Itävallasta tulevalla pelaajalla on vaikeuksia saada kasinon tilin vahvistus loppuun. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja lakkasi vastaamasta.
Hei,
Voitin talletuksellani 1000 euroa ja kun maksoin, minua käskettiin tekemään KYC.
Hyvät 6 tiedostoa piti lähettää.
1) ID
2) pankkikortti
3) Skrill acc e***Xat@gmail.com
3.1) Skrill Acc osoitteessa***Xs@gmail.com
3.2) Neteller acc e***at@gmail.com
4) Selfie tunnuksella ja ggbet-tilitunnuksella
Nyt olin ladannut kaiken oikein, mutta siitä ei hyväksytty asiakirjaa. Mutta olen varma, että tein kaiken oikein ja että kaikki oli tunnistettavissa.
Sitten kysyin asiakastuesta, miksi asiakirjoja ei ollut hyväksytty.
Vastaukset olivat seuraavat:
1) Kaikki neljä kulmaa eivät näy henkilökuvassa ja osa tiedoista on piilotettu.
Kaikki neljä kulmaa ovat kuitenkin selvästi näkyvissä kuvassa ja peitin sarjanumeron kahta merkkiä lukuun ottamatta, koska se sanoi niin!
2) Kollaaseja ei hyväksytä pankkikorttikuviin, osa tiedoista on piilotettu.
Tein taka- ja etukollaasin, koska latasit vain yhden asiakirjan. Ja lausunnon mukaan olen piilottanut joitakin tietoja oikein! Tämän vastauksen jälkeen tuki kirjoitti minulle (kuvakaappaus saatavilla), että yksi kortin sivu riittää. Mutta erittelyssä lukee ETU JA TAKA.
3) ei tietoja, vaikka kaikki oli selkeää ja ladattu määritetyllä tavalla.
4) ei määritelty, vaikka kaikki oli selvästi tunnistettavissa.
Joten en tiedä mitä tehdä, minusta tuntuu, että he leikkivät kanssani.
Rakas enesat,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Ymmärränkö oikein, että henkilöllisyytesi ja pankkikorttisi vahvistaminen on suurin este vahvistuksen suorittamiselle kasinolla? Varmistitko, ettei häikäisyä ole näkyvissä, kun otit kuvan henkilötodistuksestasi? Voisitko selittää, mitä tietoja piilotit valokuvaasi pankkikortista?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
1) Ei, yhtään asiakirjaa ei hyväksytty.
2) Kyllä, kiinnitin huomiota.
3) Kortin numeroa ja IBANia varten jätin ensimmäiset 6 ja 4 viimeistä numeroa auki ja piilotin loput.
Otin yhteyttä tukeen tästä 2 ja 3 päivää sitten ja kysyin, miksi sitä ei hyväksytty. Sitten minulle kerrottiin, että he lähettäisivät minulle sähköpostia, mutta eivät.
Rakas enesat,
Voisitko toimittaa meille vahvistusta varten toimittamasi asiakirjat? Lähetä ne osoitteeseen tomas@casino.guru