käyttöehtojemme sääntöä 5.5.1. Tämä sääntö kieltää tiukasti asiakkailta useamman kuin yhden tilin. Päällekkäiset tilit voidaan sulkea käytäntöjemme mukaisesti.
5.5.1. Jokainen asiakas voi avata vain yhden tilin verkkosivustolla. Kaikki asiakkaan avaamat lisätilit katsotaan päällekkäisiksi tileiksi. Pidätämme oikeuden sulkea tällaiset tilit, pyytää asiakkaalta asiakirjoja hänen henkilöllisyytensä vahvistamiseksi ja lopettaa kaiken toiminnan kyseisillä tileillä, kunnes asiakas on vahvistanut henkilöllisyytensä. Jos yksittäinen asiakas ei ole tarkoituksella käyttänyt päällekkäistä tiliä useiden tilien toimintojen suorittamiseen, ja edellyttäen, että asianmukaisia ehtoja ei ole rikottu, voimme harkintamme mukaan sallia kyseisen asiakkaan nostaa kaikki samalle tilille talletetut varat vähennettynä aiemmin nostetulla summalla edellyttäen, että kaikki kyseiseltä tililtä tehdyt vedot peruutetaan. Jos todisteita petoksesta havaitaan, kaikki vedot mitätöidään ja kyseiset tilit suljetaan ilman, että varoja nostetaan.
Lisäksi huomasimme, että pyysit tilisi sulkemista peliriippuvuuden vuoksi. Säännön 5.5.4 mukaisesti estämme tilisi pysyvästi ja käsittelimme mahdolliset hyvitykset tarpeen mukaan. Tästä huolimatta uusia tilejä avattiin, mikä on myös käytäntöjemme vastaista.
5.5.4. Pysyvä tilin esto on saatavilla vain asiakkaille, joilla on diagnosoitu peliriippuvuus tai joilla on peliriippuvuuden oireita. Tällaisten asiakkaiden tulee ottaa yhteyttä asiakastukitiimiimme palautelomakkeella pyytääkseen tätä palvelua. Perusteellisen tarkastelun ja hyväksynnän jälkeen tili estetään pysyvästi ja kaikki olemassa olevat varat palautetaan. Kaikki yritykset avata uusi tili tämän jälkeen katsotaan ehtojemme rikkomiseksi ja käsitellään tämän sopimuksen säännön 5.5.1 mukaisesti.
Päätös estää tilisi tehtiin käyttöehtojemme noudattamisen varmistamiseksi ja alustamme eheyden säilyttämiseksi. Muistutamme, että lisätilien luominen pysyvän tilin sulkemisen pyytämisen jälkeen ei ole sallittua.
Jos sinulla on lisäkysymyksiä tai tarvitset lisäapua, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
GGBET-tiimi
Dear Peter,
We would like to inform you that all relevant evidence and information regarding this case have been sent to your email for review.
Should you require any additional information or clarification, please let us know.
Dear Appi123,
We are reaching out to provide clarity regarding your case.
Our system has identified that you created multiple accounts on our platform, which is a direct violation of Rule 5.5.1 of our Terms and Conditions. This rule strictly prohibits customers from having more than one account. Duplicate accounts are subject to closure as outlined in our policies.
5.5.1. Each customer can only open one account on the website. Any additional accounts opened by a customer will be deemed duplicate accounts. We reserve the right to close such accounts, request documents from the customer to confirm their identity, and stop any activity on the accounts in question until the customer has confirmed their identity. In the event that a duplicate account has not been used intentionally to carry out activities using multiple accounts by a single customer, and provided that the relevant terms and conditions have not been breached, we may, at our discretion, allow the customer in question to withdraw any funds deposited to a duplicate account, minus any amount previously withdrawn, provided that all bets placed from said account are canceled. In the event that evidence of fraud is discovered, all bets will be voided and the accounts in question will be blocked without any funds being withdrawn.
Additionally, we noted that you requested the closure of your account due to gambling addiction. As per Rule 5.5.4, we permanently blocked your account and processed any refunds as required. Despite this, further accounts were opened, which also violates our policies.
5.5.4. Permanent account blocking is exclusively available for customers who are diagnosed with or have any symptoms of gambling addiction. Such customers should contact our Customer Support team using the feedback form to request this service. After thorough review and approval, the account will be permanently blocked and any existing funds will be refunded. Any attempt to open a new account thereafter will be regarded as a breach of our terms and handled in accordance with rule 5.5.1 of this agreement.
The decision to block your accounts was made to ensure compliance with our Terms and Conditions and to maintain the integrity of our platform. We kindly remind you that creating additional accounts after requesting permanent account closure is not allowed.
If you have further questions or need additional assistance, please don’t hesitate to contact us.
Thank you for your understanding.
Best regards,
GGBET Team
Automaattinen käännös:
