Nordrhein-Westfalenin pelaaja pyysi 130,00 € nostoa GG.bet Casinolta 19.06.24, jota ei ollut hyvitetty. Hän pyysi selvitystä ja apua asiaan. Valitustiimi otti yhteyttä kasinoon, joka vahvisti, että viivästys johtui useiden osastojen ja rahoituspalveluntarjoajan osallistumisesta. Kasino hyvitti 130,00 € takaisin pelaajan tilille korvauksena. Pelaaja vahvisti vastaanottaneensa varat, ja valitus merkittiin ratkaistuksi.
Rakas Dennisk,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla vetäytymisongelmastasi.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Tomas
Hei Tomas,
Kyllä, olen jo ottanut yhteyttä kasinoon ja liittänyt asiaan liittyvät todisteet.
Sitten kasino ilmoitti minulle, että kyseinen maksu oli jo suoritettu minulle (tämä näkyy liitteenä olevasta kuvakaappauksesta). Pankkini vastasi minulle sähköpostitse, että mainittu kasino oli luvaton vedonlyöntitoimisto, joten rahoja ei voitu hyväksyä ja ne palautetaan automaattisesti lähettäjälle.
Esitin alla olevan tiliotteen kasinolle, minkä jälkeen minulle ilmoitettiin, että kaikki tarkastukset oli tehty sen varmistamiseksi, että rahat oli siirretty minulle onnistuneesti.
Valitettavasti en ole vielä saanut rahoja.
Parhain terveisin
Dennis ****
Paljon kiitoksia, dennisk, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Kubolle ( jakub.m@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Rakas dennisk ,
Olen Kubo, ja hoidan valituksenne tästä lähtien. Jos tähän tapaukseen on tullut uusia päivityksiä viimeisimmän tiedon antamisen jälkeen, ilmoita minulle.
Haluaisin kutsua GGBet Casinon edustajat osallistumaan tähän keskusteluun ja antamaan kaikki saatavilla olevat tiedot tämän ongelman ratkaisemiseksi.
Hyvä GGBet Casino ,
Voisitteko antaa yksityiskohtaisia tietoja tästä tapauksesta ja selittää syitä pelaajan vetäytymisen viivästymiseen?
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi!
Parhain terveisin,
Kubo
Hei Kubu
Valitettavasti GG.Bet ei ole vieläkään saanut vastausta
Hei kaikki!
Rakas Dennisk,
Olemme pahoillamme, että olet kohdannut tällaisen tilanteen. Näemme, että kollegamme ovat jo aiemmin käsitelleet ongelmaa ja työskennelleet aktiivisesti tapauksen ratkaisemiseksi. Pahoittelemme vastauksemme viivästymistä, mutta tämä prosessi vaati useiden osastojen ja erityisesti rahoituspalveluntarjoajan osallistumista.
Tällä hetkellä olemme hyvittäneet yritykseltämme 130 € hyvityksenä GG.BET-pelisaldollesi. Näemme myös, että olet jo luonut uuden nostopyynnön, jota palveluntarjoaja käsittelee parhaillaan ja joka hyvitetään pian pankkitilillesi.
Pahoittelemme vielä kerran aiheutunutta vaivaa.
Hyvä CasinoGuru-tiimi, kiitos yhteistyöstä!
Parhain terveisin,
GG.PET
Hyvä GGBet Casino ,
Arvostan vastaustasi ja tätä asiaa koskevaa tärkeää päivitystä. Kiitos myös yhteistyöstäsi!
Rakas dennisk ,
Vahvista, onko kadonnut kotiutus onnistuneesti hyvitetty tilillesi. Lisäksi ilmoita minulle, kun nostoprosessi on suoritettu ja varat on siirretty pankkitilillesi.
Hyvä Casino Guru -tiimi
Haluan vahvistaa, että Casino GG.bet on siirtänyt tililleni 130 euroa.
Haluan kiittää suuresti avustasi.
Parhain terveisin
Dennis K****
Rakas dennisk ,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaistuksi".
Kiitos yhteistyöstäsi. Jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttamassa!
Toivomme, että sinulla on positiivinen kokemus palveluistamme. Vaikka emme veloita maksuja tai hyväksy juomarahaa, palautteesi on meille korvaamaton. Arvostamme suuresti, jos jakaisit kokemuksesi Trustpilotissa (https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ).
Rehellinen arvostelu sekä mahdolliset ehdotuksesi valitusten ratkaisu- ja sovitteluprosessimme parantamiseksi olisivat erittäin hyödyllisiä. Näkemyksesi voivat ohjata muita, jotka saattavat hakea apua online-kasinoon liittyvissä ongelmissa.
Kiitos jo etukäteen, kun käytät aikaa auttaaksemme meitä parantamaan palveluitamme.
Parhain terveisin,
Kubo
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
