Armenialainen pelaaja on estetty ja voitot pidätetty sen jälkeen, kun kasino syytti pelaajaa useiden tilien avaamisesta. Kasino ilmoitti meille aloittaneensa kyseisten tilien tarkistuksen. Muutaman päivän kuluttua se valmistui ja tilien esto poistettiin. Valitus on ratkaistu.
Minut on estetty bonusten väärinkäytön tekosyyllä, vaikka en ottanut yhtään bonusta lukuun ottamatta yhtä ystävän kutsumisesta saatua suosittelubonusta, jonka lopulta menetin. Talletuksen hävittyäni tein toisen talletuksen, voitin ja halusin kotiuttaa tulot. He pyysivät vahvistuskuvaa, jonka lähetin ja odotin vastausta. Muutamaa tuntia myöhemmin huomasin kuitenkin olevani estetty, enkä pystynyt pääsemään tililleni tai nostamaan varojani. He väittävät, että minulla on kaksi tiliä ja että käytän väärin bonuksia tai jotain sellaista. Kun kysyn näistä bonuksista tai lisätietoja väitetystä toisesta tilistä, he eivät tarjoa konkreettisia vastauksia, vaan toteavat, että he ovat tehneet päätöksen ja se on peruuttamaton. Ei ole muita sanoja kuin "huijarit". En suosittele kenellekään leikkiä heidän kanssaan, vain heidän työntekijänsä näyttävät kirjoittavan heistä positiivisesti.
Hyvä Arm009,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Onko mahdollista, että joku kotitaloudestasi tai samaa IP-osoitetta käyttävä henkilö on myös luonut tilin tälle kasinolle?
Ymmärsinkö oikein, että voittosi on kertynyt oikean rahan talletuksella?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Anteeksi kun vastasin nyt, luulin saavani ilmoituksia kirjoittamastasi... Kyllä, he väittivät myöhemmin tästä valituksesta, että toinen henkilö pelaa IP-osoitteestani, sanoin, että jaoimme wifin ja kutsuin sukulaisen, joka kirjautui sisään hänen tililtään ja menetti kaikki rahat eikä pelannut enää hänen osallistumisestaan ja kutsut syyttävät minua, vaikka tarjouduin ahkerasti kutsumaan ystäväni, Kyllä, pelasin rahoillani, 10 bonusdollaria, hävisin ja sitten tein talletuksen ja pelasin rahoillani, tein talletuksen binancestani, maksoin kaikki nimet minun nimissäni kaikki odotetusti pelitunnukseni on 49***050
Kiitos vastauksesta.
Ymmärränkö, että kasinon toisen tilin teki samassa taloudessa oleva sukulainen?
Selittikö kasino, mitä kasinon sääntöjä rikoit niiden mukaan?
Jos sinulla on kasinolta viestiä asiasta, lähetä se sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru
Kyllä, melkein samasta talosta, talomme ovat hyvin lähellä toisiaan, olemme lähisukulaisia ja vierailemme aina toisissamme
Välitin kirjeemme sinulle, postini on sama kuin täällä
Paljon kiitoksia, Arm009 tarvittavien tietojen antamisesta. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Kiitos Thomas, kommunikoimme nyt Branislavin kanssa ja odotamme uutisia häneltä
Hei, Arm009,
Ikävä kuulla epämiellyttävästä kokemuksestasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Nyt haluaisin kutsua GGBet Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä GGBet Casino -tiimi ,
Voisitko ystävällisesti antaa meille yksityiskohtaisen selvityksen pelaajan tilanteesta? Kertyivätkö kiistanalaiset varat vain hänen oikean rahan talletuksesta? Miksi pelaajan tili on estetty ja saldo/voitot takavarikoitu? Mitä toimenpiteitä pelaajan tulee tehdä tilin lukituksen poistamiseksi ja nostamiseksi?
Jos puhumme kasinon käyttöehtojen rikkomisesta, pystyykö kasino perustelemaan päätöksensä asiaankuuluvilla todisteilla?
Voit jakaa tiedot suoraan täällä, vastauksesi kanssa tai lähettämällä ne sähköpostiosoitteeseeni (branislav.b@casino.guru).
Kiitos jo etukäteen tietojen antamisesta.
Hyvä Casinoguru ja Branislav, kuten on jo 99% selvää, Ggbet ei tee yhteistyötä kanssanne eikä tule tähän keskusteluun..., mietin mitä tapahtuu seuraavaksi?? sulje valitus ja menemme kaikki kotiin??
Kiitos mielipiteestäsi, Arm009, vaikka se on virheellinen.
Mitä tulee kysymyksiisi, tämä ei ole live-chat, ja voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin kasino reagoi asiaan. Se on yleensä useita päiviä. Edellinen viestini lisättiin automaattisesti ja järjestelmä pidensi ajastinta. Otan nyt yhteyttä kasinoon myös muilla mahdollisilla tavoilla.
Kyllä, jos he eivät vastaa ennen kuin nykyinen ajastin umpeutuu, valitus suljetaan ratkaisemattomana ja kasinon luokitukseen vaikuttaa vastaavasti. Sitten viimeinen vaihtoehto on ottaa yhteyttä kasinon sääntelemään peliviranomaiseen.
Tällä nimenomaisella kasinolla ei kuitenkaan ole toistaiseksi ratkaisemattomia valituksia casino.gurulla, ja he pystyivät auttamaan meitä ratkaisemaan kaikki lähetetyt valitukset selkeään tulokseen kussakin tapauksessa (ratkaistu/hylätty).
Joten nyt otan heihin yhteyttä ulkoisesti, ketjun ulkopuolella, ja kun minulla on uutisia tai päivityksiä, ilmoitan sinulle mahdollisimman pian tai kasinon edustaja vastaa suoraan tänne.
Pysytään siis kärsivällisinä ja positiivisina ja annamme kasinolle normaalit 7 päivää aikaa vastata.
Kiitos kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Odotamme innolla kuulevamme kasinolta.
Toivotaan parasta sitten rakas Branislav) Ei tarvitse muuta kuin kiittää työstäsi ja halusta auttaa 🤝
Hei!
Olemme poistaneet molempien tilisi eston ja aloittaneet vahvistusprosessin. Kirjaudu sisään tileillesi ja toimita pyydetyt henkilöllisyystodistukset jokaisesta käyttäjästä. Jos tarkastuksen aikana havaitaan vilpillistä toimintaa, tilit estetään pysyvästi ilman lisätutkimuksia.
Kirjaudun tililleni ja pyydän sukulaistani myös kirjautumaan tililleen ja toimittamaan sinulle kaikki haluamasi asiakirjat, kiitos jo etukäteen pyyntöömme vastaamisesta
Hei, kaikki asiakirjat on jo ladattu 2 päivää sitten, odotamme lisäohjeita
Hei Arman!
Tilisi on vahvistettu, mutta odotamme ystäväsi asiakirjoja vahvistaaksemme hänen henkilöllisyytensä ja varmistaaksemme, että tili kuuluu toiselle henkilölle. Kun ystäväsi tili on vahvistettu, valitus viimeistellään.
Hyvää iltaa, otin häneen yhteyttä, hän sanoi lähettäneensä asiakirjat jo toisen kerran tänään
Hei!
Kiitos tiedoista; myös ystäväsi tili on vahvistettu. Tästä eteenpäin teillä molemmilla on täysi pääsy tilien toimintoihin. Tarkista säännöt vielä kerran ja kiinnitä huomiota yksityiskohtiin. Älä käytä samaa laitetta valtuutukseen, älä jaa valtuustietojasi kolmansille osapuolille ja ole varovainen kielletyissä vedonlyöntistrategioissa. Mikä tärkeintä, muista, että vedonlyönti on vain viihteen muoto. Jos sinusta tuntuu joskus, että se vie liikaa aikaasi ja resurssiasi, älä unohda pitää taukoja ja harjoittaa rentouttavaa toimintaa.
Kiitämme jokaista teitä yhteistyöstä ja avusta tämän asian ratkaisemisessa.
Hyvää päivän jatkoa!
Kiitos GG.bet-ryhmälle, että tulit tapaamaan meitä ja avaamaan tiliemme ,, Kiitos Casinoguru-tiimille auttamisesta ja ongelmamme ratkaisemisesta .. Kiitos kaikesta
Mitä mahtavia uutisia!
Kiitos, Arm009, vahvistuksesta ja Casino Guru -valituskeskuksen käytöstä. Olen erittäin iloinen, että asia selvisi. Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, merkitsen nyt valituksesi ratkaistuksi järjestelmässämme. Vaikka toivon vilpittömästi, että näin ei tapahdu, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Kiitos myös sinulle, GGBet Casino -tiimi, avustasi ja yhteistyöstäsi.
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
